自我革命  创新应变  迎艰克难  勇挑重担

                 ——集团2023年发展回顾

※老板开讲“新春第一课”，走好润华特色发展之路

1月28日，正月初七，老板与集团总部、各板块管理团队召开新春座谈会，集团总裁任鹤年主持座谈会。老板在会上指出，要全面贯彻落实党的二十大精神，深刻理解年度主题的思想内涵，要紧跟时代步伐、踏准时代节拍、把握自我节奏、担起自身职责，每日以“三问——百年之问、担当之问、能力之问”三省吾身，将在百年润华发展的阶段中我的担当是什么、我还能担当什么、我的能力能否担当起这副担子，作为永远的课题。润华人有润华文化、润华精神、润华理论的滋养，面对新时代必须要把握好历史方向，坚定客户服务大平台建设，以不屈不挠的润华精神、不断提升的担当能力、为社会担当的企业格局，走好润华特色发展之路。

※国庆座谈会，老板提出期望与要求

10月7日，集团国庆升旗仪式后，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆，共祝国庆、再议担当。老板指出，中华民族能屹立于世界民族之林，取决于一个国家的政治影响力、文化影响力、经济地位和军事实力。润华人最大的担承就是达成既定的目标，将要做的事情做到最好。润华之道源于润华人自我的创造，能够指导润华事业未来的发展，润华人要不断学习润华之道、丰富润华之道、创新润华之道。定位准确并不断创新才能明确自我、坚持自我；在创造过程中不断设定目标、提升目标才能形成润华人强大的自信，坚忍不拔、攻坚克难才能在艰苦日子的磨砺中奋发自强。润华人要敏锐地捕捉竞争条件的变化，尽快适应竞争环境的变化，依靠强大的人才队伍体系，适时调整自身与生产厂家之间的关系、自身与市场之间的关系、自身与竞争对手之间的关系，打造一支强大的人才队伍体系，支撑润华事业的健康可持续发展。

※集团2022年总结表彰暨2023年誓师动员大会

2月17日，集团召开2022年总结表彰暨2023年誓师动员大会。任鹤年作《自我革命、创新应变、迎艰克难、勇挑重担》年度工作报告。对于2023年面临的形势与重点工作，报告指出，2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是大疫之后信心恢复、预期重建的一年，是润华实现四年精进行动的承前启后之年。润华人要坚定信心、认清形势，把握国家鼓励和支持民营经济发展的有利环境，抓住国家出台扩大内需战略以及支持住房改善、新能源汽车、物业管理和养老服务等刺激经济、刺激消费的有利时机，坚持“自我革命、创新应变、迎艰克难、勇挑重担”，确保完成既定的经营管理目标和任务，以实际行动贯彻党的二十大精神，为中国式现代化建设贡献润华力量。

※润华集团党委第七次党员代表大会顺利召开

    在集团党委换届领导小组的领导下，专门成立换届工作小组，经过近四个月的筹备，10月20日，中共润华集团股份有限公司委员会第七次党员代表大会在集团多功能厅召开。来自集团各支部的98名党员代表参加大会，会议审议通过了第六届党委工作报告与纪委工作报告，选举产生了新一届党委委员和纪委委员。

※《润华之道：润华特色经营管理理论》出版发行，润华之道主题教育活动火热开展

7月17日，在老板亲自部署、亲自指挥、亲自推动下，《润华之道：润华特色经营管理理论》出版发行。这是继《润华史志》之后，集团理论研究的又一重要里程碑，标志着润华特色经营管理理论的全面形成和全面确立。7月下旬，集团启动开展了润华之道主题教育活动，通过宣讲理论内容、交流心得感受，让润华人全面理解润华特色经营管理理论的科学体系、基本观点、具体方法，不断增强对润华之道的思想认同、理论认同、情感认同。

※集团全面总结提炼“润华抗疫精神”

为全面总结集团在面对世纪疫情中形成的抗疫精神，激励润华人以更加昂扬的奋斗姿态，回答好新时代的“润华三问”，3月10日，按照老板指示，集团召开“润华抗疫精神”总结启动会，要求大家挖掘优秀案例，自上而下、自下而上地进行总结。经过大家的挖掘、采写与总结，提炼出了临危不惧、逆行而上，众志成城、上下同心，主动担当、无私奉献，以变制变、变不可能为可能等丰富内涵的润华抗疫精神，有效检验了润华的文化力，极大增强了润华人的自信心和自豪感、凝聚力和向心力。7月，集团企业文化丛书之《润华抗疫纪实》出版发行。

※集团组织庆祝成立三十三周年系列活动

为庆祝集团成立三十三周年，激发润华人继续发扬变不可能为可能、不达目标誓不休的精神，以最佳岗位工作者的最佳担当为事业健康可持续发展贡献力量，集团组织升旗仪式和“咬定目标勇担当、坚韧不拔聚力量”最佳担当案例分享活动。同时，集团内部媒体也纷纷组织征稿，如“诗颂润华”征文等，反映大家热爱润华、积极投身第四次创业征程的情怀与精神。

※集团2022年度股东大会召开

5月29日，润华集团股份有限公司二〇二二年度股东大会在古城汽车园召开。集团股东代表、董事会和监事会成员出席会议。与会股东一致表决通过了《公司二〇二二年度财务决算的报告》《关于聘用会计师事务所的议案》等七项议案。

※集团援建的第11所希望小学——临沂费县东蒙镇润华希望小学正式竣工

9月6日，作为集团援建的第11所希望小学——临沂费县东蒙镇润华希望小学正式竣工。中国青基会副秘书长张华伟、山东省青基会负责人马兴凯、临沂市团委四级调研员王伟、费县县委副书记杨洪健、集团总裁任鹤年等共同出席竣工仪式，并为希望小学教学楼“润德楼”揭牌。

※集团总裁任鹤年获得“泉城杰出企业家”等荣誉

7月25日，集团总裁荣获“泉城杰出企业家”荣誉称号；12月24日集团总裁荣获“影响济南”经济人物荣誉称号；在济南市槐荫区高层次和青年人才发展促进会成立大会上，集团总裁任鹤年当选槐荫区高层次和青年人才发展促进会副会长，集团当选协会理事单位。

※集团荣誉，见证发展与实力

2023年，集团分别获得中国服务企业500强、中国民营汽车流通行业百强、中国汽车流通行业社会责任50强、中国汽车经销服务行业守信承诺企业、中国汽车促消费百强集团、中国汽车经销商集团百强、新能源排行榜排名全国第22位、五星级经销商集团、中国汽车流通行业社会责任榜样企业、山东省诚信示范企业、山东省汽车行业党建示范企业、山东省汽车行业守法经营优秀企业、山东省汽车行业数字信息化管理优秀企业、山东省汽车行业客户服务满意单位、山东省汽车行业社会公益优秀单位、山东民营企业百强、民营企业吸纳就业百强榜、济南市民营企业百强。

润华集团2022年发展大事记

★创新自我、迎接挑战，老板开讲新年第一课

1月4日，新年升旗仪式结束后，集团总部、各板块高层管理者共聚润华公馆，聆听老板开讲新年第一课。老板发表重要讲话，系统阐述了润华人如何在未来挑战中创新自我、迎接挑战，为2022年润华事业的发展指明了方向。老板指出，深刻认识创新是全面推动社会进步和发展的源动力。从润华三十多年的发展历史中，我们也不难发现是创新成就了润华的今天，创新已经成为润华的灵魂、成为推动润华事业发展的不竭动力。面对“百年未有之大变局”，解决发展中的矛盾，破解发展中的难题，离不开创新思维指导下的创新实践。老板要求，要从历史的主动精神中发掘每一位润华人的创新力。实现集团的战略目标，各岗位担当者需有敢担当、能担当、会担当的能力和创新自我的精神。前瞻性和稳定性的把握是对一个管理者思维、能力、精神、担当的全面考量。要进一步唱响润华正能量，激励优秀先进，调动全体润华人的积极性和创造性，努力创造第四次创业的更大辉煌。

★新春团拜会，老板提出期望与要求

2月7日，正月初七，在集团庆新春升旗仪式后，老板与集团总部、各板块管理团队进行了新春团拜活动。集团总裁任鹤年指出，老板高瞻远瞩、运筹帷幄提出的年度主题“强化自我、创新自我、立足本担当、迎接新挑战”，是在对集团总部和各产业板块长期洞察和思考后，结合世界格局与发展趋势提炼出来的，精准地为集团2022年的经营管理工作确定了调子、指明了方向、提出了要求。老板强调，我们要不断统一文化传承与创新、统一当期阶段目标与未来长远目标、统一能力不断提升与把握力度提升，尤其是各级干部队伍的综合素质提升、人才梯队建设、自身岗位担当能力的提升要作为各级管理者长期研究的课题。润华事业的发展需要一代润华人接一代润华人不断地担承下去，我们相信一代更比一代强，润华事业必将基业长青、健康发展！

★集团组织召开2021年总结表彰暨2022年誓师动员大会

为全面总结集团2021年度工作，明确2022年工作目标与工作部署，更好地推进集团事业的发展，2月22日，集团召开2021年总结表彰暨2022年誓师动员大会。 报告指出，2022年是推进“精进行动”、实现四年战略目标的关键之年。面对新机遇、新挑战，润华人要“强化自我、创新自我、立足本担当、迎接新挑战”，驰而不息、踔厉奋发，为圆满完成各项经营管理任务而努力奋斗，为党的二十大的胜利召开贡献润华正能量。报告从五个方面部署了2022年的工作：坚持用老板讲话精神武装头脑，不断打造新自我；坚持“强化自我”，在发展过程中展现新作为；坚持“创新自我”，提升迎接新挑战的新能力；“立足本担当”，笑对新挑战、创造新辉煌；五、自信互信、戮力同心，确保2022年经营管理取得新成绩。

 ★ 集团组织升旗表彰等活动庆祝成立三十二周年

 4月20日，集团组织升旗、表彰等活动庆祝成立三十二周年。在升旗环节，伴随着庄严的国歌，五星红旗在灿烂的阳光下冉冉升起，激荡着现场和屏幕前所有人员的心潮。在以“弘扬工匠精神，致敬高技能人才”为主题的润华汽车高技能人才表彰暨维修技师、二手车评估师授证仪式上，润华汽车2021—2022年度新晋高技能人才，2022年新认证首席技师、专家技师、高级技师、专家评估师、高级评估师接受表彰。自2011年开始，润华爱心互助基金捐助已经成为周年庆活动中的重要一项。在当日活动中，集团领导、工会小组长代表各自单元纷纷献出了自己的一份爱心。

★ 集团2021年度股东大会召开

4月25日，润华集团股份有限公司二〇二一年度股东大会在集团总部召开。集团股东代表、董事会和监事会成员出席本次会议。集团董事、总裁任鹤年受董事长栾涛先生的委托主持本次大会。任鹤年做《公司二〇二一年度总裁业务报告》。与会股东表决通过了《公司二〇二一年度财务决算的报告》《关于聘用会计师事务所的议案》等七项议案。

★集团第十届董事会第四次会议召开

9月20日至21日，老板主持召开集团十届四次董事会，集团董事会成员参加会议，集团监事会成员、产业板块主要负责人及相关人员列席了会议。会议研究审议了《关于进一步加强人才梯队建设的意见》《润华集团后备干部梯队建设管理办法》。老板表示，这次会议取得两大成果，一是，与会人员对加强集团的人才梯队建设达到了高度认可，进一步认同了“人力资源是事业可持续发展第一因素”的观点；二是，与会人员结合自身担当，擘画发展蓝图，传承了润华人自己设计、自己实践、自己总结的优秀传统。

★集团总裁任鹤年荣获“槐荫领军人才”荣誉称号

 1月19日，中共槐荫区委组织部副部长赵南、发改局局长王东莅临集团为总裁任鹤年颁发“槐荫领军人才”荣誉证书，双方还就企业经营情况、人才发展情况以及政府发展规划和政策导向等问题进行了深入交流。

★荣誉绽放，见证实力

2022年，集团分别获得中国汽车经销商集团百强、中国民营汽车流通企业百强、中国服务业企业500强、山东省民营企业百强、民营企业吸纳就业百强、济南市民营企业百强、影响济南名企名牌企业。

★老板调研，指明事业前进方向

 1月17日，老板莅临枣庄润华开展调研工作。老板指出，润华客户服务大平台建设的方向已确定，要坚定不移地去实现它，必须用创新的思维和坚韧不拔的实践去努力完成。2022年，全体润华人要做好准备，迎接新挑战，润华汽车在服务下沉、二手车业务以及新能源的发展都面临着新的挑战，需要全体润华汽车人群策群力、共同思考。

1月18日、19日，老板莅临菏泽润华开展工作调研。老板指出，要将打造菏泽市场第一服务品牌的目标作为菏泽润华汽车人的长期的担当。不忘初心，做好当下的事，设计好未来的事。面对挑战，智者胜、能者胜、勇者胜，我们要用自信互信、坚韧不拔的大无畏精神迎接未来的挑战，用我们的聪明才智、胆量、核心竞争力战胜未来市场上面临的各种挑战。

1月19日、20日，老板莅临曲阜润通、邹城和济宁润华园区调研。老板在讲话中指出，济宁润华即将迎来成立二十周年，回想济宁润华成立十五周年之时，将济宁润华称之为润华汽车的“长子”，从近五年的目标完成、盈利提升和员工积极向上的精神风貌来看堪当长子之位。老板表示，霸疆鲁西南是以济宁润华为龙头，所以还需要继续发挥“老大”的带头作用，牵手菏泽和枣庄润华布局全局，未来十年在百年润华之路上继续担当起“长子”地位。

1月21日，老板出席地平置业2021年年终工作总结会。在会上，老板就如何把握历史发展机遇，不断强化自我、创造自我，打开服务商发展的新空间，对管理团队提出了三个要求：一是敏锐的思维能力和政策市场的把握力成为未来地平置业核心竞争力的重要组成部分；二是坚定不移地打造第一流的地产服务商，坚定这个目标不动摇，不断提升服务客户的能力；三是人才队伍是地平置业走地更高、走地更远的基本保障。

 2月15日，老板就“如何不断提升润华天信的整体盈利能力，实现二手车业务在市场上服务力的不断提升”莅临润华天信开展调研。老板对润华天信提出五点要求：一是提升认识高度、找对认识方式，是未来二手车可持续发展的关键支撑点。二是将“自我能力的提升”放到工作的一点一滴、一环一节上。三是发现问题、解决问题是提升自我、强化自我的有效路径。四是科学地调整组织架构、制定绩效考核机制是调动员工积极性和创造性的重要手段。五是结合润华汽车学院加强人才的培养、推进队伍建设。

2月26日，老板出席润华物业2022年度誓师动员大会暨润华物业学院挂牌仪式。

3月5日，老板出席润华汽车2022年誓师动员大会，引燃了象征“百年润华”责任和担当的火种。

 3月8日，老板就“如何保证中端品牌第一大店的稳定、可持续发展，如何实现润华天众二手车业务再上一个新台阶”的主题，到润华天众开展调研。就调研主题，老板对润华天众团队提出四个要求。第一，将“做中端品牌第一大店”的目标作为自我价值的一种体现、一种工作的源动力；第二，体系化思维要成为我们日常工作中的基本思考；第三，充分汲取润华天信二手车的经验成果，根据大众品牌自身特点，上研究厂家政策、下联手润华汽车各经营单元，打破部门墙、品牌墙、体系墙，不等不靠，在二手车组织构架和人才队伍方面下功夫；第四，面对新挑战，要有自信自强的精神，将“发现问题、解决问题”的能力落实到各岗位担当者身上。

3月11日，老板莅临润华汽车二手车部门调研。老板指出，在第四次创业的战略规划中，二手车作为润华汽车未来四大战略体系中的重要发展模块，有着清晰的目标和方向。近几年，二手车超市和4S店二手车业务部门在探索二手车的发展中取得了一定的经验，但是我们要清楚地认识到，对于二手车的认识还需要逐步提升、格局还有待打开、思维还需进一步重新定位。二手车未来的发展之路道阻且长，需要我们认真研读和对标第四次创业中前四年对二手车的定位，找差距、补短板，定目标、抓落实。

4月2日，老板特地到园区食堂实地调研疫情防控及食品供应工作。老板要求集团要把疫情防控作为当前首要任务，在严格遵守防疫要求的基础上，要保证“三不原则”：饭菜种类不能减、饭菜质量不能降、饭菜价格不能涨，将生活必需品米、面、油等供应充足、质好价稳，满足员工的购买需求，在疫情期间为润华员工的饮食和健康安全保驾护航。

4月29日，老板再次到园区食堂实地调研，详细了解职工餐厅疫情防控、粮油食品供应及近期员工用餐情况。老板强调，员工就餐和物资采购安全有保障是当前集团最关心的问题。园区食堂要在加强疫情防控管理、保障就餐安全的同时，做好各类生活必需品的储备供应，充分展现润华体系担当力。

5月16日，老板视察地平皇冠假日酒店及西棠观樾项目。老板指出，在做好疫情防护的情况下，酒店项目团队要再接再厉、克服困难，加快项目建设，保障酒店开业节点的顺利达成。在西棠观樾项目，老板强电，地平置业与润华物业要共同做好交付后物业服务提升工作，为业主提供高品质居住体验，真正做到以客户为中心，不断提高客户满意度，提升公司品牌影响力。

 5月18日，老板莅临润华乾泰大厦视察调研。老板指出，新业态的发展在为润华物业带来新挑战的同时，也带来了新的机遇，润华物业要找准定位，借鉴新业态优秀企业的管理经验，实现公司的快速发展。要用新思维迎接新挑战。调动全体员工的积极性和创造性，集思广益，整合优势资源，拓宽服务范围，提升润华品牌影响力。要在不断提升创新能力上下功夫，润华物业要通过担当下移和激发每一位岗位工作者的创新能力，来解决发展中的困难和问题。要明确、统一每个阶段的目标，群策群力打开发展新空间。

 6月14日至15日，老板莅临润华汽车聊城各店调研指导工作。老板指出全体润华人要始终围绕打造第一服务品牌的初心不变，坚定不移，殚精竭虑，全力打造百年润华服务品牌，形成具有凝聚力、向心力的润华队伍，无论国际市场如何变幻，无论挑战来得多么凶猛，全体润华人都能把握好自我、不断提升自我，面对任何困难都能有应对措施。

6月27日、28日，老板到淄博三店调研指导工作。老板指出，淄博团队要正确看待当下的市场和未来的竞争，找准发展定位，实事求是地在发展过程当中实现在淄博市场中第一服务品牌的打造。同时也要求淄博润华人要坚定不移地把二手车业务作为润华汽车未来的战略部署，更好地落实到岗位担当。

 7月4日至6日，老板莅临潍坊润华调研。老板指出，精气神和团队能力、担当力的不断提升，将决定着企业的核心竞争力，这是核心竞争力的立足根本点。每一个管理者、每一个岗位担当者带的团队不同、面临的市场不同、竞争对手不同，必须像医生开处方一样，采取不同的方式方法来解决面临的困难和问题。

7月21日，老板出席集团2022年应届本科生入职培训座谈会，与新员工们座谈交流。老板指出，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。大家生逢盛世，成长过程中伴随着祖国的日益强大，从小就在心灵中种下了爱祖国、爱社会的种子。相信大家在追求自我价值过程中能够与企业的价值、民族的价值结合在一起，找到自我价值的最大担当，成为国家建设发展的栋梁之材。

7月21日，老板莅临润华汽车学院新能源、智能网联实训基地视察，对润华汽车专业技术人才培养工作进行指导。老板指出，面对未来新能源汽车发展方向，润华汽车学院要体系化地组织开展技术人才赋能培训，夯实技术人才新能源汽车维修基础；系统整合内外部资源，前瞻性地布局新技术赛道，加大新能源技术课题研究力度，持续打造技术润华服务品牌。

 8月4日，老板莅临烟台润华君通雷克萨斯调研指导。老板指出，烟台润华人要坚定信心，明确自身定位。要在团队建设上下功夫。要在服务下沉、二手车业务、新能源市场上找准烟台润华君通的定位和发力点。

8月5日，老板出席集团人力资源体系化建设汇报会。老板提出三点要求：一是，提升认识，创新发展；二是，咬定目标，与时俱进；三是，积极担当，贡献价值。老板最后借典故刘邦和管仲的用人之道，强调人力资源部门要有刘邦和管仲之用人胆略，敢于举荐人才、使用人才，将敢担当、能担当、会担当的人优秀人才选拔到合适的岗位上去，传承好历史担当。

8月17日，老板莅临青岛润华开展工作调研。老板指出，新能源汽车品牌是未来汽车市场的新势力，路特斯和飞凡品牌的加入也为青岛润华未来事业发展打开了新空间，增加了新机遇。面对竞争激烈的市场环境，想要做大做强，就要提升自身能力。企业的变迁需要润华文化力的支撑，通过文化建设激发员工的积极性和创造力，才能勇于面对不断变化的困难和挑战，聚势而上。

★“红色引擎”党建品牌，赋能润华高质量发展

2022年，润华集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，庆祝党的二十大胜利召开，以“市级党建示范点”评定工作为契机，着力打造“红色引擎”党建品牌，以党建引领，让润华价值观凝聚全员共识，实现党建业务深入融合，并进一步推动集团党建工作迈上新台阶，激励全体润华人踔厉奋发、勇毅前行，赋能润华第四次创业征程高质量发展。2022年结合两新组织“市级党建示范点”创建重点工作如下：

一、加强组织建设，实现党的工作全覆盖。积极构建上下贯通、执行有力的组织体系。2022年根据汽车板块全年业务战略发展需要，新增宝马品牌党支部，支部设置更符合业务需求，党员动态管理更加规范，并认真做好党员的发展工作。

二、健全制度机制，实现党建业务相融合。建立健全党委制度体系，为党的建设提供制度保障。坚持党务工作者会议制度。定期召开汽车党委、物业总支、各支部的党务工作者会议。坚持党委工作会议制度。推动集团党委根据实际经营管理情况及党建工作需要及时召开会议，形成会议纪要。坚持标杆与典型创树制度，建立结对帮扶工作机制，并不断完善党的先进荣誉评价与激励机制。

  三、开展“喜迎二十大，创新聚力当先锋”活动。结合上级党组织工作安排及企业特点，统筹安排“喜迎党的二十大，创新聚力当先锋”系列活动，开展“发现榜样”“我来讲党课”“我和我的支部”党员教育活动。推动在润华内部形成积极向上、永不服输的精神力量，凝心聚力，攻坚克难，为润华第四次创业征程提供润华精神、提供思想支撑。在“发现榜样”活动中，润华物业支部高红霞同志在防疫抗疫阻击战中的突出表现，被推荐为槐荫区2022年度“发现榜样”人选。

四、集团红色党建文化传播阵地全新亮相。集团党委以“市级

党建示范点”评定授牌为契机，全新设计、打造完成了集团红色党建文化传播阵地。结合总部开放办公区、多功能厅及外部走廊等空间，重新进行整体的设计策划与布置，整体布局更加合理美观、特色鲜明。升级完成了集团党建活动室、开放接待区、“红色引擎”党建品牌文化长廊的展示布置及润华党校的红色氛围营造工程。

五、强化红色教育宣传，实现万名党群受教育。充分利用“党建+互联网”手段，采用线上线下结合的形式，实现各区域近万名党员群众同时受教育，打破时间、空间的壁垒。庆祝党的二十大胜利召开，在集团内部掀起学习党的二十大精神的热潮，集团职能部门、汽车、物业、地产各板块党支部分别在《润华报》党建专栏、润华之声微信公众号党建专栏，连载刊发学习感悟与心得。

 集团党校组织全体党员、群众观看党的二十大开幕会活动。后续还开展了“党的二十大精神解读与中国未来发展”专题学习活动。集团党委组织济南区域党员开展以“献礼二十大、传承红色基因”为主题的艺术党课暨观看红色民族舞剧《乳娘》活动。组织党员干部收听收看江泽民同志追悼会活动，并将悼念活动转化为落实贯彻党的二十大精神的实际行动。

集团党建全年工作紧密结合市级党建示范点创建工作的提升要求，作为加强“两新”组织党建工作的重要抓手，强化问题导向、实效与目标导向，并全面贯彻集团十届四次董事会精神，深入发挥集团“红色引擎”党建品牌的促进作用，促进各项经营管理战略目标的达成，推动润华集团可持续健康发展。

★提升顶层设计力，提升把握力，集团办公室全面做好各项工作

一、组织完成集团2021年度总结表彰暨2022年誓师动员大会、季度分析会、集团办公会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。

二、深入加强外联政策研究，提升顶层设计力和把握能力。2022年，受疫情影响，汽车行业遭遇了严峻的挑战，集团积极发挥龙头企业作用，配合省、市、区各级主管部门对汽车行业进行调研，推动汽车消费券补贴政策出台，积极助力汽车消费市场回暖。      

三、本年度，加强了与省、市、区各级政府有关部门的交流与合作，为集团的发展创造了良好的外部环境。省、市、区各级主管部门多次莅临集团调研指导。分别就集团发展规划及业务模式、助力汽车消费市场回暖各项举措等进行深入交流，探索合作发展新模式。9月3日，时任山东省政府党组成员、副省长江成一行莅临集团调研指导；6月5日，济南市委副书记、市长于海田一行莅临集团调研指导；10月19日槐荫区委书记孙常建，2月11日和7月27日槐荫区委副书记、区长刘敬涛莅临集团调研指导。

四、3月4日上午，槐荫区委、区政府主持召开全区经济工作会议，润华集团荣获槐荫区2021年度突出贡献企业； 

10月，完成济南市级总部企业复核审查工作，被认定为济南市级总部企业；

12月5日，济南市人民政府下发关于表扬2021年度创新发展突出贡献企业的通报，集团作为批发零售业前20名荣获此项殊荣。

五、润基金润华志愿服务队自成立以来，始终致力于与政府和社会公益组织合作，开展各项公益活动，提升企业公益形象，2022年相继开展了益童成长、守护母亲河、圆梦六一、爱心助考、暑假相伴成长、慰问残疾人、爱心敬老等公益活动，并于10月17日联合山东省血液中心开展了无偿献血的活动，集团各版块共450多名员工积极参与。这些丰富多彩的员工公益活动的开展，不仅为员工提供了公益活动平台，还获得了社会各界和媒体的热议及宣传，各项公益活动累计获得了齐鲁晚报、齐鲁壹点、大众网、山东生活频道、山东教育频道等20多家媒体，总数50多次的宣传报道，促进了润华品牌美誉度的进一步提升。

六、根据荣誉奖项的影响力，完善荣誉申报体系，不断提升润华品牌价值。

七、基建项目管理

2022年基建实施及推进共计34个项目，已按期保质完成24个项目（新建4S店2个，升级改造项目22个<其中新能源展厅改造项目11个>）, 跨年度项目1个（青岛路特斯交付中心店，受疫情影响于2023年1月上旬完成），推进中项目9个。

1、新建4S店项目2个

6月30日完成中车一汽大众4S店项目；9月20日完成济南乾悦宝4S店项目，10月17日，该项目顺利通过宝马厂方终检验收，宝马厂方给出了95分的高分。项目总建筑面积16309平方米，总用地面积8647平方米，为年度重点项目，也是近年来施工面积最大的基建项目。该项目需要协调事项多，工程交叉也多，项目负责人多次组织项目组召开专题会，现场调度，组织协调，加班加点，多措并举确保了项目按期保质达成。

2、升级改造项目22个

5月20日完成菏泽宝马二手车项目，5月26日通过厂方预验收，11月24日通过厂方视频终验；5月26日完成青岛润众二层改建项目；7月31日完成邹城上海大众升级改造项目，厂方返利120万元；9月30日完成潍坊广汽埃安寒亭店改造项目（厂方补贴240万元）、济南经四路万达小鹏交付中心、山东凯迪拉克新能源改造项目（厂方补贴50万元）；10月31日完成菏泽宝马领创改造项目，11月24日该项目通过厂方视频终验，厂方评分90分；12月9日完成潍坊凯迪拉克、淄博凯迪拉克新能源展厅改造，取得厂方补贴合计70万元；12月18日完成潍坊广汽埃安银座商超店，取得厂方补贴60万元；12月31日完成济南智己交付服务中心项目；12月31日完成青州宝马领创改造项目。

八、协助完成基建项目手续办理，确保集团资产保值增值。

协助完成潍坊一汽大众不动产手续，7月22日取得不动产权证；协助推进潍坊一汽丰田项目不动产手续办理，完成消防、质检验收备案，预计12月底取得不动产权证；协助办理济南乾悦宝4S店项目图审、建筑施工手加固工程鉴定，取得图审合格证、施工许可证、加固鉴定报告，完成质检竣工验收资料整理、提报及竣工质检验收协调，10月26日质检资料报质检站审核，11月25日完成外墙装饰施工图纸报审工作。

★以现金流管理和信息化建设为抓手，创新管理，深挖职能价值发挥

2022年财务管理部围绕集团战略目标要求，以现金流管理和信息化建设为抓手，创新管理，深挖职能价值发挥，为集团及板块的健康发展扬帆助力。

一、围绕集团第四次创业战略目标，进一步明确了搭建健康发展的财务人才队伍体系的规划设计。在充分做好财务信息化建设成果应用基础上，统筹规划，明确目标，优化岗位岗编，支撑和服务双优双提的管理目标。修订《润华集团财务系统人才梯队建设管理办法》，合理配置集团财务人才资源，打造常态化的干部选拔和培养机制，为集团健康可持续发展培养和储备财务人才。加强履职管理，梳理和完善各级财务岗位绩效考核评价指标，完善财务绩效考核评价体系。

二、通过鼓励创新，激发财务团队的潜力价值发挥。上下同心创新现金流管理举措，强化现金流分析深度，各创各新、提炼亮点、分享经验，为集团和板块实现开源节流。坚持“一盘棋”思维，深化税务资源整合应用，创新规划设计方案，挖掘税务管理价值。秉承“守正出新”“积微成著”的原则，组织“财务信息化建设微创新案例”征集评选活动，财务上下积极响应，广泛参与，共收到165条改善建议，为财务信息化建设建言献策。

三、在集团打造数字化转型的目标要求下，积极探索和推进财务信息化建设。通过探讨功能优化开发、完善系统使用手册、组织多轮应用辅导培训，设计落实运维方案等方式有效地夯实了财务一期信息化建设成果。为了进一步满足集团战略发展对财务信息化建设的需求，从提升财务凭证自动化覆盖率、财务分析报表上线、财务档案电子化管理三个建设方向启动并有效推进了财务二期信息化建设项目，为财务组织优化和团队效率的提升奠定了系统基础。

四、发挥总部财务专家团队的指导及支撑作用力。组织编撰《财务健康管理体系搭建方案》，剖析现状，从六个职能角度明确健康标准以及管理规范，全方位支撑集团健康可持续发展。分板块提炼和落实预算差异化考核指标，深度参与汽车板块问题店、退出店运营分析，重点关注板块投资项目复盘分析，主导或指导汽车检测线公司股权转让、机动车评估公司注销、乐途代持基金赎回、夏津润华运营终止等公司特殊业务处理，发挥总部职能专家支撑作用。

★文化宣贯、人才培养、效能提升、艰苦奋斗，为第四次创业贡献人力工作价值

2022年，人力资源部以“强化自我、创新自我、立足本担当、迎接新挑战”年度主题思想为指导，围绕集团第四次创业目标、客户服务大平台建设需要和四年精进计划，按照打造“具有体系担当力”职能专家团队的要求，从文化建设、媒体宣传、职能优化、队伍成长、效能提升等方面做好人力资源全过程管理，为集团第四次创业贡献人力工作价值。

1、加强理论研究，媒体融合发力，提升员工凝聚力、向心力

2022年，集团以系统梳理润华特色经营管理理论为契机，强化老板系列重要讲话和集团重要精神的学习宣贯，汇聚开启第四次创业新征程的精神力量。一年来，各类媒体融合发展、创新运营，解读集团精神、营造舆论氛围、宣传榜样先进、分享工作经验、展现员工风采。《百年润华》杂志出刊三期。《润华报》编辑出刊47期，总期数达到608期。文化宣传栏出版15期，起到了品牌宣传的窗口作用。润华之声发布稿件2390余篇，阅读70余万人次，有效传递了润华声音；通过创新开设立体化、具象化和场景化的短视频，通过策划组织100余个专题，通过开启合集标签的文末连续阅读功能等，促进了宣传思想工作的提质增效。在文化宣传队伍组织建设上，通过组织优秀评选树榜样、线上资料分享促提高的方式，提升专业水平与素质能力，为更好地做好宣传工作奠定了基础。

2、重视梯队建设，加快人才培养，为润华事业健康可持续发展奠定人才基础

2022年，集团十届四次董事会审议通过了《关于进一步加强人才梯队建设的意见》《润华集团后备干部梯队建设管理办法》，进一步强调了构建体系化的人才梯队对于润华事业的重大意义，提出了贯彻老板关于人才梯队建设新思路、新理念的重要原则和具体举措。集团总部、各产业板块按照董事会要求，积极做好人才梯队建设，加快人才培养工作。截止年末，集团干部储备库在库425人；新晋升齐鲁首席技师1人、菏泽市首席技师1人、省市级技术能手13人；济南市高层次人才8人（另申报中5人）；润华学院也通过打造内训师队伍、提炼自有内训课程，助力人才培养（内训师128人、内训课程460门）。

3、围绕价值创造，强化体系化建设，服务经营管理发展

2022年8月，集团召开人力资源体系化建设工作总结会，回顾总结了三年来，集团围绕价值创造，在夯实人力资源基础平台体系、在打造四大人力资源工作体系等方面的工作，老板提出了“提升认识，创新发展；咬定目标，与时俱进；积极担当，贡献价值”的嘱托。人力团队按照老板嘱托，对标精进管理要求，强化动态数据分析，提升人力资源效能，做到政策应享尽享，服务经营管理发展。

4、加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神，确保润华事业健康可持续发展

2022年11月，集团下发《关于进一步加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神的决定》（以下简称（决定）），《决定》指出加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神关系到润华事业的成败，在任何时候都是事业发展必不可少的基本要素。《决定》提出了规范公务活动、纯洁同事交往、厉行勤俭节约等一系列具体举措，强调了要广泛宣传、自查自纠，各级干部要带头叫响“向我看齐”。集团总部各部门、各板块积极行动起来，传达集团要求、落实具体举措，一线部门把《决定》精神作为进一步强化管理、提升自我的重要抓手，开展了一系列主题活动。

★集团资金管理工作“迎难而上、坚忍不拔、力行正道、创造价值”

2022年，面对疫情反复和经济下行的挑战，集团资金管理部结合百年润华及第四次创业战略目标，以“保障集团资金安全”为基本原则，围绕“一个中心，四项重点工作”，借助“两个保障”开展各项资金管理工作，优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境，圆满完成年度工作目标。调整优化集团资源，促进了融资创新能力；加强内部管理，大幅降低了财务费用；梳理资金各岗位职责，提升自我、明确担当，打造了目标一致、担当有为的团队氛围。

一、保安全，降成本。通过合理统筹、顶层设计，加强计划管理，做好资金安排，保障了集团资金链条安全；不断调整融资结构，优化融资模式，加强财务费用管控，财务费用实现了较同期大幅下降。

二、发扬“资金铁军”精神，战胜了各项困难。面对不利环境和严峻挑战，认真学习老板讲话精神，变不可能为可能，积极提高资产使用效率，不断提升资产利用效率；发挥主观能动性，不断创新和实现新增融资，保证了集团资金的健康可持续发展。

三、进一步推进NCC新系统升级工作。完善资金流程及内容，提升及时性及准确性，推动工商银行和齐鲁银行直连集团系统工作，为打通多银行直连通道做准备，提升资金管理水平。

四、确保集团外部评级AA，展望稳定，并积极开展债券融资市场的拓展。沟通合作银行机构，做好项目储备，成功注册中期票据5亿元，截止到2022年末，储备项目额度10亿元。

五、研究政策，创造价值。及时了解、研究相关金融政策，申请直接债务融资引导奖励补贴50万元；利用集团线下配售的资格，积极申购新股，创造收益。

★踏实肯干、担当有为，以更高标准、更实举措，建设能担重任的风控审计团队

2022年风控审计部围绕集团第四次创业目标、客户服务大平台建设需要和四年精进计划，按照“具有体系担当力”职能专家团队的要求，找准定位与担当，加强体系化建设，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，以更高标准、更实举措，建设能担重任的审计团队。

一、按照集团工作要求，全面梳理集团经营管理风险点，完成了《2022年润华集团风险管理报告》。对各类风险涉及的制度建设、工作流程、执行层面等管理状况，提出相关管理建议：提高各级管理人员的风险管理意识和能力、建立适合的风险管理体系、进一步健全制度体系、加强执行力等。

二、运用多种审计形式，将运营管理审计工作渗透到经营管理中，进一步提升管理效能，为板块提供服务支撑。2022年，在开展离任审计、专项审计、关停审计外，开始实行4S店年度经营管理审计的轮审机制。全年共完成12个审计项目，通过多种形式的项目审计，对汽车经销管理从各个经营环节有重点地给予监督和指导。监督制度执行力，提示新风险，进一步完善制度体系建设，提高管理层的风险意识。

三、基建管理审计以控制工程成本，节约经营资金为目标，进一步加强过程管控。2022年的工作重点放在调秩序、控节奏、控成本上，用创新的思维引领工作开展，部门以“三人汇审小组”的工作机制，合理安排突破口并找准审减点，加大成本审减力度，体现审计工作价值。通过结算审计发现问题、落实问题、解决问题，促进集团基本建设管理制度、流程的完善。

2022年对30个基建项目实施了全过程跟踪审计。结算审计项目15个，其中，已出具审计结果的项目12个，平均审减率24.3%。

四、继续推进审计调研和日常审计工作。将审计调研、日常审计持续化，进一步完善了审计工作的体系化建设。

★集团工会文体工作创新开展

2022年，集团工会工作在“精进创新、全面担当”指导思想下立足工会工作职能，明确工作方向与工作定位，面对新形势新变化新挑战，全面梳理工作担当，精进创新，实现了新的突破。

根据疫情形势，在集团领导的大力支持下，春晚做了一些大胆的尝试与创新：一是录制场地调整。采用福特展厅为录制现场，相比去年的多功能厅具有足够的高度空间，让舞台搭建与舞美效果更具整体性更大气。二是邀请合作伙伴参与春晚。在以往润华人及家属、客户参与的基础上，特别邀请了集团的合作伙伴农业银行济南槐荫支行的参与，展示了润华的青春活动力与欣欣向荣，弘扬家文化的同时也成为传播润华品牌的一张靓丽名片。

集团第二十一届书画艺术品展评活动影响力持续增强，在一季度完成了菏泽区域的首站巡展工作，同时克服疫情带来的不利因素，积极调度二季度顺利完成了济宁、潍坊区域的巡展工作。展出集团优秀获奖作品以及区域当地的参展优秀作品，好评不断，集团文化文艺送到各个区域，进一步加深了总部区域及各产业板块的文化交流，持续扩大影响力。

集团第二十二届RBA篮球联赛举办，经过激烈角逐，物业飞骏队71比57战胜汽车信之队，荣登冠军宝座。在本届比赛中，无论是第一年参赛的新队员还是征战多年的老队员，都展现出了坚韧不拔的精神和顽强拼搏的作风，为赛场增加了无限精彩，为今后的工作增添了无穷力量。

★润华汽车：坚韧不拔，聚势而上，逆境中拼出年度最佳业绩

2022年，面对需求收缩、疫情挑战、供应不稳定、新能源冲击等诸多不利因素，润华汽车按照“自信互信、坚韧不拔、聚势而上”的年度主题，知重负重，加压奋进，扎实推进各项工作落地，确保利润和现金流相对稳定，取得年度最佳业绩。同时，识变应变，强化自我，按照“双优双提”管理思路加大优化调整力度，快速布局5个新能源品牌，强化水平业务担当，不断夯实第四次创业目标和未来健康可持续发展的基础。

一、      面对压力与挑战，坚韧不拔，攻坚克难、顽强拼搏，拼出年度最佳业绩

2022年，面对重重困难与挑战，特别是疫情对经营节奏的持续切割和影响，润华汽车坚定自我、着眼大局，强化利润和现金流整体操盘能力提升，上半年为了经营的快速恢复，越是艰难越向前，喊出了决胜上半年的口号；下半年为了创造年度更好的业绩，团结奋进，提出了“聚势而上”的副主题，推动各项工作提速。各项举措的落地，稳住了经营节奏，保证了经营基本盘，整体利润表现好于预期，几个成熟的品牌体系也展现出了应有的担当力；现金流方面，润华汽车围绕着去库存控风险提前做了大量部署，取得了现金流优于去年同期的优秀表现。在具体工作层面，润华汽车抓金融高息高反产品渗透率、抓售后双高客户占比、强化新转续、抓二手车本品建库、抓售后维修毛利率的提升等，有些指标超出预算，有些指标得到极大改善。在平台业务方面，SP业务超利润达成年度目标，洗美业为创新服务模式由试点到推广……在2022年如此艰难的环境之下，能取得如此优秀的业绩，充分展现了润华汽车的组织韧性，展现了团队的干劲与拼劲。

二、      持续推进双优双提工作，不断优化结构，优化岗编，为企业的健康发展创造可持续的增长机会

随着当前阶段市场供需的变化和新能源车崛起对传统燃油车市场的冲击，规模增量在收缩，润华汽车根据市场的变化进行自我调整，通过优化岗编、优化结构，确保可持续发展，在过去 “双控双提”管理理念的基础上提出了“双优双提”的新理念。在岗编的优化方面，通过岗位价值和贡献的动态管理，根据当前业务实际需求找准空间，优化资源投放的结构，把资源用在刀刃上，提升组织效能，为未来员工的发展创造出回报提升的空间。在结构优化方面对效能低下的十几个经营单元做出及时坚决的调整意见，进一步加大关停并转的力度，也为2024年冲击第一轮的规划目标卸掉了不必要的包袱。双优双提是一个持续优化的过程，是不断强化自我，创新自我的过程，只有根据市场的变化进行科学的优化调整，才能为企业的健康发展创造可持续的增长机会。

三、      坚持品牌结构持续优化的战略方向长期不变，进一步做好网络布局

润华汽车始终坚持品牌结构持续优化的战略方向不变，2022年在豪华品牌的争取上，坚持“持续种草+全力争取”的原则，积极加大拓展力度，全力以赴强化布局；中端品牌根据市场投资逻辑，抓住机会在优势品牌进行补强。截止年底，济南宝马解放桥店盛大开业，济南宝马高新东园区店全面启动；同时适应新形势的变化，润华汽车调整了部分低效的在营品牌店，也借着济南高新东区的别克、雪佛兰品牌在多品牌合并运行上进行创新试点。新能源车领域，润华汽车为把握住当前周期内的合作机会，也为深入了解和尝试新能源车运营模式，进行了一定数量的店面储备，先后取得豪华超跑Lotus、飞凡、小鹏、智己、埃安五个新能源品牌授权，在济南、青岛、潍坊已建和在建服务中心将达到7家。新能源车品牌的快速落地，既体现了润华汽车强大的体系支撑力和品牌影响力，同时也确保了润华汽车按照战略部署进入赛道，不断强化自我，为健康可持续发展打开了新的空间。

四、      坚持强自我、强体系，对标管理体系全面导入

坚持经营领先、提升盈利能力的发展要求，全面导入对标管理，持续推动一线整体操盘能力和团队建设水平的提升。2022年，润华汽车继续打造以对标为主体思想的运营管理体系，形成以评价考核为统领的润华汽车整体对标体系、以品牌经营管理为目标的品牌条线对标体系和以水平业务运营质量为抓手的业务条线对标体系的运营框架，通过不断完善对标思路，持续调整对标工具，通过内部对标、外部对标、运营报告、体检表等多种形式开展运营管理工作。通过对标，共性指标异常数据找主逻辑，薄弱环节发现新问题，压实各级经营管理责任，确保经营健康度持续提升，实现润华汽车高质量的发展。

五、            坚持“全生命周期、全价值链”战略，坚持业务结构优化调整保持不变，不断提升水平业务利润担当

随着水平业务的持续提升，除了二手车业务需要同时兼顾规模的持续提升和结构的持续优化，其他各项平台业务都达到了一定的规模。2022年，润华汽车围绕着水平业务健康可持续发展和利润担当，进一步强化了水平业务的结构调整，针对有长期高价值贡献的项目，无论是做增量还是提渗透，润华汽车坚定不移的加大投入力度；对于价值贡献低或纯成本支出的项目，则进行适当控制。比如装具业务从原来传统的汽车用品开始往改装方向做结构调整，传统的洗美业务探索出三方合作运营的新模式，金融业务从做整体渗透率的提升开始往高息高返产品渗透率的提升做优化调整。优结构进一步明确了水平业务的价值担当，树立了以利润为中心推动业务健康转型的基本导向，激发了发展活力，在支撑GP3和整体利润贡献上进一步体现了水平业务的价值。

六、            持续推进售后盈利能力提升和管理提升

2022年，售后业务方面按照售后盈利能力提升项目的系列安排，围绕重点指标、重点业务、重点产品的管理与推进工作，坚持做实、做透、做细。重点强化4S店总经理对售后业务的管理、跟进和改善。做好一般维修业务利润提升空间做好梳理和规划；进一步提升事故车业务规模，优化业务结构，全面提升业务质量；强化新能源车售后盈利空间的开发力度，转变思维方式、加大产品探索力度；根据各店确定的模式，全面推进客户经理制项目；同时针对豪华车轻小损业务的开展和售后一线人员能力提升做好整体工作部署。一系列举措的落地，确保润华汽车售后业务在疫情之下，依然稳住了节奏，稳住了经营基本盘。

七、        按照百万客户运营体系的目标，推进客户运营项目

润华汽车按照客户服务的逻辑，将客户进行了级别的划分，具体包括影响客户、潜在客户、服务客户、成交客户、保有/基盘客户、会员六个等级，2022年润华汽车按照每一个级别的客户对应的运营规划，落实各级经营管理负责人对应的责任和担当。同时，围绕数字资产的运营，重点强化直播平台运营模式的探索，按照高定位、双品牌渠道和“双快”原则的要求，快速导入了直播营销培训，进一步提升了认识水平，强化了数字化资产运营意识，确保了直播项目有顶层设计、有整体规划的推进。同时，围绕着网E数字化转型，润华汽车进行了创新试点，并将试点结果形成网E整合推进方案，不仅强化了客户的数字化管理，同时也进一步优化了岗编结构。

八、        按照信息化建设总体规划和节奏，推进信息化工具全面应用稳定迭代

润华汽车的信息系统不是整体供应链，而是灵活地运用了中台的思想集成了一系列的系统，也包括厂方系统，系统集成需要解决的问题繁多。2022年，按照信息化建设项目组的总体规划和节奏，以稳定提升系统应用为中心，实现系统功能的快速迭代。润华汽车销售主系统在销售数据方面通过对展厅、二网、集团客户、试乘试驾、店端内部调车的精准控制，实现了销售数据的准确及时，同时加强了店端销售订单变更审批的痕迹留存控制，实现了财务销售端电子凭证数据的准确及可靠性。售后盈利提升项目通过对售后数据标签体系以及业务数据中台的建设，完成了针对售后客户价值分类、客户规模分类、客户风险、客户粘度等客户数据分析应用以及维修业务、基盘客户、一般维修、事故车潜力等业务数据分析应用，实现了润华汽车售后数据分析平台以及售后BI体系的基本搭建。在客户保险方面通过对客户保险报价、保险出单、客户返现、客户加投以及保单数据等保险业务控制完成了润华汽车客户保险数据分析平台以及保险BI体系的搭建。同时，人力HR系统完成项目前期需求调研和选型工作，进入全面实施阶段。

虽然信息化建设整体到了呈现期，但有的系统现在进入了优化期，有的系统进入了稳定的迭代期，有的系统还在规划和实施期，所以润华汽车信息化建设工作任重道远，要统筹当前发展和长远战略，有高度、有前瞻性的开展工作。

九、        加大干部队伍体系建设，夯实健康可持续发展基石

在职干部管理上，完善考核监督机制，将干部的考核评价落实到目标责任书签署和干部对标评价考核中，使能者上，庸者下；严格选拔任用程序，通过公开竞聘、任职审批、任前公示、下发聘文、任职宣誓等环节，严格干部选拔任用流程管理；全面加强各级干部的作风建设，发扬艰苦奋斗精神，打造“居之无倦、行之以忠”的干部队伍。

储备干部管理上，服务于新能源业务发展规划，加强年轻干部选拔培养的需求，设立青年高潜人才库（新能源汽车店长库），优化创新人才选拔机制，在笔试基础上，通过职业测评、案例分析、行为面谈等人才盘点工具，对人才进行全面科学立体评估，选拔入库一批年轻高潜人才，进一步完善了润华汽车的人才梯队建设。

十、        坚持企业文化与价值观的“八个不变”，持续推进坚韧不拔文化基因传承与塑造

2022年，润华汽车按照“自信互信、坚韧不拔”年度主题，坚持企业文化与价值的“八个不变”，将企业文化与经营管理相结合，将坚韧不拔文化基因的塑造与具体工作案例相结合。把不断丰富“坚韧不拔”的精神内涵，夯实到每个岗位的具体工作中作为工作任务。上半年面对疫情的突然反复，润华汽车人义无反顾，向疫而行，在各自战场用行动书写客户服务的动人篇章；疫情好转，为了经营的快速恢复，润华汽车人叫响了决胜上半年的口号，越是艰难越向前；下半年，在集团十届四次董事会和党的二十大精神的鼓舞下，润华汽车人不断强化作风建设，困难时期敢担当，挑战之下能担当，奋进之时会担当，汽车上下鼓足干劲、加压奋进，聚势而上，在重压之下，不断刷新年度业绩新预期，创造了年度最佳业绩。一路走来，润华汽车人用实际行动不断诠释组织韧性，丰富“坚韧不拔”的精神内涵。

谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。2023，咬定目标，勇往直前，为了光荣与梦想，启航！

★润华物业：聚焦高质量，推动新发展

2022年润华物业在集团“强化自我，创新自我，立足本担当，迎接新挑战”的指导思想下，用奋斗标注时间的意义，战疫情、提品质、强自我、促发展，开新局……以艰苦奋斗的精神和攻坚克难的决心，下好化危为机“先手棋”，打好“高质量”发展主动仗。

冲锋一线，守护业主，战疫情

伴随着疫情的又一次来袭，润华物业人也再一次从幕后走向台前。多次组织疫情防控专题会部署防疫工作，相继发布《关于做好疫情防控工作的重要通知》《关于加强疫情防控及隐患排查工作的决定》《关于做好全员核酸检测的紧急通知》等重要文件，指导各经营单元科学开展防疫工作。各事业部成立应急小组，由事业部总经理担任组长，统筹部门内部的疫情防控工作。公司上下同心、科学应对，15个业务经营单元、7个总部职能部门，组成万人抗击疫情的统一防线。他们在疫情洪流中坚守，为客户安康奋战，以逆行的身影诠释“担当”和“奉献”的涵义。一面面锦旗，一封封表扬信，一箱箱防疫物资，一袋袋慰问品，满载着业主的赞扬与信任，纷至杳来。越是艰难越向前。润华物业在担当中历练，在尽责中成长，凝集起踏平坎坷、矢志不渝的磅礴力量。

多点培育，拓土有方，强发展

面对激烈的市场竞争环境，润华物业逆风飞扬，在市场拓展方面取得不凡业绩。

围绕高质量发展做好顶层设计。明确区域发展定位，注重市场制高点的占据，新增山东省科技馆新馆、山东省妇幼保健院、泰山景区、烟台毓璜顶医院（莱山院区）、济南市中心医院东院区、枣庄市公安局、济南市第三人民医院、济南市历城区人民检察院等60余个项目，润华之花在齐鲁大地绚丽绽放。多元经营多点培育，非诊疗一体化服务模式全面推进，安宁健康扩充服务版图，凯迪网络探索对外发展，多元业务在滋养与赋能中茁壮成长。这份实属不易的成绩，凝聚着每一位华润人的卓越工作和精神追求。

艰苦奋斗，节支降耗，创效益

面对经济形势的严峻性和不确定性，润华物业增强忧患意识，在持续强化市场拓展，保持公司稳健发展的基础上，深入推进“节支降耗、提质增效”工作。下发《关于全面落实节支降耗重点工作的专项实施意见》，深入贯彻落地集团《关于进一步加强作风建设、发扬艰苦奋斗精神的决定》，要求各级管理者发扬艰苦奋斗的精神，优化管理，提质增效，杜绝铺张浪费。

工作中，经营单元围绕从严管理优化队伍、物料消耗量化管控、可控费用合理压缩、聚焦经营赋能提升等内容切实落地节支降耗工作，并以创新为切入点，在管理创新上谋求突破，在修旧利废上频出妙招。员工们化身“节约达人”通过量化管控、工具改良、流程优化、作业小窍门等形式将降本增效工作做到实处，掀起“我节约，我光荣”的热潮，将节支降耗工作落实到每一个岗位、每一个环节。

多措并举，标准升级，提品质

品质标准决定服务质量的高度。润华物业励志于对“标准化”施硬功夫，积极推行标准化+的应用。建立新业态服务标准，完成机场、高速、方舱医院、电梯维保、建筑施工等物业服务标准制定。编辑出版《秩序维护、工程维修服务案例集》《工程部日常工作指导手册》让标准能够切实提升服务。梳理《2022年安全管理工作规划》辅助业务单元学习提升，将服务标准与规范做到细微与极致。

山东润华医院物业管理公司先后组建工程运维与维修技术小组以及感控知识技术骨干小组，持续为项目多元化服务提供技术支撑；挂牌标准化示教病房，以6S管理为基础，打造润华特色医院物业服务标准；编制《医院项目感控知识技术手册》《医院工程运维管理技术手册》《6S标准化病房服务规范》《方舱隔离点服务管理规范》等标准化服务流程，实现现场服务的提档升级。

搭建平台，崇德广业，育人才

2022年2月，润华物业学院成功挂牌，结合公司总体发展战略着力构建一体化学习管理模式，建立系统的学习资源共享平台。遵照学院建设宗旨定位，升级年度人才发展工作组织和四大维度分级任务指标并规划实施教学开发年度关键任务，推动各级部门多维度落地人才发展工作。

随着润华物业学院网站（1.0版）的顺利上线，实现培训计划与实施、后备干部赋能积分、储备人才学习管理、学习任务发布、自主学习等工作的线上应用和管理，实现传统人才发展模式的升级应用。新型学徒制电工培训项目、中级物业管理员企业自主评价实施，则为公司技能人才的培养拓宽了新的渠道。

强化人力资源效能管理，严控管理岗位编制，建立分析-预警-干预的动态管控模式，优化人力成本管控机制并提升人力资源数据分析及应用能力。

科技赋能，能源管控，精服务

润华物业以自主创新为依托，以关键核心技术为指向，深度融合科技创新与物业服务，加快智慧物业管理服务平台的建设步伐，让智慧服务照亮公司高质量发展之路。

升级完善内控系统，实现跨部门数据共享，让数字化“智理”强化服务支撑；搭建智慧服务大数据中心，通过科技手段开展大数据分析，围绕能源管控探索绿色物业发展之路；聚焦信息化功能扩展，深化科技实力，精准匹配业主服务需求与物业服务。从智慧卫生间系统开发到陪护业务系统上线，从一键抄表和实时监测到无人值守设备机房打造，润华物业播下科技创新的“种子”，收获智慧服务的“果实”。

文化引领，凝聚力量，稳人心

润华物业坚持以文化为引领，多管齐下深入开展文化工作。集团十届四次董事会精神的深入学习贯彻，进一步强化了高素质人才队伍的建设。节支降耗工作的全面开展，展现了物业人艰苦奋斗的本色；“创新驱动，智慧物业”管理服务创新大赛的组织，传递着润华物业创新的思维；防疫先进个人和团队的表彰，诠释了润华文化丰富的内涵；济南市物业服务行业职业技能比武竞赛勇夺桂冠，彰显润华实力。润华物业在发展的同时，亦不忘成就员工、回馈员工，将员工关爱工作有效落地。汇聚奋进之力就不惧山高路险，润华文化已然成为了物业人心中的追求、前行的方向、脚下的力量。

品牌塑造，强化落地，显实力

润华物业坚定打造山东第一高端物业服务品牌的战略目标不动摇。在10个城市，8大服务业态中挑选规模及影响力兼具的33个优质项目作为试点，稳步推进品牌建设工作。从高标准、高科技、高素质、高品质四个维度深化品牌内涵。

务实奋进、开拓创新的润华物业人，为高端服务添加了新的注解和诠释。公司相继荣获“中国物业服务企业综合实力500强，”、“2022医院物业服务力TOP10企业”、“齐鲁红色物业星级服务企业”，入围“济南市2022年上云服务商名单”，当选医院物业服务产业发展创新联合体主任单位，“凯迪物业服务大平台管理系统V2.0”软件产品入选山东省首版次高端软件产品名单，展现出雄厚的实力。

航向一经标定，航道无限广阔。站在新起点，面对新征程，润华物业必将高扬奋斗的风帆，在浪高风急的前路上以波澜壮阔之势，向着公司高质量发展的美好愿景，扬帆远航！

★地平置业：强化自我、创新自我、坚忍不拔、迎接挑战

2022年，地平置业全体员工紧紧围绕“强化自我、创新自我、坚忍不拔、迎接挑战”年度工作主题，团结协作，积极奋战，顽强拼搏，努力克服疫情影响，较好地完成了年度各项经营管理工作。

一、      顽强拼搏，坚忍不拔，取得较好经营业绩。

（一）项目验收、交付稳步推进，持续提高业主满意度

2022年，地平置业持续发挥坚忍不拔、顽强拼搏精神，积极推进甲第时代A、B地块、西棠观樾项目的施工、验收及交付工作，采取各项措施积极应对新冠疫情、施工组织困难、政策变化等不利因素，实现工程进度关键节点100%完成。其中，西棠观樾项目实现了“最短交付工期”的目标，保质保量地完成了各项施工及验收工作，实现了项目的按时交付；甲第时代A地块按时完成了各项施工、及人防、规划、质检、消防等验收工作，保障了项目的按时交付。

地平置业持续加强对已交付项目的售后服务工作，完善管理体系、提升服务标准、固化管理动作，加强对维修效率、维修质量的检查、强化回访机制，2022年完成万余件次的维修与服务，实现了服务效率、业主满意度的进一步提升。

（二）坚持双主线发展，酒店业务不断取得新突破

2022年，地平书香酒店围绕年初提出的经营目标和管理思路，狠抓动作落地和文化体系提升，扛住了市场环境的变化和疫情的多轮冲击，保持了GOP大幅增长，完成利润相比预算增加了约100多万；同时，书香酒店依然坚持致力于打造西部酒店第一服务品牌的目标，连续取得了全好评佳绩，实现综合网评分4.86，得到了客户较高评价。另外，书香酒店积极参加“国家级文化主题饭店评审”并以现场评分535分的成绩顺利通过，获得了四叶级“国家文化主题饭店”称号。

2022年，地平书香酒店积极参与政府招标，再次获得2023—2024年度“党政机关会议定点场所”，为后续的政府接待奠定良好的基础。面对反复的疫情，书香酒店作为槐荫区疫情指挥部驻点，酒店上下积极响应号召、服从安排，舍小家为大家，以实际行动构筑起疫情防控的铜墙铁壁。全体人员用专业、热心、友善的服务态度，获得槐荫区疫情指挥部的感谢信，赢得防疫指挥部各级领导及工作人员的高度赞扬。

皇冠假日酒店项目指挥部成立以来，提出在成本可控的情况下打造国内前三甲皇冠假日酒店的目标。围绕这一目标，地平置业各相关团队加强协同作战能力，克服开业时间提前、材料涨价、疫情反复等带来的困难，同心协力，用知其无路勇拓之精气神，不断优化设计细节，将成本管控提前到设计环节，以专业、敬业的精神力争实现项目的顺利实施。

（三）注重客户需求，用品质创信誉，连续六年保持济南市3A级信用等级企业

地平置业以地产服务商的企业定位为指导，实现了所有已开发项目的保质、按时交付，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2022年，地平置业在济南市AAA等级企业动态考核中，继续保持济南市AAA等级信用等级企业，社会影响力不断提升。

二、精细化管理水平进一步提升，公司体系力稳步打造

（一）精准赋能，创造财务资金最大价值

借助信息化系统升级，优化调整流程节点，提高财务过程精益管理效能；坚持“以收定支”的资金管理原则和积极的融资政策，为公司“精进”管理战略的达成保驾护航。持续加强融资能力、资金管理，提高资金使用效率，保障公司健康可持续发展。

（二）进一步统一认识，优化配置，打造精简高效团队

2022年，地平置业深入学习集团十届四次董事会会议精神，进一步统一认识。加强先进典型人物的宣传报道学习，传递各团队中不怕苦、不怕累的工作精神，传播正能量。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量。坚持“精干、高效、担当”原则，不断加强员工队伍优化。全面推行工作写实制度，结合工作写实情况实现了公司组织架构及人员的优化。

（三）精细化成本管控，产品力打造提升

成本管控体系完成了由成本控制到价值创造再到产品力打造的提升，随着精细化管理举措逐步落地，多部门协同、创新的成本节省能力的提升，实现了西棠甲第CD项目、西棠观樾成本结余的目标，同时三个项目的造价数据和单方造价指标达到优秀地产数据水平，为公司利润的实现提供了保障。

（四）精细化开发报建，高效完成项目手续办理

按照公司计划及时、高效地开展了西沙、秋阳A两个项目验收手续的办理，尤其是在西沙项目验收手续的办理中，勇于践行地平铁军的工作精神，克服了疫情的严重影响，创新采用了远程视频验收等工作方式，按时完备了项目竣工手续。同时在两个项目的规划核实及房产实测绘中，规避风险，减少改造并创造了额外价值。

2023年，地平置业将坚持“自我革命、创新应变，迎艰克难，勇挑重担”年度主题，保持昂扬的精气神，充分发扬自信互信精神，坚定信心，推动地平置业健康可持续发展！

集团2021年度发展回顾

每一段征程的结束，都意味着新征程的开始，正是先后相续的奋斗连接成我们前行的历史道路。2021年，对于润华来讲意义深远，因为润华这艘航船在经过了三十年的奋斗跋涉之后，又再一次鸣笛起航，在第四次创业征程上乘风破浪。2021年，全体润华人在老板的带领下按照顶层设计的规划部署，发扬润华精神、聚焦核心工作，砥砺奋进、风雨当歌、不断攀登；2021年，“自我”“担当”“体系化” “客户服务大平台”“第四次创业” “两个辉煌”……这些词汇成为润华人的共同语言，大家目标一致、协同互助，在攻坚克难中收获成长与历练；2021年，润华人执着追求、辛勤耕耘，捷报频传，颁奖台上金杯耀眼、荣誉园地星光璀璨……润华人用不懈的奋斗、高昂的精神、坚韧的品格定义了2021年，共同书写了第四次创业开局之年的精彩华章！ 

★老板开讲新年第一课

 1月4日，集团庆元旦升旗仪式之后，集团各部门、各板块主要负责人共聚润华公馆，聆听老板开讲新年第一课。开讲新年第一课已经形成为润华的文化习俗，老板深刻分析国内外形势，为润华人开局第四次创业、开启新征程指明了方向。老板指出，经过第三次创业，润华人进一步找到了新的自我、创造了新的自我，并且在创造、丰富和完善自我的过程中，圆满收官了第三次创业向社会展示了润华人的自我风采。集团九届六次董事会通过了第四次创业规划的讨论稿，擘画出了润华事业的宏伟蓝图，各产业板块负责人也分享了未来十年的创业目标，勾勒出了各板块的美好愿景。未来十年的发展框架和宏伟蓝图已经绘就，每一位岗位担当者也要勾勒出未来十年大家庭和小家庭的蓝图，同时将岗位担当有机地结合起来，体系化地创造和实现“两个辉煌”。站在新的历史交汇点上，我们信心百倍，步履坚定。我们要牢记百年润华核心价值观，以自信互信、家文化、“两个辉煌”等润华文化为根基，继续加大担当责任下移的力度，通过寻找短板来认识自我，通过借助他人来补足自我，通过补齐短板来做强自身。老板题写对联：“新征程新格局新观念更须有自我，判断力决策力担当力必须强自身”，勉励全体润华人奋发进取，向着实现百年润华的辉煌目标昂扬进发！

★新春团拜会，老板提出期望与要求

2月18日，正月初七，在集团新春升旗仪式后，老板与集团、各板块管理层进行了新春团拜活动。老板在讲话中指出，队伍体系的打造和建设是确保润华事业健康可持续发展的重要保障，是需要在长期发展中解决和研究的重大课题；目标的设定力是企业生命力延续的保障；各级管理者要有积极向上、永不言败的大无畏精神，这是事业成功的基本保障。

★老板开展系列工作调研，为各单元指明前进方向

1月29日，老板召集润华天众、润华天信管理团队就体系化建设再次进行调研，润华汽车总经理刘彤参加座谈。座谈会上，两个团队分别就经营管理中的体系化建设落地举措以及今后的工作思路进行了分享。老板在讲话中指出，要不断提高体系化建设的认识高度，增强团队体系担当力，在今后工作中不断找短板、补短板，将试点成果落实到工作实践中、落实到每位员工的心里肩上。

 3月9日，老板到枣庄润华、临沂天润调研指导工作，在讲话中指出，如何加强团队建设是摆在每一个团队管理者面前的课题，要继续推进团队体系力建设；带队伍要善于树立典型，要敢于表彰典型；在团队体系力建设中，要注重传承的重要性。在第四次创业过程中，鲁南区域的润华汽车团队中每个人都要找到自己的担当，打造团队体系担当力，努力创造润华汽车在鲁南市场上的新辉煌。

4月12日，老板前往菏泽润华调研。在座谈会上，老板指出，要做好定位，明确战略发展目标，不断加强体系力建设，提高学习和担当能力，向建党100周年献礼。

4月23日，老板到润华汽车财务部、资金部调研，在讲话中指出，在第四次创业中，作为财务人要切实将思想和行动统一到第四次创业目标上来、统一到集团重要会议和讲话精神上来，统一到润华汽车设定的阶段性目标上来，不断提升自我、补齐短板，积蓄再发展的能量；要将担当和责任落实岗位责任人身上，打造财务体系化建设。

5月6日，老板到润华汽车人力资源部进行调研，在讲话中指出，润华汽车人力资源团队要找到未来十年的定位担当，找到每一个岗位责任者的担当，将担当落实到润华汽车第四次创业目标和第一阶段“234”的战略目标上去。

5月7日，老板到润华汽车聊城各店调研，在讲话中指出，聊城四店“1+3”管理团队要敢于叫响向我看齐，做好担当表率；要不断创新、不断探索，学会

吸收外部优秀文化，让它们成为润华文化的补充力量，形成润华文化的核心竞争力。

5月17日，老板到济宁润华调研，在讲话中指出，要坚定不移地走好“百镇千店”服务之路。“百镇千店”的发展，需要济宁润华人在当地市场上发挥出地方特色的服务创造能力和才智。

6月22日，老板到山东润吉、济南润华坤驰、润华车主服务中心1号店调研，在讲话中指出，体系化建设是提升团队核心竞争力的着力点；要在客户服务大平台建设中找到定位和价值存在感；对于新课题的研究要放到每一个润华汽车人的岗位担当上。

6月25日，老板到济南东部园区调研，在讲话中指出，企业文化是推动润华事业发展的第一动力，作为润华汽车东部园区的先锋队伍，济南天泓东新团队要迅速成长，著力担当，加强无短板的体系力建设。

7月12日至14日，老板莅临潍坊润华调研，在讲话中要求潍坊润华要永做先锋，定位航标，引领客户服务大平台建设的新方向；打造一支敢担当、能担当、会担当的队伍；要将第四次创业十年目标的担当落实到每年、每月、每天，成为每位岗位工作者时刻牢记心间的担当目标。

7月22日，为期9天的“竞见未来、燃启新程”集团2021年本科毕业生入职培训圆满收官，老板在与新员工的座谈中指出，新员工正处在人生的青春奋斗期，未来也要成家立业成为家庭的小家长，大家要通过读书学习修炼自我，在未来的团队和家庭中担当起应有的责任，实现自我价值，共同携手奋进第四次创业征程，创造润华美好的未来。

7月26日至27日，老板莅临青岛润华调研，在讲话中指出，要明确青岛润华在第四创业过程中的定位与担当，不忘做“青岛汽车第一服务品牌”的初心，打造青岛润华的核心竞争力，提升团队体系担当力，把目标扎实地落实到每一个环节、每一位责任担当人肩上。

8月4日，老板一行出席了润华物业召开打造山东第一高端物业服务品牌启动会暨济南西部第一物业服务品牌经验分享会。老板在讲话中指出，润华物业要树立信心，每一位员工都是品牌的打造者，要不断提升服务品质及服务标准，集智汇力，行稳致远。

8月25日，老板莅临润华永驰望岳路店视察指导工作。老板指出，未来十年面临的挑战是前所未有的，各岗位面临的挑战各不相同，要正确面对每个阶段面临的困难，一切从客户出发、从市场出发，确定目标坚持不懈，强化担当聚力前行。

9月13日，老板前往烟台润华君通雷克萨斯店调研，在讲话中指出，“抢占青烟潍”是润华汽车第四次创业坚定不移的战略目标，烟台润华君通作为烟威市场的桥头堡定位要清晰，润华的品牌力、影响力要由公司全体员工去打响。

9月17日，老板到地平·甲第时代B地块在建皇冠假日酒店样板房及甲第时代B地块施工现场进行视察。老板指出，要以客户为中心，进一步提高品质，对样板间设计等方面进行进一步的优化提升。

10月8日，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆座谈交流再议担当。老板在讲话中指出，体系化建设是一种战略思考和战略动作；体系化建设是实现未来发展目标的基础保障；体系化建设是各级管理者将有润华特色的文化和有润华特色的管理理论作用于管理对象，并不断实践、不断创新的过程；集团十年规划和四年战略已经绘就，我们要将这两个目标分解到团队的担当上，依靠一个个的团队真正担当起来，一步一步支撑着实现第四次创业目标。

10月27日，老板到淄博调研，在讲话中指出，要正确的认识和把握当今所处的新环境，强体系、补短板，增强自我的核心竞争力。要在文化力、团队体系化建设上下功夫，相信团队的目标和方向。

11月4日，老板对地平·西棠甲第交付工作进行视察，强调在下一步工的作中，地平置业与润华物业要共同做好交付后物业服务提升工作，为业主提供高品质的居住体验，创造良好的客户口碑。

12月3日，老板视察润华天众形象升级后的DA2级别新展厅，在视察中指出，润华天众要夯实中端品牌第一店的市场地位，明确未来的挑战目标。店内管理层要提升格局，明确自身的发展空间，并倡导员工岗位责任担当下移，为可持续发展提供组织保障。

12月20日，老板莅临青岛润华开展工作调研，视察展厅和维修车间，听取各部门负责人经营情况汇报，看望一线员工，参加了主题为“自信互信、坚韧不拔，开启青岛润华第四次创业新征程”的座谈会。

12月21日，老板莅临潍坊润华调研，在视察过程中，老板指出，要把11家店做成在当地市场真一流最强的，要把我们的服务产品做成最受客户群体信任的服务体系，不断夯实体系力，找准自身发展节奏，共创“两个辉煌”。

★集团2020年度总结表彰暨2021年度誓师动员大会

    2月24日，集团召开2020年度总结表彰暨2021年誓师动员大会。《开启新征程、创造新辉煌，实现第四次创业的圆满开局》的年度工作报告中指出，2020年是第三次创业的收官之年，也是极其不平凡的一年。突如其来的新冠疫情等诸多不确定性因素带给润华事业前所未有的挑战，老板带领润华人预风险、增定力，坚持创造“两个辉煌”、实现百年润华毫不动摇，自信互信、沉着应对，坚持自我、创造自我，完美收官第三次创业，事业发展逆势增长，为第四次创业奠定了扎实的基础。2021年是集团第四次创业的开局之年，面对新机遇、新挑战，润华人要“开启新征程、创造新辉煌”，提升格局和观念，有自我、强自身，自强不息、继续奋斗，确保第四次创业开好局、起好步，以优异成绩迎接建党100周年，为全面建设社会主义现代化国家贡献润华力量。

★集团九届七次董事会

  3月27日、28日，集团九届七次董事会召开。会议产生了以任鹤年为集团总裁的集团核心经营管理班子，审议通过了《润华集团第四次创业规划纲要（2021-2030）》。老板对新一届经营班子提出以下要求：统一思想、统一认识、统一目标是实现第四次创业目标的基本保障；加强学习提高修养，在增强四力“有定力、有恒力、有变力、有胆力”上下功夫；实践和应用中不断创新、丰富有润华特色经营管理理论，使其成为长期推动润华事业发展的指导思想；树正气、立典型，营造润华干事创业的良好氛围，打造润华“敢叫日月换新天”的精神；今年是伟大的中国共产党建党100周年，我们要将庆祝活动与经营管理相结合，以提升盈利能力向建党100周年献礼。

★“学党史、学润华史，不忘初心、做四有润华人”主题教育活动

为庆祝中国共产党成立100周年，动员广大员工积极投身到集团第四次创业之中，为中华民族伟大复兴贡献润华力量，集团决定自4月23日“世界读书日”起在集团上下开展“学党史、学润华史，不忘初心、做‘四有润华人’”主题教育活动。活动通过引导全体润华人学习了解党史党情、润华史、润华特色经营管理理论，增强润华人爱党爱国爱润华爱自我的意识，把学习教育成效转化为实现第四次创业目标、为中华民族伟大复兴贡献润华力量的澎湃动力。

★集团企业文化工作会议

5月8日，集团召开企业文化工作会议。老板在讲话中指出，文化无处不在，润华的企业文化目标贯穿于我们推动社会进步与发展的全过程。我们要发挥出文化的作用力，一是“化德为俗”的影响力，要将高品质、高素质的情操与表现变成大家的基本习惯，通过言行举止展现出润华人浓厚的文化气息；二是“变不可能为可能”的精气神，要将这种一往无前、敢作敢为敢担当的精神变成我们的文化底蕴，战胜前进道路上的困难；三是“敢叫日月换新天”的能力，要在创造自我的过程中改变环境，“踏平坎坷成大道”，迎来事业发展的新局面新气象。

★集团2020年度股东大会暨十届一次董事会

5月21日，集团2020年度股东大会召开。会议选举产生了集团第十届董事会、集团第十届监事会。随即召开了集团第十届董事会第一次会议，审议并选举通过，栾涛为第十届董事会董事长、秦晓杰为第十届监事会监事长。面对新形势、新挑战，第十届董事会将带领全体润华人，科学谋划发展路径，预风险、增定力，自强不息、不懈奋斗，在创业新征程中心无旁骛做强自我，确保第四次创业开好局、起好步，开创润华事业发展新局面。

★集团十届二次董事会

9月7日，集团十届二次董事会召开。会上审议通过了《润华集团战略规划（2021—2024）》，审议了《润华集团组织优化工作的方案》《关于集团先进典型评选表彰工作的指导意见》，听取了各板块负责人中期战略规划的汇报。老板在讲话中指出，面对百年未有之大变局，我们要在变局中明确自我的定位、找到自我的担当。国家政策、客户需求决定了市场的走势，各级管理者要不断加大调研力度，把握政策、把握形势，在发展中不落伍、不掉队。无论未来遇到多大的困难，发扬“行其无路勇拓之”“变不可能为可能”“永争第一”的品质和精神在强自我上下功夫，不断提升盈利能力，在各自的竞争领域中做强做大，带领团队创造新的辉煌。

★润华集团·山东省第二十届汽车文化艺术节

   8月1日，主题为“OPEN·HAPPY·LIFE肆意乐活”的润华集团·山东省第二十届汽车文化艺术节盛大开幕，本届艺术节围绕客户行为习惯，在通过数字营销为各店赋能、打造润华线上资产的同时，融入公益、互动两大核心元素，组织丰富的车友活动，如音乐节、公益运动等，强化开放、欢乐的人车体验，带来了更精彩的人·车·生活互动体验，让广大车友感受到全新的汽车文化魅力。

★荣誉见证实力

 2021中国汽车流通行业经销商集团百强； “中国企业培训示范基地”称号，并蝉联中国企业教育先进单位百强；2021中国汽车流通行业社会责任榜样企业；山东省企业家联合会2021山东省服务业50强；中国汽车报“十佳汽车营销集团”“十佳经销商集团二手车服务商”。

★以建党百年为契机，强化党员教育、提升岗位担当力

2021年是中国共产党成立100周年，集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，以庆祝建党百年为契机，学党史、悟思想、办实事、开新局，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和“七一”讲话精神，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，强化支部建设，提升支部凝聚力，提升党员向心力与岗位担当力。

2月，组织学习近平总书记在“党史学习教育动员大会”上的讲话精神，强调全体党员同志要做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的知智慧与力量。

3月，槐荫区委组织部与区发改局工作人员，对集团党务工作者进行为期一天的党建理论与业务实操培训。

3月，献礼建党100周年，组织开展“每月学唱一着红歌活动”唱响时代主旋律，用心、用情、用行动讴歌中国共产党，抒发爱党、爱国的民族情怀。

4月，集团党委扩大会议召开，会议宣读了上级党组织中共槐荫区发改局委员会《关于同意任鹤年同志担任中共润华集团股份有限公司委员会书记的批复》，新任党委书记任鹤年对集团党建工作提出新要求。

5月，槐荫区委组织部副部长范华锋、区发改局二级调研员孙义亮等一行5人，来集团对党建工作进行专题调研。

6月，集团庆祝建党100周年“唱支山歌给党听”大型文艺活动隆重举行，各板块、区域共有1100名演职人员参与此项活动，视频直播点击率达3.5万人次。

7月，集团党委办公室主任吴娜获得槐荫区“优秀党务工作者”荣誉称号。

7月，组织庆祝建党100周年升旗和党员集体宣誓活动。集团及各异地区域，纷纷举行升旗仪式，各地党员同志们重温入党誓词，重忆入党初心。

7月至9月，集团党委组织“重温红色经典，学习百年党史”红色主题教育观影活动。

7月，集团党委、纪委委员共同参观“百年风华、初心如炬”——济南市庆祝中国共产党100周年主题展览活动。

9月，集团邀请山东社会主义学院副院长孙黎海，作主题为“人民是历史发展的标尺”学习习近平总书记“七一”讲话精神报告。报告会采用线上、线下结合的方式进行，集团总部济南园区党员、群众近百人参加了主会场学习，异地区域党员、群众以视频直播方式同步进行了观看与学习。

10月，红色阵地建设，集团各支部党建活动室建设基本完成。

10月，集团党委结合全区加强基层党建工作提升行动要求、市级党建示范点培育工作要求，形成工作问题整改清单，并制定相应善措施与行动计划。

11月，根据上级党组织下发支部换届工作手册，三年任期到期支部完成换届工作。

12月，集团党委组织16名党员代表，参加在槐荫政务大厦举行的中共槐荫区发改局委员会第十三届党员代表大会。

★新征程、新辉煌，集团办公室工作全面落地开花

2021年，集团办公室践行集团“开启新征程，创造新辉煌”的年度工作主题，全面推进集团办公室各项职能工作，打造专业、务实、高效的管理团队，取得了全年工作的圆满达成。

1、组织完成集团2020年度总结表彰暨2021年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。

2、把握有利时机，提升顶层设计能力，加强外联政策研究体系力，结合省、市、区出台的涉及集团的各项政策进行专项研究，同时深入了解板块优秀的经营成果，进行匹配，全年获取奖补200余万元。

3、8月17日，中共槐荫区委书记李国强一行莅临润华集团调研指导；5月11日和12月8日，集团总裁任鹤年带领集团及产业板块相关负责人先后两次拜访李国强书记，就集团发展规划及业务模式等进行深入交流，拓展合作空间，探索合作路径。本年度，大大加强了与省、市、区各级政府有关部门的交流与合作，为集团的发展创造了良好的外部环境。

4、2021年8月1日，在“润基金”十周年庆之际，润华集团正式成立润华志愿服务队，搭建员工公益平台，为润华公益品牌注入新内涵。9月14日，“润基金”润华志愿服务队组织开展中秋走访慰问残疾家庭活动；10月14日，“润基金”润华志愿服务队组织开展重阳节关爱老人的活动；10月13日，“润基金”为济阳太平镇润华希望小学采购的了无人机，为夏津润华希望小学采购的空调，赠送给学校，并在济阳润华希望小学开展了无人机支教活动。

5、210月25日、26日，润华集团联合中国青少年发展基金会、山东省青少年发展基金会、当地市委和教委，共同举行“潍坊坊子区九龙街道润华希望小学竣工”和“烟台莱阳古城润华希望小学竣工”的活动，同时向潍坊润华希望小学捐献了足球队服和足球装备，并进行了足球支教活动。

6、基建按期保质完成新建4S店项目7个

（1）6月10日完成中车雷克萨斯4S店项目：该项目历时8个月零10天顺利通过厂方终检验收，包括基建施工在内的各模块得分都超过雷克萨斯中国全国平均分，拿到了高分。

（2）8月17日完成济南奔驰4S店项目：该项目建设过程中克服了原项目在高压供电、供水、消防、环评等重要基础设施项目的缺失及厂方标准升级所带来的各种变化调整，积极推进了工程进度，确保了项目达成。

（3）2021年6月30日完成潍坊一汽丰田4S店新建项目：该项目结合地块特点，优化设计，多方统筹，抓准施工时机保工期，8月23日通过厂方验收，厂方对该项目给予了充分肯定和高度评价。

（4）10月10日完成中车别克4S店项目；10月31日完成潍坊一汽大众4S店项目；10月31日完成印象城上汽奥迪城市展厅项目；11月11日完成济宁凯迪拉克4S店项目。

7、完成升级改造项目4个：

（1）4月25日完成山东润华天信奥迪升级改造项目：该项目克服了施工检查、手续补办等因素，合理铺排施工进度节点，遇到技术问题及时沟通，及时解决，确保了项目的顺利验收。

（2）9月30日完成济南高新区奥迪活力化升级改造项目。

（3）10月31日古城天众展厅和车间改造项目

（4）12月24日完成济宁丰华展厅改造项目：该项目是润华旗下第一家第三代标准升级改造4S店，经过多次优化设计和有力沟通协调，9月完成所有开工手续。施工中克服疫情防控和环保等因素，加班加点促工期，统筹工序保进度，确保项目按期保质达成。 

8、集团资产信息管理系统项目于2019年深入调研完成项目需求框架的确定，2020年完成数据库搭建及流程的梳理调整并实施上线，2021年完成全集团历史资产信息的数据导入，从而实现了资产从入库、调拨、处置全使用周期数据信息的实时更新，通过资产组的分类可以随时查看集团资产分布和不同类型资产情况，将为以后的资产工作提供重要的数据支撑作用。

9、因枣庄市薛城区规划调整，枣庄信通须在2020年12月31日前拆迁，2021年圆满获得拆迁补偿1800余万元。

★理论宣传、舆论引导、人才培养、组织优化，集团人力工作聚焦服务支撑集团战略发展

2021年，集团人力资源部以年度主题思想为指导，围绕集团《第四次创业规划纲要》和人力工作四年精进计划，加强百年润华核心价值观宣贯、人力资源体系化建设、后备人才队伍储备和人力资源效能提升，服务支撑集团第四次创业。

1、理论宣贯、舆论引导、榜样带动，不断营造敢担当、能担当、会担当的良好氛围

自4月20日开始为期一个半月，组织11场次，覆盖各部门、各区域、各经营单元的集团九届七次董事会会议精神宣讲，汇聚开启第四次创业新征程的精神力量。媒体宣传联合发力，统一目标、激发创造力、传播正能量。《润华报》出刊42期，按照集团要求与前期读者调研的结果，自4月20日起升级为周报，宣传力量进一步加强；以理论性、导向性和趣味性为原则出版三期《百年润华》杂志；润华之声成立7年粉丝达到12443人，全年发布稿件2000余篇。

2、创新文化宣贯，关注员工心声，凝聚创业力量

2021年，集团媒体创建新栏目《诗书言志》，以老板诗歌和书法相结合的形式，传达老板对生活的感悟以及对润华事业的展望；优化满意度/敬业度调查，使其更具针对性和指向性，如从对公司发展环境和前景、企业文化认同、部门经营管理、自身岗位、薪酬福利、绩效管理、学习培训和发展、内部沟通协调、管理团队等维度听取员工的满意情况；从基本需求、管理层支持、团队工作和学习与发展四个维度考量员工的敬业度，以期为集团经营管理决策提供一定的参考依据。

3、加强干部储备，强化专业素养，提升员工技能，服务集团第四次创业

2021年度，集团通过建立学习群、明确人力担当、解读申报政策等，做好专业人才学习培养工作。年度通过2名高级职称、33名中级职称的评审（尚有19名工程类高级职称评审中）。7月份，集团以“产教融合、校企合作，服务院校‘双师型’队伍建设”为主题申报的汽车销售与后服务教师实践能力提升项目入选全国首批245个职业教育教师企业实践项目，扩大了集团在高校和行业的影响力，助力了集团高技能人才培养工作。

4、优化组织职能、强化绩效管理，全面提升人力资源效能

2021年度，集团总部认真学习《第四次创业规划纲要》，发扬老板提出的“定力、恒力、变力、胆力”精神，提升体系化思维，优化组织职能，强化绩效管理。集团按照《年度经营管理目标责任书》《总部职能部门责任担当目标绩效合约》《集团总部个人绩效承诺考核表》等组织开展全过程的绩效管理工作。6月底开始，通过一系列的调研和管理工具引入，于8月23日形成了《润华集团组织优化工作方案》。《方案》经集团办公会讨论后，在集团十届二次董事会上审议通过。三季度，集团总部按照《方案》要求，制定了新的《总部薪酬管理办法》《总部绩效管理办法》，从职能/职责优化、专业队伍建设、薪酬绩效改革三个着力点开展了组织优化工作。

★集团财务管理工作新征程、新担当，力行正道，创造价值

2021年集团财务管理部明确责任定位、提升体系担当，找准部门在集团盈利能力提升中的价值发挥，推进集团第四次创业的起航。

1、认真学习集团九届七次董事会议精神和《润华集团第四次创业规划纲要（2021-2030）》，坚持以“以财务管理为中心，以资金管理为重点”的指导原则，树立大财务管理思维，统一目标、统一思想，明确规划，落实担当，正道前行，实现价值。结合第四次创业战略分解，按照委派制财务管理原则，规范财务团队建设，明确梯队建设目标，推进分层分级财务绩效考核体系建设。设计和推进财务人员能力提升方案并保障执行，致力于全面提高财务专业水平，打造智慧型和专家型财务管理团队。

2、以创新财务管理支撑集团健康可持续发展。发挥顶层设计能力，积极推进集团资产结构的调整，创新和优化资产结构调整实施方案，清晰目标、落实责任，保障跟进方案的执行效果。提升资源整合能力，成立税务创新小组，整合税务资源，规范税务管理，创新规划举措，实现税务创造价值。增设二级资产管理平台，支撑集团融资管理需求。

3、财务信息化升级项目正式启动，以财务为切入点引领集团信息化建设征程。 为了匹配财务战略，提升财务工作智能水平，2021年全面启动了财务信息化建设升级工作。在项目实施期间，项目顾问组与用友工作组双方主动担承，克服困难，密切配合，有效推进信息化建设工作。近一年的时间，通过需求调研、蓝图设计、框架搭建、自主开发、系统测试、全员培训等环节，项目将于年底上线切换，财务新系统的换代升级从内部管理上更加科学化和智能化，为未来智慧财务的实现奠定了系统基础，有利于推进集团数字化转型进程。

4、通过财务体系力的打造服务支撑集团发展和板块运营。规范财务基础管理，利用总部财务的专业优势，指导集团和板块完成新会计准则的推广和应用；提升财务决策分析能力，出具集团现金流量管理制度，规范现金流指标的核算，强化现金流指标专项分析；强化对板块财务支撑，协助物业板块上市尽调的问询和答疑工作，规范板块财务标准化管理，助推板块资本化进程。

★集团资金工作促创新、调资源、保发展

2021年是第四次创业征程的元年，集团资金团队为了开好头，起好步，认真应对不利环境，克服各种困难，敢于迎难而上，全面打造资金铁军队伍，贯彻集团提出的“开启新征程，创造新辉煌”年度工作指导思想，以秉持“力行正道，创造价值” 的主题，主要围绕着保障集团资金安全，健康可持续发展这一主线，进一步调整优化集团资源，促进融资创新能力；进一步加强内部管理，控制、降低财务费用；规范制度流程，加强风险防控；进一步梳理资金管理部各岗位职责，明确责任担当；优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境，圆满完成年度工作目标。

1、保安全，降成本。加强时效管控，合理安排到期业务，保证资金链条稳定运转；提升效率，高效完成融资业务办理，降低财务费用。 

2、认真学习老板讲话精神，面对不利环境和严峻挑战，发扬“铁军精神”，“变不可能为可能”，战胜了各种困难，积极提高资产使用效率，促进公司健康可持续发展。

3、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，优化用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。

4、研究政策，创造价值。及时了解、研究相关金融政策，申请直接债务融资引导奖励补贴50万元；利用集团线下配售的资格，积极申购新股，创造收益。

★守正创新、担当有为，推动审计工作新发展

2021年风控审计部找准定位与担当，加强体系化建设，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，为润华事业健康可持续发展提供有力保障，以实际行动谱写集团第四次创业的新篇章。

1、认真学习贯彻集团九届七次董事会议精神和《润华集团第四次创业规划纲要（2021-2030）》，统一目标、统一思想，守正创新，攻坚克难，担当有为。协助加强集团整体的风控体系建设，提高管理服务支撑能力。强化审计监督与整改，推动审计工作落地见效。强调全过程协作，加强团队建设，以“精干、高效、担当”为已任，打造具有体系担当力的职能专家团队。

2、明确定位和责任担当，推进汽车板块项目审计和审计调研，持续提升风控管理水平，为企业实现价值增值。2021年完成运营管理审计项目10个，对汽车板块进行了干部离任审计、经营管理审计、整车库存审计、精品管理专项审计、资金管理专项审计。汽车板块的审计覆盖面涉及13个区域、41个4S店。在审计调研方面，完成汽车板块2项调研工作。

3、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2021年对34个基建项目实施了全过程跟踪审计。结算审计项目20个，其中，已完成结算审计项目15个。

4、启动对物业板块的审计调研工作，继续推进日常审计工作，两者共同为提高物业板块风险管理水平打下基础。物业板块调研了整体组织架构，管理层级与项目、考核主体的相关性，信息化管理，合同管理，应收款管理等情况。全面了解润华物业的整体管理状况，分析主要风控管理环节，更好地为板块提供管理服务支撑。深化审计调研和日常审计工作，促进审计工作提质增效。将审计调研、日常审计与项目审计工作有效结合，进一步完善了审计工作的体系化建设。

★集团工会工作积极践行“家文化”

2021年，在老板以及集团领导的关心支持下，集团工会创新举措，勇于实践，通过各项工作的开展，在塑造优秀团队的同时，活跃了员工的文化生活，积极践行润华“家文化”。

年初由于新冠疫情的影响，各大型聚集活动及企业年会基本都已取消或者另择形式举办，集团春晚项目小组大胆实践，采用主会场、分会场分别进行节目录制，后期剪辑制作合成线上云春晚的形式进行。在近300人的演职人员团队的共同努力下，春晚云直播这一创新举措得到了广泛的关注，获得集团领导、员工及家属、客户的一致好评，弘扬家文化的同时广泛提升了润华品牌影响力。

文体活动因势创新，自年初起各板块分别开展运动竞技活动，于10月份举办了集篮、羽、乒、田径赛一体的第五届全运会，多项纪录被打破，天时地利人和获得了圆满成功。

适逢建党100周年，集团工会为主体，协同集团职能部门、各产业板块广泛开展了“唱支山歌给党听”润华集团庆祝建党100周年大型文艺活动，1000多名润华员工参加了节目录制。

11月初发起的集团第二十届艺术品展评活动较往年在作品数量及质量方面均有大幅提升，工会因势推出润华家属子女展区，使员工切身感受润华“家文化”。老板、总裁及板块领导到现场参与评审。同期进行的女员工关爱活动，邀请到知名书画家对公司女员工及其子女进行了书画作品鉴赏、绘画书法讲座。

★润华汽车：谱新篇开新局，自信互信十年之路，征途再起航

2021年，面对芯片短缺等诸多不确定因素对汽车行业持续深入的影响，润华汽车坚持“自信互信，十年之路”年度主题，继承和发扬第三次创业优秀经验和文化成果，以强体系、强自我为根本出发点，以“变不可能为可能”的精气神，坚定信念稳开局，铆足干劲促提升，以坚忍不拔之志，攻坚克难、携手同心、顽强拼搏，扎实推进年度各项工作落地，再创经营管理业绩新高度，为第四次创业赢得开门红，坚定了信心，鼓舞了士气！

一、面对压力与挑战，始终坚定年度目标不动摇，攻坚克难、顽强拼搏，再创经营管理业绩新高度

2021年，芯片短缺持续深入影响汽车行业，全球主要汽车集团纷纷减产，国内合资品牌受到较大冲击，自6月份以来全国乘用车销量持续下行，给经营操盘带来了极大的困难和挑战。面对压力，润华汽车近100家经营团队的担当者，敢担当、能担当、会担当，在困境中顽强拼搏、艰苦奋斗，努力争取更好的业绩。管理部门的担当者，始终保持积极的工作状态，务实担当，狠抓落实，把做透、做实作为工作标准，对问题的研究精准透彻，支撑到位。在全体润华汽车人的顽强拼搏下，润华汽车实现整车销量、维修辆次、整体收入等规模性指标的稳定增长，毛利和利润指标均实现两位数增长，销售、售后、二手车、金融、保险、装具以及客户类指标均实现增长。在第四次创业的开局之年，再次创造经营管理业绩新高度，结结实实地打了场硬仗，为第四次创业起好势、开好局迈出了坚实的第一步。

二、强化顶层设计，围绕“234”战略目标，完成润华汽车第四次创业一期战略规划编制，明确了2021-2024工作方向、目标和路径

第四次创业的新征程，全球汽车行业将面临百年未有之大变局，汽车作为产品本身将发生质的改变，由此导致的汽车行业产业链乃至汽车行业生态体系的变革随之而来，新能源汽车已成为确定性方向，必将带来全产业链共同参与的行业升级与变革。未来，润华汽车挑战与机遇并存，变革与发展将成为高度融合的主旋律，面对新的创业周期经济环境和行业环境的新变化，润华汽车明确了“4—3—3”的发展节奏以及“234”的总体战略目标，组织编制了《润华汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》，明确了2021-2024工作方向、目标和路径，并明确要求坚定“全生命周期、全价值链”的战略方向不动摇，坚定不断创新和强化客户运营体系建设、把客户服务大平台打造落到实处不动摇，坚定不断提升团队能力与担当力、确保团队厚度的团队建设不动摇，坚定保持与提升文化力不动摇，建立新周期的核心竞争力，塑造一个持续强大的自我，不断直面挑战，突破重围。

三、强化体系建设，扎实推进汇盟事业部、二手车业务、金融业务发展规划的编制，构建战略落地的四梁八柱

按照《润华汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》总体要求，润华汽车充分分析新的环境、挑战和目标下，企业存在的问题和短板，不断提升三个把握能力，强化体系建设，扎实推进汇盟事业部、二手车业务、金融业务发展规划的编制。明确了汇盟事业部持续提升盈利能力、探索县级市场、布局网络体系、支撑客户服务大平台的目标定位。明确了二手车业务实现4S店新旧比整体目标不低于30%（其中，中端品牌不低于25%，豪华品牌不低于35%）的总体目标。明确金融业务在4S店内着重进行产品结构调整，持续提升渗透率水平； SP平台以打造山东首选汽车金融服务品牌为使命，力争四年内实现业务省内全覆盖；乾汇租赁通过强化自身融资、风控和产品创新能力，为企业和个人客户提供“一站式”用车解决方案。随着业务条线战略规划的编制，为《润华汽车四年战略规划纲要（2021-2024）》的落地搭建了四梁八柱，夯实了健康可持续发展的基础，为润华汽车在新的竞争环境下坚定自我、创造自我，打造体系竞争力创造了必要的条件。

四、深入研究和理解山东省整体发展战略，紧跟全省发展格局、城市规划和未来发展的潜力，进一步做好网络布局

润华汽车按照盘踞鲁中、霸疆鲁西南、抢滩青烟潍的网络布局，洞悉市场变化，加大豪华品牌结构的调整力度，完善优势中端品牌的布局。2021年，山东润华永驰（北京奔驰）、济南上汽奥迪、济南天泓东新雷克萨斯、山东润通盛和（济南第三家别克店）相继开业，济宁凯迪拉克、潍坊一汽大众已经落成即将开业，济南一汽大众项目、济南乾宝行、济南乾悦宝、滨州雪佛兰项目纷纷落地并开始组建团队。截至年底润华汽车正常经营及在建、筹建店达到75家，豪华品牌占比达到35%，服务网络实现稳步健康布局。目前在各个区域仍在争取相关目标品牌的授权工作，积极拓展未来的机会和品牌结构调整的空间。

润华汽车加大新能源车的探索研究力度，转变思维方式、组织形式积极介入寻找发展机会。第一，在当前新能源车经营模式之下，售后端成为突破口，润华汽车充分发挥传统经销商集团资源、人才、技术和服务经验等优势，合作共生为前提主动创造与新势力的合作空间，在济宁已经落地了特斯拉钣喷中心。第二，在销售端，润华汽车进行了新能源车品牌矩阵梳理，明确未来要紧跟既有合作伙伴的节奏，高度关注造车新势力和自主品牌未来的运营模式，敏锐洞察跨国公司在新品牌上的全新战略布局和机会。在新的赛道上，润华汽车始终坚定客户运营的方向，不断强体系，强自我，增强学习能力，以4S店领域优秀的团队能力、运营能力和管理能力为依托，面向未来不断完善转型的能力、发展的理念和接轨时代的能力。

五、坚持强自我、强体系，推进润华汽车全面对标体系建设

2021年，润华汽车坚持强自我、强体系，以可持续发展的理念，对外强化行业对标，永争第一，对内强化健康运营，提升短板，把自身运营管理与行业优秀管理工具和主机厂优秀管理工具整合提炼，逐步形成以运营评价为统领的润华汽车整体对标体系、以品牌经营管理为目标的品牌条线对标体系和以水平业务运营质量为抓手的业务条线对标体检表。润华汽车把能担当得起责任，能扎下心把业务做实、做透作为润华汽车工作的标准，将对标思想应用到日跟进机制，日日跟进、天天对比，透过数据看背后的逻辑，找数据背后的问题、问题产生的原因以及改善的目标、措施，找到行之有效的解决方法，把经营者的责任切实落实到解决增长的问题上，落实到解决客户服务与运营能力的问题上，确保经营健康度持续提升，实现润华汽车高质量的发展。

六、坚持“全生命周期、全价值链”战略，持续抓水平业务全面提升

随着市场环境的变化，润华汽车围绕利润的争取，在水平业务的策略上会做阶段性的调整，但是无论环境如何变化，水平业务依然是提升盈利的重要抓手。金融业务坚持抓金融重点产品渗透率提升；保险业务重点抓非车险产品渗透率提升，把代偿机制夯实到综合毛利的增长之中；装具业务坚持新品导入和客户个性化需求的满足；二手车业务则以本品二手车占比提升和团队能力提升为抓手，推进量质齐升。2021年水平业务一系列举措的落地，打通了管理支撑与经营成果的路径，各业务点做实做透，各项指标稳健提升，核心价值充分发挥，有效支撑了GP3的持续增长。

七、推进售后盈利能力提升和管理提升，主抓两个项目落地

2021年，在售后业务方面，润华汽车一方面按照前期规划稳步推进售后盈利能力提升项目的落地实施，不断强化基础数据标准规范，推进双高客户占比提升、客户结构优化、客户维系强化等具体工作落地，同时售后业务管理系统的开发实施也为项目落地的质量和未来项目的固化和售后运营质量的提升提供了保障。另一方面强化事故车管理提升，以毛利获取为导向，加强政策和资源匹配，调整结构、细化管理，事故车管理和业务质量得到进一步提升。

八、按照百万客户运营体系的目标，推进客户运营项目

客户运营是润华汽车第四次创业目标的重要方向，落地第四次创业目标永远在路上，在互联网时代，要建立大数据思维，提升客户连接的意识。第一、数字化的本质是现实世界与数字世界融合，连接比拥有更重要。2021年润华汽车加强在数字化转型方向的探索，对内通过福润汇绑定、微信加载率等管理指标加强对客户连接渠道的管理；对外打通数字化运营平台，以数字化营销手段为触角，以符合目标客户习惯的信息互动方式，提高精准互动效率，降低客户认知成本，加强品牌传播。第二，完善和强化DCC4.0方案，根据各店实际情况加大推广力度。第三，润华汽车瞄准百万级、乃至千万级客户运营的总体目标，本质上必须与客户建立统一且有效的连接，而推进客户经理制，就是要从组织形式上确保客户连接的实现。2021年，在34家试点店经验的基础上，润华汽车总结提炼客户经理制四种模式，并根据各品牌店发展现状逐一确定其选择的模式，为2022年实现客户经理制的全面推广奠定了基础。

九、按照润华汽车信息化建设总体规划和节奏，稳步推进各项目的实施落地

2021年，按照信息化建设项目组的总体规划和节奏，稳步推进各项目的落地实施。润华汽车销售主系统实现了从厂家配车到车辆销售的全过程管理，将销售、库管、财务的岗位职能通过系统完成对接，与金税开票系统集成，实现了润华汽车数据流转的及时性和准确性。售后盈利提升系统实现了售后数据的汇总，以及与车辆相关业务数据标签的串联，借助数据分析功能，实现了对客户的多维度分析，初步完成针对客户静态数据的单客户脸谱功能，并且系统集成了电话呼叫系统，实现了客户回厂以及店端工作SA的过程和结果的管控。在系统集成方面，润华汽车销售主系统、单车核算系统、财务整车端电子凭证、财务定金系统、保险代理系统、售后盈利提升系统、代金券系统、润华汽车福润汇，实现数据同根同源共同组成了润华汽车业务运营管理平台，于2021年9月30日全面切换上线运行。

十、润华汽车学院围绕员工发展和团队建设，完成售后技师分级认证的全面实施和二手车评估师分级认证

立足学院“明德赋能，融智汇力”的工作定位及要求，围绕企业战略与经营，进一步完善学院的框架设计，以“凝聚文化力，发展领导力，提升专业力” 为着力点，扎实推进学院年度各项工作，学院2021年共组织推动25项专题项目，共组织培训77批次，共组织开展专题研讨会42次，覆盖5362人次，著力培养具有百年润华核心价值观的“四有”润华人队伍。为进一步打通关键一线的专业发展通道，在做好销售一线、维修一线、技术总监分级认证的同时，2021年创新性地组织开展服务一线分级认证、二手车评估师分级认证工作，为员工搭建没有天花板的发展平台，充分践行“两个辉煌”的文化理念。

十一、强体系，强自我，持续深化自信互信文化和“两个辉煌”文化，员工满意度敬业度再创新高

2021年，在“自信互信、十年之路”年度主题的引领下，润华汽车继承和发扬第三次创业优秀经验和文化成果，以百年润华核心价值观为统领，高举润华特色经营管理理论，持续推进自信互信文化建设和以“两个辉煌”为目标的家文化建设。以“征途·启航”活动开启新征程，与经营管理紧密结合，开局之年实现开门红，保证了士气的延续性；以“同心向党，激情创业”为主题的青春系列主题活动，向建党100周年致敬，向第四次创业冲锋，展现了年轻人顽强拼搏、敢为人先的风采；在集团庆祝建党100周年文艺晚会和全运会上，同样书写了润华汽车人积极向上、激情创业的精神风貌。2021年在团队建设上，润华汽车紧扣“两个辉煌”文化，强化绩效方案落地和过程沟通的结合，提升员工体验和获得感。2021年，润华汽车员工满意度敬业度再创新高，特别是对经营管理、团队和企业文化的满意度稳居前三，体现了员工对润华汽车事业平台发展的信心！

2021年，润华汽车取得的优秀业绩为第三次创业创造了良好开局。2022年，面对宏观经济的不确定性和需求下降的压力，加之全球供应链的不可控因素，润华汽车将积极应对、努力作为，以坚韧不拔之志，直面挑战、稳步前行；面对新的创业征程提出的更高发展目标以及规模利润增长的挑战，润华汽车将统一思想、坚定信念，以坚韧不拔之志，攻坚克难创造新辉煌！

★地平置业：精益为先，行稳致远，开启地平创业新征程

2021年，地平置业紧紧围绕“精益为先、行稳致远，开启地平创业新征程”年度工作主题，发扬铁军精神，团结协作，积极奋战，顽强拼搏，圆满完成了年度各项经营管理工作。

一、顽强拼搏，著力担当，取得良好经营业绩

1、攻守并重，实现圆满交付与稳步销售双收

2021年，地平置业实现交付+销售双突破，应对持续下行的市场态势，地平营销团队迅速反应，制定灵活的销售政策进行市场抢收，突破尾盘、大户型、高总价等销售难点，完成了既定的营销目标。地平·西棠甲第项目分别于10月底、11月底圆满完成C、D地块的交付工作，以高标准的活动组织、服务体验、产品品质，赢得了业主的一致认可，满意度高达99%以上，赢得了企业口碑、提升了品牌形象。营销服务体系逐步提升，打造出一支能担当、会担当、有担当的营销铁军队伍。

2、项目开发建设稳步推进，强化房修客服工作，提高业主满意度

工  程管理中心积极发扬铁军精神，团结协作，顽强拼搏，全面推进西棠甲第C、D地块、甲第时代A、B地块、西棠观樾项目的建设工作。在项目建设过程中，各项目工程部克服了环保政策进一步加强、疫情反复以及频繁降雨的影响，顺利完成各项建设任务。特别是西棠甲第C、D地块，在2021年验收政策变化较大的情况下，各项目部积极担当，攻坚克难，顺利完成了竣工验收工作，实现了项目的提前交付。甲第时代A、B地块、西棠观樾地块各项关键节点按时完成,为未来项目交付、医院按时改造、皇冠假日酒店按时开业提供了有力保障。增设工程综合服务部，以客户为中心，强化房修客服工作，提高业主满意度。

3、双主线发展，酒店业务发展不断取得新突破

2021年，地平书香世家酒店经营收入和GOP继续保持了较快的增长速度。面临着疫情对酒店经营的较大影响，地平书香团队主动拓展经营，全年营业收入增加16%，特别是GOP增长35%，继续保持了酒店行业的健康可持续性发展。深入打造西部酒店第一服务品牌，连续十个月取得了全好评的佳绩，得到了客户的较高评价。

4、品质为先，信誉至上，连续五年保持济南市AAA级信用等级企业

地平置业凭借近几年在济南的项目开发，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2021年，地平置业在济南市AAA等级企业动态考核中，继续保持济南市AAA等级信用等级企业，社会影响力不断提升。

二、地平文化力持续打造，员工凝聚力、向心力稳步提升

2021年，地平置业持续进行文化力打造，深入学习集团九届七次董事会和十届二次董事会会议精神，打造良好的文化氛围。编制完成《地平置业（2021-2024）四年战略规划报告》，并组织全员学习润华集团以及地平置业四年战略规划报告，提升全员凝聚力。加强先进典型人物的宣传报道学习，传递营销和工程团队不怕苦、不怕累的工作精神，传播正能量。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量。组织健步走等文化活动，积极参加集团举行的第五届全运会，取得较好成绩。

三、精细化管理水平进一步提升，公司体系力打造稳步提升

1、精益创新，发挥财务资金最大价值

围绕集团第四次创业要求，地平财务团队顶层设计，财务赋能，保障公司决策支撑；整合资源，精益创新，发挥财务最大价值。持续加强融资能力、资金管理，提高资金使用效率，保障公司健康可持续发展。

2、加大人员配置优化力度，不断打造精简高效团队

围绕公司提出的精益管理要求，坚持“精干、高效、担当”原则，不断加强员工队伍优化。根据员工年度工作表现，及对工作职责、工作负荷以及岗位价值评估，全年实现员工优化减员22人。

3、精细化成本管控，产品力打造提升

成本管控体系完成了由成本控制到价值创造再到产品力打造的提升，随着精细化管理举措逐步落地，多部门协同、创新的成本节省能力显著提升，基本实现了为客户打造优质产品和为公司创造更大的利润的能力。

4、精细化开发报建，高效完成项目手续办理

按照公司计划按时、高效地开展了西沙、秋阳等多个项目手续的办理，尤其是在西棠甲第项目综合验收手续的办理中，勇于践行地平铁军的工作精神，变不可能为可能，仅仅用一天的时间即办理完毕综合验收备案单，创造了行业内最快的办事速度。同时在项目的规划核实及房产实测绘中，规避风险，减少改造并创造了附加价值。

地平置业第四次创业已经开启，未来全体地平人自信互信、同心同德、砥砺前行，必将实现地平置业发展的新跨越，实现地平置业发展的新辉煌！                          

★润华物业：征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄

奋斗创造幸福，担当成就未来。在第四次创业新征程开启之年，润华物业提出“20211”的总体战略目标。润华物业人步伐坚定、砥砺前行，在集团“开启新征程，创造新辉煌”的指导思想下，深入贯彻学习老板系列讲话精神，践行可持续发展理念，坚持以客户为中心，不断优化产业布局，担当下移，标准落地，科技赋能，稳步发展。在打造山东第一高端物业服务品牌的道路上阔步前行，用智慧和汗水谱写第四次创业的壮丽篇章。   

文化领航，凝聚强大力量

文化是公司发展的强劲引擎。润华物业将企业文化根植于经营管理，策划组织“双提升”活动，提品质、提能力、促品牌、促发展，确保润华物业在第四次创业中开好局，起好步；组织员工代表大会，听取来自基层的声音，培养一线员工主人翁意识。注重核心价值观的传承与落地，开展2021年十大榜样人物的评选活动，树立敢担当、善作为、讲奉献的模范榜样；升级出版《润华物业企业文化手册2.0版》、打造文化线条内训课程，强化文化力在润华物业事业发展中的源动能量。加强党建引领，开展全员学党史学润华史、组织恳谈会、拍摄“唱支山歌给党听”MV、组织红色教育等活动，庆祝建党100周年。

文化与党建工作的深入开展，打造出一支拥有高昂精气神的员工队伍，RBA篮球联赛勇夺桂冠，保安比武大赛气贯长虹，润华第五届全运会荣获团队亚军创造历史最佳成绩，集团羽毛球赛奋力争先，书画展评才华横溢，济南市物业服务行业技能竞赛获得多项荣誉。在各项文化工作多管齐下的促进下，润华物业的员工满意度、敬业度持续提升。润华文化已然成为了润华物业人自强不息，锐意进取的强大基因和精神密码。

拓土有方，构筑发展格局 

润华物业聚焦重点地区和领域，优化战略发展布局，明确了京津冀鲁协同发展的战略思路，形成山东省会、鲁西南、胶东半岛三足鼎立之势，主攻医院、公共交通、文旅三大业态，实现区域深耕与细分市场深耕。

2021年，润华物业拓土有方，喜报频传，中标东营市人民医院项目，进驻荣文高速段，填补省内空白市场，实现公司省内项目全覆盖；成功入驻济南市中心医院、山东省中医项目，稳固了润华物业在山东本土的医院物业领先地位；中标中国人民解放军东部战区总医院项目，中国人民解放军陆军第八十二集团军总医院项目，连续突破南京、河北省外市场，进一步扩大服务版图。

润华物业在市场稳步发展中坚持服务质量的同步提升，恪守内涵式增长原则，围绕医院物业非诊疗一体化进行探索尝试，在传统的秩序维护、中央运送、工程、会务的基础上，拓展陪护业务、药房收费、药品的搬运服务，对所提供服务进行全生命周期的设计，深化科技应用，全方位满足客户需求，树立优质标杆项目。

智慧物业，赋能数智经营

润华物业以客户需求为导向，依托智能化管理系统平台，运用大数据、信息化、智能化管理，进行了流程标准化、服务专业化、管理数据化等技术改造项目，持续实施智慧管理物业服务创新，提高层次和格局，与时代共潮生。

公司引入专业研发团队与技术人员，以自我研发系统为基础，对接客户群体，升级信息化系统，加速信息化与业务工作融合推进；打造信息化调度中心，逐步实现线上一体化工作调度和管控以及大数据的抓取与分析；采用信息化技术，对设备巡检、维保养护、能源管控等实现线上操作与监管；研发42项信息系统内容，设计并上线37个大屏，完成疫情门岗扫描登记系统、青岛站列车折返保洁模块开发、智能化卫生间改造、环境监测等功能模块，精准匹配业主服务需求与物业服务。

从一站式物业服务中心的全面推广到信息化大赛的激情上演。从数据可视化运营智仓的搭建到设备自动化能源管控的打造。从“治理”到“智理”。公司以科技驱动智慧物业，赋能经营管理，打造润华物业智慧服务生态圈，深度融合科技创新与物业服务，让物业服务兼具科技与温度。

标准落地   筑牢服务基石

标准化建设是高品质服务的有力保障。2021年，结合公司战略发展和经营管理需求，深入开展标准体系的自我搭建，实现了品质管控工作的科学有效落地。

公司积极推行标准化+的探索及应用，完成563个标准文件的上线工作，实现了在线查询、意见征询。编辑秩序消防、工程维修、保洁绿化、客服会务、综合运行5类题库；开发《标准体系构建与标准化工作》课件，《安全管理》系列微视频，扎实推进标准化工作落地。在标准化工作的深入推进下，公司所申报的山东省级标准化试点、青岛市级标准化试点分别入选市场监管局立项计划。公司在标准化方面的优秀成果也作为优秀案例在“2021民营经济标准创新大会”上受到推广。与此同时，为进一步强化质量运营督导工作，公司通过完善三级品质管控模式、风险防控、服务触点梳理等工作的开展，支撑各项目服务品质的提升。并顺利通过能源管理体系认证、信息安全管理体系认证，善佑物业获得标准化良好行为企业AAA证书，为企业体系化运行、市场拓展实现有效助力。实现品牌效益和经济效益的双丰收。

人才发展，夯实管理根基

结合集团化管控组织变革的要求，润华物业在构建人力资源全生命周期的信息化管理体系上持续深入推进。开发培训与人才成长模块，通过课程资源库培训的组织与实施、人才库的管理与赋能、职业辅导全流程的管理，来选拔、培养优秀管理人员，担当第四次创业发展目标，也为筹建润华物业学院奠定了基础。

围绕管理人才、技术人才以及校企合作资源三个维度纵深打造的体系格局。在管理赋能中，通过健全定岗定薪的机制；推行分层培训持续赋能；升级职业辅导师制度；强化内训师选拔培训；完善干部转正程序等工作，夯实管理通道，铸就公司可持续发展的能力引擎。在技术赋能中，公司结合标准化、可视化、精细化、信息化管理在项目内部的叠加应用，建立科学、规范的高技能人才评价和选拔体系，通过技术等级评定、行业技能大赛、企业技能人才自主评价、学历提升平台等，打通技术通道，促进公司技术人才的成长和价值实现。

品牌塑造，展现核心价值

2021年，公司不断丰富品牌内涵，吹响了打造山东第一高端物业服务品牌的集结号。围绕主业延伸、构建多个细分子品牌，在夯实主业品牌的基础上，壮大品牌集群力量。

打造济南西部第一物业服务品牌，整合集团优势资源，强化产品力与服务力，客户满意度持续提升，品牌效应初步展现。打造红色物业，有效发挥党组织的政治引领及凝聚人心的作用，形成多方联动机制，破解社区治理难题，为业主排忧解难。公司持续升级品牌运作体系，实现润华物业品牌外延的迅速扩展及知名度和美誉度的持续提升，相继荣获 “2021中国物业管理服务投标实力50强”，“2021中国医院物业服务十大品牌”，连续数年荣列润华物业综合实力500强。与此同时，润华物业还凭借在医院物业服务领域多年的耕耘，获得客户及社会各界的认可与赞扬，中国医院协会后勤专业委员会“单位优秀组织奖”，全国医院后勤服务企业卓越奖等，树立了良好的润华口碑。

思想同心，目标同向，行动同步。在第四次创业的新征程中，“20211”的目标召唤着全体润华物业人砥砺前行，奋勇争先，汇聚了无往而不胜的澎湃力量。征程万里风正劲，重任千钧再起航，润华物业这艘巨轮，必将乘风破浪，驶向新的灿烂和辉煌。

集团2020年发展回顾

编者按：2020年，不平凡。残酷的新冠肺炎疫情、严峻的市场形势，使润华人面临一场始料未及的“大考”。愈是困难时，愈显英雄本色。全体润华人在老板的带领下，目标一致、自信互信、攻坚克难、稳扎稳打、奋发进取，圆满完成2020年的各项工作任务，完美收官第三次创业。大江流日夜，慷慨歌未央。30岁的润华正青春，面对已经到来的第四次创业，让我们全体润华人继续以一往无前的奋斗姿态、风雨无阻的精神状态阔步新征程，再创新辉煌！

★老板新年开讲第一课：以史为鉴、创新自我、不负韶华

1月2日，集团在润华广场组织迎新年升旗仪式。升旗结束后，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆，品茗畅谈，共话新年第一课。老板在讲话中希望润华人新的一年能够以史为鉴、创新自我、不负韶华。老板指出，回顾历史是为了更好地前行。润华的发展史是一部充满荆棘和挑战的创业史，更是一部创造自我、发展自我、完善自我的奋斗史。在这韶华之年，我们绝不能辜负时代和社会对我们的信任，面对未来第四次创业，面对立体化、复杂性、多竞争化的发展局面，必须有清晰的头脑，认识自我、创造自我，在自我发展中找到自我发展的空间，以良好的精神面貌迎接挑战。

★集团荣誉，实力证明

5月28日，集团荣登2020年中国汽车流通行业百强榜24名；

7月20日，集团荣登2020年山东省民营企业百强榜第58名；

9月28日，集团荣登2020年中国服务业企业500强第274位；

9月28日，集团荣获山东省诚信建设示范企业称号；

11月11日，集团荣获山东省汽车流通协会2020年“社会责任奖”；

11月11日，集团荣登2019年度山东省企业百强榜；

11月18日，集团荣获中国汽车流通协会2020中国流通行业核心竞争力企业称号；

11月30日，集团荣获山东省质量评价协会山东优质服务品牌称号；

12月27日，集团荣获中国汽车报“十佳汽车营销集团”“十佳经销商集团二手车服务商”“社会责任经销商”称号；

★集团三十年华诞，老板召集座谈会：不断向着更高的目标努力奋斗

4月20日，集团庆祝成立三十周升旗仪式结束后，老板与集团、各板块管理团队齐聚润华公馆，回顾过去，共话担当，展望未来。老板指出，认识的高度决定着格局的大小，格局的大小决定着目标的高度，有了崇高的目标后，要实现目标需要依靠团队的体系担当力和创新能力，而体系力和创新力的打造需要依靠文化的作用，各级管理者要理顺文化的扎根与创新、格局的提升与修养、担当体系力与团队建设这三个基本关系，要将孔子“六言六弊”学说中的“仁、知、信、直、勇、刚”融入到日常管理过程中，不断增加自身学问修养，增强自我判断力和把握力，学会辩证地认识问题，重视文化体系打造，提升团队格局，不断向着更高的目标努力奋斗。

★集团2019年总结表彰暨2020年誓师动员大会

   3月11日，集团召开2019年总结表彰暨2020 年誓师动员大会。因疫情防控，此次会议采用线下现场会议与线上网络会议相结合的形式。集团总裁张鲁晋作《夯实盈利基础，提升创新能力，开创可持续发展的新局面》年度工作报告。会议指出，2020年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是润华第三次创业的收官之年，全体润华人要巩固第三次创业取得的各项成果，夯实盈利基础、提升创新能力，自强不息、坚忍不拔，发扬长期艰苦奋斗精神，为开启第四次创业、确保润华事业健康可持续发展奠定扎实基础。

★集团九届四次董事会扩大会议

为了更好地总结集团发展经验，谋划事业发展蓝图，3月25至26日，老板召集召开集团九届四次董事会扩大会议。会议听取并审议了集团三十年史志的编撰工作汇报。老板在讲话中指出，我们将润华史志比作一面镜子。30年的发展已经成为过去，这30年的发展也是我们未来发展的一面镜子：经验之镜、榜样之镜、反面之镜。总结润华三十年的发展，我们收获了三大成果：一是，形成了润华特有的、被润华人共同认可的企业文化；二是，找到了走向百年、被润华人共同认可的发展道路——客户服务大平台建设之路；三是，培养了一支以四有润华人为文化基础，以明白人、用心人、担当人为标准，敢担当、能担当、会担当的润华人队伍。

★集团九届六次董事会扩大会议

   11月22日至23日，老板主持召开集团九届六次董事会扩大会议。 会议对《中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报》《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》进行了深入解读，听取了《润华集团第四次创业规划纲要》（会议讨论稿），与会董事会、监事会成员及各板块主要负责人和代表分享了第三次创业的成果和第四次创业中的责任担当。老板在讲话中指出，要做强自我，打造具有自我特色的核心竞争力。未来十年是润华事业发展的战略机遇期，全体润华人要坚持30年形成润华理论、珍惜30年发展成果、永葆“变不能为可能”的精气神，将“润华人，你今天的新思路是什么”“百年润华，从我做起，从现在做起”“创造新自我”等理念变为扎实的行动，不断创造润华事业新辉煌。

★老板开展系列调研，为各单元指明前进方向

3月5日，老板出席地平置业2020年誓师动员大会。老板在讲话中指出，地平置业要坚持目标不动摇，把评价体系作为干部各自担当、目标实现的杠杆力，调动起全体员工工作积极性，提升体系力，夯实盈利基础，全面提升盈利能力。 

3月19日，带着“担当·创新·发展”的课题，老板一行到润华汽车调研。老板在讲话中指出，要不断地传承、创新、丰富润华文化，保持住润华人的创业精神和创业激情，提升创业能力；要加大担当责任的下移力度，加强创新奖励激励制度建设；加大服务产品的创新，及时调整出与市场相适应的服务举措。此次调研是老板开启润华汽车售后端调研后的第一站。

     4月21日，老板莅临西棠观樾项目营销中心进行视察。老板指出，作为深耕济南的本土开发商，要敢担当、能担当、会担当，及时把握政策及市场环境变化，坚定不移地做高品质、精品项目。

 4月27日，老板对润华汽车济南园区中高端品牌售后团队进行调研。老板指出，要坚定不移地走百万、千万客户运营体系之路，要做好长期过艰难日子的思想准备，在化危为机的过程中找到自我定位和担当。要补足短板，提升能力，塑造具有核心竞争力的售后服务团队。

  5月8日，老板对润华汽车济南园区豪华品牌售后团队进行调研。老板指出，润华汽车各团队要立足润华三十年发展形成的优秀企业文化这一根基，找准定位，立足客户服务，保持对市场的敏锐度，在未来的变化中不断创造新自我。作为润华汽车的豪华品牌店，要加大人才培养和人才输出的力度，为润华汽车的可持续发展储备力量。

    5月13日，老板莅临地平置业各项目视察工作。老板指出，要始终坚持精品工程的打造，加强责任担当，提高工程管理水平及成

本控制能力，提升地平品牌。

5月17日—18日，老板对对济宁润华12家4S店售后业务开展调研。老板指出，要做好价值定位，打造结构科学的技术队伍，深入思考“百镇千店”如何落地。

5月29日，老板出席菏泽润华成立十周年庆典活动，并开展售后业务工作调研。老板在讲话中指出，要承前启新，务实担当，打造一支有战斗力、精气神的队伍，书写菏泽润华第二个十年的辉煌篇章。

6月8日—10日，老板莅临青岛润华开展售后业务视察调研。老板指出，技术团队打造是一个长期的、体系性的工作，要掌握计划性、科学性，有节奏地开展。青岛润华要用自信互信文化打开发展新空间，打造青岛汽车第一服务品牌。

6月22日—23日，老板莅临枣庄润华开展工作调研。老板指出，要打造枣庄第一服务品牌，让提升盈利能力成为每一个团队成员的基本担当，团队体系化能力的提升是保障健康可持续发展的一个基本基础。

7月1日，老板莅临地平置业西棠观樾项目视察。老板指出，员工要珍惜公司当前的发展局面，抓住机会做大做强；简单的工作反复做、认真做、扎实做，为客户建设高品质产品；加强沟通交流，相互促进共同提升。

7月6日—8日，老板莅临潍坊润华调研指导工作。老板指出，要让打造潍坊第一服务品牌、提升盈利能力成为每位潍坊润华人的第一担当和主要课题去思考。  如何真正实现第一的目标？一是在打造润华品牌影响力上下功夫，二是在提升全员营销服务能力上下功夫。

7月24日，为期9天的“一同成长，梦想起航”集团2020年应届本科新员工入职培训圆满收官。在老板与新员工面对面的座谈交流会上，老板指出90后新员工的加入为润华事业注入了新的活力，正值集团第三次创业的收官之年，新员工回到自己的工作岗位上，在共同分享第三次创业成果的同时，要明确第四次创业过程中所面临的形势及各自工作岗位上的担当。

7月29日，老板莅临润华汽车学院技能大师工作室和录播室、首席技师答辩评审现场视察，对润华汽车技术人才培养工作进行指导。老板指出，要将润华的技术和服务链接在一起，持续搭建技术和服务人才的专业发展通道，做好核心技术和知识产权的保护工作，全面提升润华汽车的技术服务能力。

8月4日，老板与鲁西南济宁、菏泽、枣庄三区域管理团队同游南四湖，感受微山湖运河文化，并召开了鲁西南管理团队专题会，共同总结第三次创业成果，探讨第四次创业的未来规划。老板指出，开展服务下沉方式的尝试，把握区域发展节奏，能落地的抓紧落地；要在文化建设上下大功夫，激发大家的创业激情；要在全面提升能力认识上下功夫，有服务体系力、有品牌影响力，在县区乡镇探索中才能更有竞争力。

8月8日—9日，老板出席集团召开技术人才专题会议。老板指出，人才队伍建设是一个体系性的课题，人力资源管理团队要提高工作的敏锐度，分类别、分层次地开展好包括管理人才、专业人才的研究，助力团队去实现发展目标，共同实现“两个辉煌”。

8月19日，老板到润华汽车汇盟事业部调研。老板指出，要正确认识当前服务品牌及能力与客户服务需求之间的这一主要矛盾，找准工作着力点，明确发展目标，在未来发展过程中补齐短板，增强自我把握力，形成自己独特的服务能力和核心竞争力。

9月8日，老板莅临山东乾汇开展工作调研。老板指出，要找准定位，勇于担当，创新发展，在未来润华汽车整体的目标体系下制定好第四次创业目标和战略规划。

10月9日，集团举行完庆国庆升旗仪式后，老板与集团职能、各板块管理人员座谈，分析当前形势，指出要正确认识自我、分析自我、创造自我，总结第三次创业成果，继续推进自信互信文化建设，加满油、鼓足劲，扬帆第四次创业征程。

10月16日，老板出席集团财务系统召开“第三次创业成果大家谈”专题会，老板要求财务人员既要登高望远又要脚踏实地，提高认识、增强定力、找准担当，不断创造润华事业和个人价值的“两个辉煌”。

10月17日，老板莅临润华汽车汇盟事业部各连锁店进行调研。老板指出，润华服务连锁要在实践中提升认识问题、解决问题的能力，通过持续研究客户、研究市场，实现自我发展。

11月2日，老板对二手车进行调研。老板在座谈讲话中指出，二手车团队要有创新的思维，不断创新自我、挑战自我、实现自我，在客户服务大平台上共同创造二手车的辉煌。

11月5日，在济宁润华迎来成立十八周年之际，老板莅临济宁出席周年庆升旗仪式与颁奖活动，并召集座谈会。老板在讲话中指出，要不断提升济宁润华的品牌影响力和自我打造力，全面提升服务能力，面向未来发展，扎扎实实做好自己的担当，走出一条让客户长久认可我们的服务、长久接受我们服务产品的创新之路。

12月11日，润华物业召开第三次创业成果总结暨2021-2024战略部署大会。老板出席会议并题写“铁肩挑起千钧担，策马再越雄关隘。”以此作为对润华物业的勉励和期许。

12月22日，老板一行到润华汽车济南东区调研并参加“第三次创业成果大家谈”活动。老板在讲话中指出，润华事业即将迈入第四次创业，路之艰难可想而知，我们要“以百年润华之初心，担当肩负之职责”，以为社会奉献正能量，以让润华人做上等人，以奋发有为的精神状态和担当实干的落地举措开启第四次创业，迎接中国共产党建党100周年。

12月28日，老板到地平置业进行调研。老板指出，“打造铁军还在路上，未来成功定在自我”，在集团第四次创业中要继续打造地平铁军。新阶段、新格局、新观念是定位自我的根本前提，判断力、决策力、行动力是做强自我的基本要求。地平置业在未来十年中取长补短，定能创造属于地平的辉煌。

★润华人同心战“疫”，勇于担当

    自春节新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，集团迅速行动，积极落实防控措施，全体员工同心战“疫”，共克时艰。1月31日，集团安全生产管理委员会组织召开关于新型冠状病毒肺炎疫情的防控会议，调度疫情防控工作。老板出席会议，在讲话中中指出，要保护好润华员工，各级负责人要做好员工沟通和心理疏导，关心员工及其家人面对疫情的情况和需求，给员工送去润华大家庭最暖心的关怀和保护；要创造良好的客户服务环境，越是在非常时期，越是提升润华服务质量和加强客户交流的最佳机会，要从一点一滴把工作做细致，给客户最周到的服务。

2月17日，槐荫区委副书记、区长朱玉明，副区长朱军一行莅临集团检查指导疫情防控工作落实情况，了解集团复工后的经营情况及所面临的困境，现场调研、现场办公，沟通解决实际问题。

2月25日，济南市人社局副局级领导高文波、槐荫区人社局局长李国安一行莅临集团，实地调研集团新冠肺炎疫情防控工作，了解企业生产复工情况，协调解决企业存在的困难和问题。

2月26日，老板召开集团及核心管理层专题会。老板在会上指出， 在打好疫情攻坚战的同时，更要提前谋划疫后发展，未来的工作中我们要学会运用辩证思维分析大势，要继续加大体系化建设，继续推行责任担当的下移，杜绝小富即安、明哲保身、不思进取的心态，在疫后经营恢复中激发全员的创造力，精神抖擞迈向更高的台阶。

3月2日，济南市槐荫区发改局局长王东、区商务局局长孙永军、玉清湖街道办事处书记逯明一行来集团走访慰问，送来了10万元抗疫扶持基金及口罩、酒精、消毒剂等防疫物品，并对企业复工情况及复工后面临的实际问题开展了专题调研，协调解决企业存在的困难。

3月19日，省住建厅党组书记李力、济南市住建局局长陈勇、槐荫区区委书记国承彦等省市区领导一行莅临地平置业西棠观樾项目工地视察慰问，实地了解企业疫情防护及复工复产情况。省住建厅对接的山东省劳动防护用品行业协会向地平西棠观樾项目工地捐赠了口罩、护目镜等防疫物资，解决了项目工地防疫物资紧俏的难题。

新冠肺炎疫情爆发以来，润华物业人迎难而上、众志成城，坚守岗位一线，奋战在防“疫”最前沿，期间涌现出一批积极防疫先进员工和防疫优秀团队。3月，润华物业对在本次防疫工作中做出突出贡献的先进个人及团队进行表彰。

3月份，面对疫情的影响，润华汽车一手抓疫情防控，一手抓复产经营，抢节奏、抓机遇，在全体润华汽车人的顽强拼搏和不懈努力下，经营工作实现快速恢复，复工首月首战告捷。

3月份，地平置业甲第住宅及商业双子项目逆势而上，实现认购超1.5亿的骄人业绩，实现开门红。

4月4日，集团在润华汽车广场举行降半旗志哀仪式，深切哀悼抗击新冠肺炎疫情斗争的牺牲烈士和逝世同胞。集团异地园区也纷纷组织降半旗仪式，以寄哀思。

因在防疫抗疫中的出色表现，润华物业荣获“济南市疫情防控工作先进物业服务企业”称号；润华出租公司驾驶员宋国红获评“全国出租汽车行业抗击新冠先进驾驶员”。

★集团开展庆祝成立三十周年系列活动

 1月15日，集团在省会大剧院隆重举行“创业三十年，长征再出发”2020年春晚暨庆祝集团成立三十周年文艺晚会。演员们载歌载舞，员工与家属们欢聚一堂，共同庆贺润华走过的三十年辉煌历程，祝福今后润华事业愈加繁荣昌盛。

3月24日，老板带领集团与板块管理人员在园区共同栽下象征百年润华事业长青的希望之树，表达了对百年润华事业可持续发展的美好祝愿。

为隆重庆祝集团成立三十周年，讴歌润华的先进人物，集团组织开展了“润华30年，最美奋斗者”评选活动。评选历经四个多月，在集团三十周年华诞之际，“最美奋斗者”名单确定，经过层层遴选的94位个人和9个团队光荣当选，堪称润华的“群英会”。4月20日，集团举行庄严的升旗仪式暨“最美奋斗者”颁奖典礼，庆祝成立三十周年。

为庆祝集团成立三十周年，老板特别题写《依沁园春韵贺润华三十周年》：玉走金飞，山川苍郁，江河荡漾。弹指三十年，今朝润华，大鼎屹立，旗猎招扬。凯歌高奏，一派华芳，岁月峥嵘慨而慷。创业初，驾一叶轻舟，抢滩破浪。路漫漫歌未央，激润华人神足气昂。脚下路坎坷，不独风光。多遇阴霾，更有礁藏。自信互信，力挽狂澜，风疾浪打稳舵航。弄新潮，在追梦路上，共创辉煌！

在集团即将迎来成立三十周年华诞之际，《博古论今——栾涛谈管理之道》一书出版发行。该书由100篇生动、丰富又不失深刻的文章组成，阐述了老板对企业发展的系列管理思想。自2017年3月开始，《润华报》开设新栏目“博古论今.老板谈管理之道”，开始陆续刊发老板对于企业管理方面的心得体会；《润华史志（1990-2020）》出版发行。“编史修志传承文化、以史为鉴继往开来。”在老板的亲自指导下，润华史志历经三载、数易其稿，终得面世。为了让员工们了解该书的内容，熟悉集团的历史，集团组织全体员工开展读史志、学史志的活动；《行者无疆》一书出版发行。“行者无疆，为梦逐行”，老板和徐梦成将军共同完成了这一部恢弘巨作，各自用手中的笔和相机抒发了老一辈革命家的逐梦之志，同时也为润华三十周年献上一份特殊的贺礼。

为了表达员工们的心声，展现润华人不惧困难、勇于追梦、乐于担当、团结奋进的精神风貌，《润华报》特于集团三十周年华诞之际，组织开展了“辉煌三十年，我心中的润华”主题征文活动。大家以文字深情讲述与润华的情感，对润华真挚的祝福。

集团各经营单元以各种各样的形式庆祝集团成立三十周年，如同吃长寿面、分发30周年纪念册、组织专题座谈会、举办篮球赛、登山比赛、徒步行、书画作品展等，鼓舞士气、凝聚力量，在新征程上再创辉煌。

★集团第三次创业成果大家谈

为扎实总结第三次创业取得的成果、经验，更好地做好第四次创业规划，自7月份起，集团组织开展了“第三次创业成果大家谈”系列活动。集团各部门、各板块纷纷组织形式丰富的活动，如征文、演讲、专题座谈会等，让员工们以活动为契机，回顾在第三次创业过程中个人在组织中的贡献和成长以及在第四次创业中的定位与担当，坚定与企业一起成长、共创“两个辉煌”的决心。

★润华集团.山东省第十九届汽车文化艺术节

8月1日，嗨翻一座城·润华汽车全民健身派对将在济南活力上演，在这场以健康为主导的运动与激情的碰撞中，拉开了润华集团·山东省第十九届汽车文化艺术节的序幕。本届汽车文化艺术节以“爱乐活”LOVE·HAPPY·LIFE为主题，紧紧围绕爱心公益、运动健康两大主题元素，为广大车友带来一场爱心互动体验的饕餮盛宴。艺术节期间，车友在接受润华汽车服务、参与互动体验活动的同时，也为援建第九所润华希望小学助力、为希望小学孩子们学习环境的改善奉献爱心。

★集团党委持续推进各项工作，提升党员干部责任担当能力

    2020年，集团党委紧紧围绕集团年度工作主题，持续贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，全面提升集团党委组织力和党员干部责任担当能力。

3月，集团党委应党中央号召，依据《中共中央组织部关于组织党员自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作的通知》精神，积极组织全体党员进行捐款，党员同志们纷纷慷慨解囊伸出援助之手，自愿捐款支持疫情防控工作。

4月，集团党委配合上级党组织开展党员档案整理工作。针对过去党员档案中存在不规范的问题进行及时调整与完善。

    7月，集团团总支借助“智慧团建”系统，维护集团团员干部的信息数据，进行线上团员组织关系的结转工作，加强了团组织的队伍建设打造，提升了团总支的组织力。

8月，集团党委组织“传承红色基因，做时代新人”红色主题教育观影系列活动。

8月7日，中共润华汽车控股有限公司委员会第一次党员大会胜利召开。

11月，上级党组织批准成立中共山东省汽车流通协会支部。

11月19日，中共济南槐荫区委党校润华集团分校组织党务工作者实务培训班在集团三楼多功能厅顺利举行。槐荫区发改局党委委员孙义亮同志、党务工作人员王光惠同志及区兄弟单位党务工作者共同参加了此次培训。这堂党课不仅提升了集团党务工作者的政治理论修养，及对新时代民营企业党建工作新的认知高度，给予具体实操层面的规范指导，解决了工作中存在的困惑与难题。

12月3日，根据济南市槐荫区委的统一部署，区委宣讲团来集团就党的十九届五中全会精神进行专题宣讲。宣讲团成员，区发改局党委书记、局长王东同志做宣讲报告。

12月25日，集团党委组织中共济南槐荫区委党校润华集团分校揭牌仪式暨十九届五中全会精神审讲会。集团全体党员及部分非党员管理干部参加，外地各支部均以视频直播方式组织全体党员进行观看与学习。

12月，集团各党支部在“灯塔—党建在线”网络平台在具有“山东e支部”和“发展党员纪实公示系统”模块管理功能的基础上，又增设了党员信息管理系统模块的管理权限，充分实现线上线下同步进行支部活动、党员教育、服务管理和发展党员、党员信息管理等工作，增强了党支部的标准化、规范化建设。

★敢担当、能担当、会担当，集团办公室工作全面落地开花

2020年，集团办公室践行老板“能担当、会担当、敢担当”的工作要求，打造专业、务实、高效的管理团队，统筹协调、多措并举， 用“变不可能为可能”的精气神，取得了全年工作的圆满达成。尤其是面对疫情突发事件应对、专项工作验收、历史遗留问题处理等方面，赢得了全面胜利，充分体现了办公室直敢啃硬骨头，敢打硬仗的精神风貌，更用实践证明了办公室团队是一直敢担当、能担当、会担当优秀团队。

1、组织完成集团2019年度总结表彰暨2020年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查等重要会议及活动。其中，年度动员大会首次尝试视频会议的形式，各板块、各异地区域联动，辐射面广，形式创新，提升了管理的信息化水平。

2、面对突如其来的疫情，办公室发挥内外协调的中枢作用，从建立联控联防机制、防疫物资协调、政府政策争取、日常防控调度、专题会议组织、集团典型人物报送等不同方面积极开展工作，获得了政府10万元的抗疫扶持金和大量的防疫用品，同时，针对劳动用工、税收优惠及房租减免等政策积极协调，保障各项经营管理工作顺利有序开展。

3、转变意识、调整方向、提升把握力，加强外联政策研究及项目管理工作。结合省、市、区出台的涉及集团的各项政策进行专项研究，同时深入了解板块优秀的经营成果，进行匹配。完成项目包括2019年获得社会零售品总额奖励10万元；济南市鼓励企业创新发展奖励政70万元；泰山产业领军人才项目验收圆满完成，收到项目验收款90万元，整体项目获得考核优秀的良好成果，奖励资金100万元。

4、在疫情环境下多次与债权收购方电话沟通处理方案，疫情缓解后立即约谈收购方，最终确定收购方案并紧盯收购款到账，顺利解决彩云债权实现180万元账款回收。

5、多措并举，确定方案，紧密实战，经过多方努力，实现了博远项目97号土地的过户。

6、9月22日，集团联合中国青少年发展基金会、山东省青少年发展基金会、共青团淄博市委等共同举行“淄博高青县唐坊镇润华希望小学竣工”的活动，同时“润基金”爱心图书馆和集团捐献的书画课桌椅也正式投入使用。

7、经验预判，攻坚克难，积极推进集团资产落地，为疫情下集团投融资及时创造了条件。

主要体现在协助完成的异地区域项目不动产权手续工作上。4月8日取得烟台雷克萨斯4S店不动产权证，创造了不动产手续办理的新速度；9月14日取得潍坊凯迪拉克4S店不动产权证；11月30日枣庄园区四项目不动产权证落地；对潍坊凯迪、枣庄园区四项目不动产手续，基建负责人协助做了全面统筹，手续节点合理排布，并安排专人协助，确保了手续的按期达成。

8、坚定目标，组织得力，疫情防控常态化形势下，多措并举，再次创造润华速度。

主要体现在临沂奥迪、枣庄宝马展厅改造、聊城一汽大众4S店三个项目上。项目实施中，基建合理安排，交叉施工，做到了工序的有效衔接，实现了工程进度的步步跟进落实。临沂奥迪用了短短70天时间就圆满交付；枣庄宝马展厅改造项目方案优，质量好，厂家将该项目列为标杆工程，并正申报年度最佳工程； 聊城一汽大众4S店4月13日复工后，于10月底按督办时间顺利完成。

9、持续跟进，大力协调，完成济南高新土地代征费用返还及枣庄信通拆迁补偿工作，实现集团利益最大化。

★加强文化建设，打造技术润华，发挥人力系统价值担当

集团人力资源部坚持以百年润华价值观为统领，以宣贯老板有润华特色经营管理理论为中心，以“润华三十年、长征再出发”三十周年主题庆祝活动为契机，出版《润华史志》并集中开展“全员读史、共创未来”“第三次创业成果大家谈”活动，继续深入推进自信互信文化，丰富家文化和两个辉煌文化，通过《百年润华》杂志强化老板理论和以最美奋斗者、创新创造等先进典型事件的宣传，大力营造了敢担当、能担当、会担当的良好氛围。同时，借助《博古论今》、系列评论员文章不断传递老板讲话精神，统一了思想、提高了认识，在年度员工度调查中，企业文化成绩名列前茅、再创历史新高。

集团媒体按照“统一目标、传递正能量、激发创造力”的宗旨，整合媒体力量，着力舆论引导、氛围营造、榜样带动。《润华报》出刊32期、212个版面，润华之声微信刊文2000余篇，集团宣传栏编发22期，积极营造干事创业的积极氛围。各一线媒体单元围绕经营管理，对客户服务优秀事迹进行及时宣传，有越来越多的一线润华人亮相媒体，引发了他们的自豪感荣誉感，激发了周围同事向身边榜样学习的动力。

人力系统认真贯彻老板在集团技术人才工作会议上的讲话精神，2020年集团高技能人才培养成绩显著。7月3日，集团通过教育部审批，成为首批全国职业教育教师企业实践基地，为深入推进校企合作奠定了基础；7月31日，润华汽车品牌技术总监王传健、陈安庆被评选为第二批泉城首席技师；11月5日，润华汽车品牌技术总监聂培斌当选齐鲁首席技师，这是集团第四位齐鲁首席技师；集团推荐的李绪升、韩波、刘文起通过了济南市高层次人才D类人才的评审，截止到2020年底，集团经济南市认定的高层次人才增加至5人。

面对年初的突来疫情，集团“不减员、不降薪”，深入开展员工关爱工作。积极争取疫情期间国家对企业社保减免和扶持政策，全年企业减免和返还社保资金4300万元，发挥出了自身的价值与担当。

★集团财务管理工作夯实基础 、创新管理 、提升担当 、创造价值

2020年，在集团第三次创业的收官之际，集团财务管理部在集团发展新形势、新任务、新要求下，以集团发展战略为牵引，以优化配置财务资源为核心，以有效管理财务风险为重点，以提升公司的盈利能力和核心竞争力为目标，持续发挥财务专业支撑和价值创造作用力。

深入学习贯彻集团董事会会议精神，围绕集团核心文化导向，打造财务子文化建设体系。通过组织开展学习、宣传团建活动，提高认识，统一思想，保障董事会精神和财务子文化在具体工作中的落地和执行。以开展“第三次创业成果大家谈”活动为契机，总结创业经验，明晰责任定位，展望第四次创业规划，助推润华事业健康可持续发展。

有效发挥财务总部管控监督职能，建立健全预算管控体系，提炼关键动态指标，结合行业规律，从财务管理角度提升板块运营管理水平；结合新兴业务和商业模式，建立完善的财务制度流程体系，规范财务标准，提升财务工作质量；加强总部财务稽查督导职能，通过专项调研、稽核辅导从制度建设、基础规范、税务管理、团队发展等方面保驾护航，支撑板块财务管理质量的提升。

把握经济环境，加大对财税政策红利的传导和应用。全面梳理新会计准则，出具操作指南，保障未来板块新会计准则准确运用。协助物业板块上市进程中财务、税务标准化管理，助推板块资本化进程。同时全面参与集团泰山领军人才项目工作，推进项目工作的顺利验收。

持续推进财务团队体系化建设，优化岗位职能，科学评价岗位价值，优化分配激励机制，同时持续打造多层立体化的财务能力提升机制。在疫情特殊环境下，创新培训方式，举办了三期财务训练营；创新赛制举办财务系统第六届专业技能大赛，致力于全面提高财务专业水平，打造专家型财务团队。

结合集团未来健康可持续发展要求，立足于集团现有资源和经营发展阶段，不断完善集团资产结构调整方案；主导完成药业公司按重组计划派生分立；积极推进典当行股权变更，不断发挥财务系统管理支撑力，助推集团第三次创业圆满收官。

★保障集团资金安全，加强服务支撑，促进业务发展

2020年集团资金管理部秉持“夯实盈利基础，提升创新能力” 的主题，主要围绕着保障集团资金安全、促进业务发展这一主线，优化集团资源，提升融资创新能力；加强内部管理，控制、降低财务费用；规范制度流程，加强风险防控；进一步梳理资金管理部各岗位职责，明确责任担当；优化整合集团资源，创造良好的内外部集团融资环境。圆满完成年度工作目标。

一、为应对年初突如其来的新冠疫情，积极研究国家及各级人民政府陆续出台的金融扶持政策和保障措施，有效应对，及时调整，保证了集团资金安全和高效运转，支持了集团和产业板块的快速发展的资金需求。

二、加强服务支撑，不断完善集团资金管理模式，优化资金管理平台建设，提升资金管理水平，用专业服务助力集团和产业板块发展。

三、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，优化用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。

四、不断优化融资金结构，创新融资方式，拓展融资渠道，丰富融资产品，提升融资能力。

五、在直融方面克服民营企业极为不利的市场环境和因素，4月份成功发行超短融短融，成为济南市唯一发行直融产品的民营企业，持续在公开市场保持良好的形象；

六、有效管控资金成本。2020年在克服金融市场环境不利因素的情况下，集团融资财务费用较预算降低2%，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了贡献。

★创新、担当，提升审计工作体系力

2020年风控审计部按照打造体系担当力，增强健康可持续发展力的要求，围绕集团风险管理体系的建设和完善，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，不断打造审计工作的体系担当力。

一、明确定位和责任担当，运营管理项目审计促进风控管理提升，为企业实现价值增值。2020年完成运营管理审计项目12个，对汽车板块的干部离任、关停4S店、收入管理、成本管理、资金管理、整车业务管理、备件管理、事故车业务管理等内容进行了监督检查，审计覆盖面涉及11个区域、32个4S店；对药业板块的清理工作进行了审计。

二、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2020年对30个基建项目实施了全过程跟踪审计；完成基建工程结算审计项目33 个，报审值10330.70 万元，审减额2626.60 万元，平均审减率25.43%。

三、在汽车板块，整个工作链条和汽车板块风险防控体系建设、制度体系建设、责任体系建设相融合，板块风险管理工作上台阶，初步形成了对审计发现问题的闭环管控。

1、不同程度地参与在板块制度体系建设。通过项目审计和审计调研，对各项管理制度的制定、修改、废止等提出管理建议。随着板块管理的不断精细化，风控审计部在售前、售后、水平业务、财务资金管理、考核等较多管理方面提供了建设性意见。

2、推动整改，促进审计成果落地。2020年，审计部门开始一项新的项目审计工作：后续审计，这是审计工作链条的最后一环，也是汽车板块风控体系中落实环节的最终检查，这标志着围绕风险的闭环管理初步形成。

3、板块风控体系中的审计工作机制得以固化。2020年，经过充分讨论的《润华汽车内部审计管理》正式实施，围绕风险的审计工作被正式固化在风控体系当中，为审计工作持续支撑板块提供了制度保证。

四、加强审计调研和日常审计工作，完善审计工作体系化建设。强化点、面结合，重点突出的审计工作体系框架。日常审计注重跟进重大风险，提醒责任人加大关注力度。审计调研注重对信息化平台建设及相应流程、制度的改善，涉及整车、售后、水平业务及其信息化建设等内容。与项目审计工作有效结合，进一步完善审计工作的体系化建设。

★集团工会在新形势下因势利导开展工作

在集团“夯实盈利基础，提升创新能力”年度工作主题的指导下，集团工会不畏艰难、勇敢挑战、改革创新、扎实认真开展各项工作，在塑造优秀团队的同时，活跃了员工的业余文化生活。

经过两个多月的紧张筹备，1月15日，集团春晚暨“创业三十年，长征再出发”集团三十周年庆文艺晚会在省会大剧院举行，1400多名员工参加，演职人员300多名，盛况空前。

为积极应对疫情，疫情复工期间，员工餐厅提前做好了预案，准备好了2万个餐盒，复工期间餐厅工作人员全部到位，按照政府及集团要求，给复工员工及时供餐，保障了复工需要。针对物业公司在疫情期间涌现出的先进事迹先进人物，在老板的倡议下，集团工会特批10万元爱心基金用于激励物业公司的榜样先进在疫情期间不辞辛苦，不畏艰险，为社会奉献爱心，打造服务品牌。

在4月20日周年庆集团升旗仪式上根据集团统一要求，组织润华员工爱心基金的募捐工作，共计募捐20.8 万；当日工会组织员工在餐厅举行“共庆三十年，同享长寿面”活动，免费为员工供应午餐长寿面。

按照集团周年庆活动的统一部署，结合工会年度工作以及今年疫情特殊事件发展情况，考虑到产业板块经营工作以及全民健身运动深入普及，工会统筹规划并设计了年度各项活动（RBA篮球、羽毛球、乒乓球、跳绳、拔河、平板支撑等）的工作计划，各项赛事活动在各个板块、各个区按照工作计划分别开展。

随着下半年疫情对运动场馆使用的缓解，集团工会圆满组织了第二十届润华集团篮球赛、第九届润华羽毛球混合团体赛。11月、12月工会组织了集团书画艺术品展评、女员工关爱活动。

★润华汽车：自信互信打赢收官攻坚战   承前启新打开创业新格局

2020年，面对疫情和汽车市场的双重压力与挑战，润华汽车坚持“自信互信，承前启新”的年度主题，坚定第三次创业战略目标，把企业文化与经营管理实践紧密结合，把润华汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向心力与润华汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，统筹可持续发展大局、稳定当前经营节奏，调鼎凝厘推动各项业务健康快速发展，创造经营管理业绩历史新高，打赢了第三次创业收官阶段攻坚战，为第四次创业打开了全新的发展格局！

一、统筹可持续发展大局，打赢了第三次创业收官阶段攻坚战，为第四次创业构建了全新的发展格局

第一、“全价值链 全生命周期”战略全面落地，各项经营指标全面达成，盈利结构持续优化，盈利能力大幅提升，实现三级跳，提前一年达成收官阶段战略任务，收官之年再创历史新高

第二、百万级客户运营体能力初步形成，客户运营逻辑更加清晰，整体框架具备雏形，已经形成了以4S店体系、汇盟连锁服务体系、二手车体系为核心、水平业务价值链为支撑，出行领域相关产业为补充的客户运营产业格局，客户服务大平台的理念深入人心

第三、品牌网络持续优化升级，形成了“豪华品牌+中高端乘用车品牌”的品牌布局，豪华车品牌占比30+%，品牌结构非常健康。

第四、百年润华核心价值观引领下的“四有润华人”队伍成为润华事业健康可持续发展的核心竞争力，员工满意度敬业度持续提升、保留率行业领先；润华人不断提升的岗位能力和长期积累的人才厚度成为润华事业发展最可靠的保障，第三次创业以来人均创利水平实现150%的增长，人均收入水平翻了一番，“百年润华”核心价值观和共创“两个辉煌”的目标成为全体润华汽车人的基本共识。

二、  面对压力与挑战，稳定当前工作节奏，始终坚定年度目标

不动摇，创造经营管理业绩历史新高

2020年是润华汽车第三次创业以来市场环境最差的一年，面对压力和挑战，润华汽车在逆境中稳定发展节奏，围绕着销售上规模、跑节奏、调结构、换卖法，追求高质量的销售，销量逆势实现正增长。售后端克服一般维修下滑、保险综合政策调整等不利因素，实现收入和毛利的持续增长，各水平业务按照年初部署稳步推进，预算进度达成良好。自6月份以来，润华汽车整体收入和利润均实现同比两位数的增长，月月创历史新高，全体润华汽车人鼓足干劲、乘势而上，全力冲刺，再次创造业绩新高度。

三、  面对突发疫情挑战，润华汽车防控工作快速响应，部署及

时，经受住了考验，打赢了防疫站，保障了经营工作快速恢复

面对疫情的突然爆发，润华汽车反映迅速，在春节前两天就启动了安全委员会应急工作机制，成立了疫情防控领导小组，压实一线负责人的主体责任，强调要抓紧抓实抓细各项防控疫情的措施，及时调整了值班制度，紧跟各地复产、复工的节奏。在经营上，销售端探索了线上直播及线上各种营销主题活动，售后端力推在线预约的服务，续保业务加大了电话以及线上的服务力度，同时通过各种途径向客户积极传递安全服务的信号。在员工层面，润华汽车始终把员工的生命安全放在第一位，在疫情期间提出了不裁员、不降薪的举措，大获员工好评，在员工的用餐安全、生产的各个环节，润华汽车紧抓安全工作不放松，在疫情刚刚得到缓解的同时，润华汽车通过“赢战役、抢福利”活动，以活动找状态，随后在整个销售工作中，从3月份开始每个月一个主题持续开展。在国家政策方面，各部门积极研究落实，充分应用到位，延缓了润华汽车的资金支出，减轻了资金压力。一系列举措的落地和政策的调整，有效地保障了公司经营和客户服务的持续性，保护了全体员工的积极性，稳住了经营节奏， 3月份全面复工首月，润华汽车就实现销售的正增长，售后维修辆次、维修收入均达到去年同期水平，实现复工首月，首战告捷，为后续业绩的追赶奠定了基础。面对突发的疫情考验，润华汽车经受住了考验，展现了集中力量办大事的能力。

四、基于客户运营战略，客户经理制项目扩大试点推行

基于汽车客户运营战略，2020年汽车导入客户经理制项目。客户经理制项目经过二轮入店指导，梳理了各试点店客户运营中心组织架构，通过设立客户经理团队，完善客户经理职责和相应绩效，试点店按照RFM模型进行客户细分，关注重要客户数量及贡献对比，重视客户管理相关指标，着力提升客户资源效率，利用微信管理深化客情关系，提高客户沟通效率。通过部分店的客户经理制推进，各品牌聚焦客户管理和客户维系，积极探索符合品牌实际发展需要，具有润华各品牌特色的客户经理制模式，不断优化实现客户经理制模式的创新。

五、梳理售后运营体系，作为售后标准动作全面导入售后盈利能力提升项目

为全面梳理售后运营体系，提升售后盈利能力，汽车导入售后盈利能力提升项目。借助项目工具完成了各店数据诊断，强化基础数据标准规范，关注双高客户占比，优化客户结构，强化客户维系，积极开发润华汽车售后业务管理系统，管理系统是服务于百万客户目标的重要抓手工具，通过售后业务管理系统持续精准发力，助力客户运营体系的业务支撑落地，客户运营框架和售后盈利提升方向进一步清晰。

六、二手车业务坚持“量质齐升”的目标，运营质量快速提升

本品置换率大幅提升，总体毛利同比增长；同时积极探索推进二

手车业务快速发展的模式，完成了二手车业务第四次创业战略规划，为二手车业务推进从战略业务向主营业务转变理清了发展路径。

七、夯实汇盟连锁业务发展模式，持续提升盈利能力，实力备战第四次创业

汇盟事业部作为润华汽车全生命周期战略的重要组成部分，在2020年继续探索和完善连锁经营模式，提升客户服务意识和能力，升级门店服务形象和标准。聚焦门店盈利能力提升，创新激励模式。面对新冠疫情及市场竞争的双重挑战，始终坚持以客户为中心，提升体系化运营能力，锐意进取、勇于开拓，实现利润同比大幅增长，盈利水平显著提升，19家门店实现全年盈利。

八、坚持润华汽车品牌及区域战略，品牌网络布局持续优化

第三次创业以来，润华汽车的稳健发展得益于品牌网络结构的持续优化，2020年该项工作继续加大力度。一是不断强化成长店、新开业店的团队建设和运营能力的持续提升。二是力保在建项目、授权项目的快速落地。三是抓住机遇积极争取未来网络发展的机会。潍坊乾悦宝、烟台雷克萨斯、菏泽润华天众三个成长店，加速推进团队建设和经营管理，跟上了润华汽车的节奏；疫情期间刚刚获批临沂奥迪4S店经过70天的奋战即通过厂方验收，济南第二家凯迪拉克店、枣庄宝马店、聊城一汽大众店相继建成开业，无论项目建设、团队建设还是市场拓展均实现高质量推进；济南第二家雷克萨斯店、济南奔驰、济宁凯迪拉克、潍坊一汽大众、济南盛和别克等相继落地。截至年底润华汽车正常经营及在建、筹建店达到75家，豪华品牌占比达到30+%，服务网络实现健康稳步布局。此外，润华汽车目前在青岛、烟台、济宁、潍坊和济南仍在争取相关目标品牌的授权工作，大大拓展了未来的机会和品牌结构调整的空间。

九、坚持把信息化建设作为重点工作，加大信息化建设力度，加快数字化改造的进度。

润华汽车坚持提升总部专业管理能力和4S店精益运营管理能力，投入大量工作和精力去透视数据，推进管理水平和效率的提升。把信息化建设确立为未来一段时期内一项重点工作，2020年，润华汽车要按照既定节奏，坚定地推进销售主系统的全面实施落地，围绕销售主系统的实施，对CRM系统进行整合重构，客户指标体系进一步健全，数据准确性进一步提升，特别是随着经营的持续深入和系统的逐步搭建，以客户运营思维和大数据思维，数据珍视度和利用效率得以有效改善。

十、     把润华汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向

心力与润华汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，员工满意度敬业度再创新高

2020年，润华汽车以百年润华核心价值观为统领，持续推进以“两个辉煌”为目标的家文化建设，以“读史志 学史志”活动和“第三次创业大家谈”活动微抓手，把润华汽车第三次创业以来形成的事业平台的凝聚力、向心力与润华汽车员工在事业平台上创造“两个辉煌”的追求和期望紧密结合，员工满意度敬业度再创新高，特别是对经营管和企业文化的满意度稳居前两位，体现了员工对润华汽车事业平台发展的信心！

在企业文化具体工作上，润华汽车持续创新，以“读史志 学史志”团队接龙活动为抓手，历时8个月推进整体活动落地，并以知识竞赛活动完美收官。在润华汽车人全面了解企业发展史的基础上，按照集团要求，整合资源深入推进“第三次创业成果大家谈”活动，进一步思考自己和企业的结合度、自己在企业发展中的存在感和价值感，增强了情感纽带，让团队有一个更近距离的、更深层次的凝聚力向心力的打造，同时通过面向第四次创业十年担当思考，奠定了未来创业的坚实的思想基础。

2020年，润华汽车从政策、活动设计、氛围营造等诸多方面推进文化建设在经营管理的根治落地，聚焦企业文化工作的全面提升，补齐短板，润华汽车就企业文化相对薄弱的总体经营机构组织开展企业文化专题培训，再学习再强化；在疫情期间，润华汽车明确不裁员、不降薪的政策；在员工体检上进行了优化改善；组织开展了4S店核心管理人员的主题团建……一系列团队建设具体举措的落地，更大程度的激发了员工的善意和潜能，共同创造更大的辉煌。

十一、加强高质量的团队建设，构建企业可持续发展的基础，完成售后技术团队和服务顾问岗位的分级认证

润华汽车强调关注员工体验，关注员工成长，加强高质量的团队建设。在2019年完成销售顾问分级认证的基础上，2020年分别完成了技术总监、钣喷技师、机电技师和SA的分级认证项目，确定了润华汽车750名维修技师的分级认证结果及激励政策。至此，润华汽车用两年的时间，把业务一线最关键的三个岗位完成了整体的盘点，建立了未来的分级认证组织体系，解决了2000多名一线人员的成长发展问题。特别是技术总监分级认证和发展体系的搭建，将大力支撑技术润华的打造，支撑润华汽车的发展。

同时，润华汽车终坚持公开透明公正的人才库选拔机制，人才库建设持续完善，至2020年累计入库940余人，累计选拔出库300余人，才库的建设为润华汽车人才选拔、人才培养提供了优秀的基础。

十二、持续深化全价值链向全生命周期战略转型，开启第四次创业的战略规划

2020年上半年，润华汽车各相关部门梳理了客户运营流转逻辑和客户运营体系，初步实现了对润华汽车百万级客户运营体系的呈现。以百万级客户运营体系为抓手，润华汽车正按照既定节奏逐步推进第四次创业战略规划的总体设计。

2020年，是不平凡的一年，面对复杂严峻的市场形势和诸多挑战，润华汽车肩负起决胜第三次创业、夯实第四次创业基础的重任，继承发扬三十年以来的优秀企业文化和创业经验，坚定百年润华核心价值观，以直面挑战的勇气、攻坚克难的决心，不断创新，化危为机，完美收官2020，以优秀创业成果为集团30周年献礼，为第四次创业征程的开启奠定了坚实的基础！

十年之路，荣耀之师，启航出征，以卓越成就不凡！

★地平置业：铁军著担当，体系创辉煌，2020决战20

2020年，地平置业提出了“铁军著担当，体系创辉煌，2020决战20！”的年度工作主题，这一年，地平置业发扬铁军精神，团结协作、顽强拼搏、著力担当、共抗疫情，逐步打造出一支具有战斗力、凝聚力的地平铁军，攻坚克难实现了经营业绩的持续增长，各项工作取得优秀成果。

一、目标一致、攻坚克难，取得良好经营业绩

1、目标一致，抗击疫情，稳步销售

2020年，面对疫情，地平营销团队沉着应对、化危为机，创新营销模式，把握市场节奏，取得了良好的销售业绩，完成了既定的18亿营销目标。西棠观樾项目于6月20日开盘销售，首期开盘销售额约1亿元。营销服务体系建设也取得新进展，初步打造成一支有能力、有激情的地平营销铁军队伍。

2、项目开发建设稳步推进，关键节点全部达成

面对疫情的突然爆发，各工程项目部不惧挑战，勇于担当，积极采取各项措施应对疫情，全力组织春节后的复工复产工作，甲第时代B地块于2月21日成为西客站片区第一个顺利复工的项目，保证了12月6日3#按时封顶的达成。西棠观樾项目克服种种困难，加班加点，两个半月完成西沙售楼处建设并于5月1日正式开放，7月10日开盘销售；西棠甲第一期、二期分别进入精装修施工及室外工程阶段，在2021年初进入验收阶段；皇冠假日酒店的B1#项目在2020年拔地而起，并于10月1日完成正负零施工。各项目关键节点完成率100%。

3、双主线发展，酒店业务发展不断取得新突破

7月份，地平书香世家酒店在2020年国家钻级酒家的报审活动中，超预期地收获了“四钻级酒家”的称号。12月8日，地平书香世家酒店成功中标“2021-2022年度济南市党政机关会议定点场所”项目，市场影响力不断提升。市场口碑显著提升，在济南西客站片区客房及餐饮品牌建设排名榜上排名第二名。

4、做品质地产，连续四年评为济南市AAA级资质开发企业

地平置业凭借近几年在济南的项目开发，在行业内树立了良好的口碑，得到了政府及行业部门的认可。2020年，地平置业在济南市AAA等级企业评审中，连续四年被评为济南市AAA等级开发企业，社会影响力不断提升。

二、管理提升、文化立企，地平铁军打造初见成效

1、管理提升，专业技能水平再上新台阶  

继2019年起实施了工程专业技术岗位技术序列改革后，2020年又针对专业性强的设计、开发岗位整合制定了《地平置业专业技术岗位技术序列等级评定办法》，给专业技术岗位人员职业生涯搭建起明确的晋升通道，实现地平置业专业技术岗位技术序列改革全覆盖，有效打通员工职业生涯通道。

2、地平文化力持续打造，员工凝聚力、向心力显著提升

2020年，地平置业持续进行文化力打造，深入学习史志暨有润华特色经营管理理论，全员学习，打造良好的文化氛围。结合集团第三次创业收官，召开第三次创业成果大家谈会议，全面总结第三次创业经验与教训，明确第四次创业的目标和担当，促进文化的传承与落地。强化企业文化宣传工作，多次组织企业文化培训，凝聚员工思想、激发员工力量，助推公司打赢防疫攻坚战。组织“庆祝集团成立三十周年”系列文化活动：成功举办“地平杯”战略合作单位篮球友谊联赛，组队参加“山东省房地产商会第一届篮球友谊赛”，以全胜战绩勇夺赛事冠军并获最佳团队奖，荣获济南市“泉城杯”企事业篮球联赛亚军，等等。通过活动，充分展现了地平员工积极向上的精神风貌和良好的企业形象。

3、强队伍，树作风，铁军打造初见成效

公司的凝聚力、向心力不断增强，地平铁军打造初见成效，员工保持积极向上的精神面貌，员工作风由“被动转变”转变为“自发转变”，员工主动为公司发展建言献策，积极担承、自发创新，涌现出一大批敢于创新、担当有为的先进典型和为公司经营发展做出突出贡献的团队及个人，在工程施工工艺、产品设计及成本管控等诸多方面累计为公司节约成本千余万元，充分体现了员工的岗位责任担当。

三、精细化管理水平进一步提升，公司体系力逐步形成

1、提升财务价值，有效节约项目成本

以预算管理为抓手，实现财务管理顶层设计；大处着眼小处着手，实现财务价值创造。持续加强融资能力，顺利完成融资目标，保障公司健康可持续发展；持续加强资金管理，提高资金使用效率。
2、精细化成本管控，实现价值创造

成本管控管理思路由成本控制到价值创造，加强体系建设，实施精细化管理，鼓励担当创新性成本节省，为客户打造优质的产品，为公司创造更大的利润。

3、精细化开发报建，高效完成项目手续办理。

精细化开发报建，按照公司计划按时、高效地开展了西沙、秋阳等多个项目手续的办理。疫情期间紧跟政策调整快速完成大额预售保证金的返还，大大缓解了公司的资金压力。在工作中深层挖潜，主动创造了相当数额的附加价值。

精益为先，行稳致远。2021年，地平置业将坚持以百年润华核心价值观和有润华特色经营管理理论为指导，坚持队伍建设、文化建设，提升文化力、体系力，在铁军队伍基础上，努力打造“金刚钻”队伍，凝神聚力，迈着铿锵的步伐踏上第四次创业的新征程！

★润华物业：步履铿锵勇担当   共克时艰续华章

一路耕耘，一路收获。过去的2020年，在老板提出的“夯实盈利基础，提升创新能力”的年度主题思想指导下，润华物业紧紧围绕“共克时艰，决胜双五”的工作主题，为润华物业的发展奋力拼搏，压力面前不退缩，挑战面前能担当，在润华第三次创业圆满收官之际“双五目标”也如期达成。老板题写“铁肩挑起千钧担，策马再越雄关隘”作为对润华物业人的勉励和鼓舞。

文化引领  凝神聚力

润华物业坚持以企业文化助力公司经营发展，凝聚力量、提升员工精气神。

公司围绕集团成立三十周年开展邀您朗读、史志学习、榜样座谈、角色互换等丰富多彩的系列活动；结合集团第三次创业收官，召开第三次创业成果总结暨2021-2024战略部署大会，全面总结第三次创业收获与经营，明确第四次创业的发展目标，促进文化的传承与落地；强化企业文化宣传工作，凝聚员工思想、激发员工力量，助推公司全面打响防疫攻坚战；深入践行员工关爱工程，爱心基金捐助、三八节关爱、暑期慰问、以现金红包形式发放年工福利，让员工感受润华大家庭的温暖；助力公司经营发展，组织开展“创新驱动，智慧物业”管理服务创新大赛，传递创新思维，汇聚创新力量。发挥榜样引领作用，表彰在防疫工作中做出突出贡献的个人及团队，评选在第三次创业征程中为公司发展作出卓越贡献的优秀员工，用榜样的力量诠释企业文化的内涵。

决战抗疫  化危为机

面对突如其来的疫情，润华物业沉着应对、化危为机，全面科学部署防疫工作，从筹措防疫物资、排查员工身体状况、组织防疫培训到开展消杀工作、集中处理废弃物等，润华物业人坚守防疫一线，承担测温、登记、排查等工作

，用担当、奉献展现润华物业社会价值，赢得业主的认可与赞扬。疫情期间，公司共收到业主表扬信、锦旗60余个，收到爱心物资捐赠折合人民币10万余元，业主为员工送餐、组建志愿者队伍协助防疫。润华物业品牌影响力进一步提升，在济南市物业行业战“疫”先锋表扬大会上荣获“济南市疫情防控工作先进物业服务企业”称号，公司员工谢政国、于萍、许娥、张金燕四人荣获“济南市疫情防控工作先进物业个人”。润华汽车古城园区物业服务中心主任史亮在玉清湖街道农商杯第二届“榜样之星”表彰大会上，荣获抗“疫”之星称号。疫情为物业行业带来了巨大的挑战与机遇，公司重新定位物业服务的商业价值，内稳外拓，塑造服务品牌，实现工作模式的转变，确保公司持续健康发展。

强强联合  跨越增长

润华物业坚持“跑马圈地与精耕细作并重”的战略发展原则，充分发挥在医疗资源、常规物业服务、客户资源等方面的优势，与合作方形成优势互补，优化市场网络布局，调整市场发展模式，抢占市场先机，推动公司实现跨越式增长。与济南医学中心综合服务有限公司签署《战略合作伙伴关系框架协议》，开启双方基于济南国际医学科学中心配套服务商业合作模式的深度合作与长远发展；与历城区国有资产管理集团王舍人控股有限公司共同出资成立山东润华仁孚物业服务有限公司，寻求新旧动能转换的市场突破；与泰山医养中心就共同成立老年医养健康服务中心签订战略合作协议，探索打造医养结合的产业服务模式。在市场拓展方面更是把握机遇，抢占市场，中标省立医院的陪护业务及山东省立医院东院区停车场运维管理服务项目，加快医院业务板块由传统的物业服务向多元化医院整体产业链发展的速度。接管深圳光明文化艺术中心项目，成功进军深圳市场。进驻菏泽牡丹机场项目，成为公司在机场物业管理项目上的又一突破。中标山东高速集团新宁高速等四条高速公路收费服务及后勤类服务业务外包项目，探索高速公路收费及收费站后勤管理服务新服务业态。

标准落地  科技赋能

润华物业顺应科技化浪潮，紧紧围绕集团客户服务大平台建设总体规划纲要，融合互联网+、大数据、人工智能等技术，积极构建管理、服务、客户基础信息平台，自主研发了《一站式医院临床支持服务系统》，《医疗废弃物收集运送系统》等，并将山东省立医院妇儿综合楼项目作为试点，成立了“一站式临床支持服务中心”，通过信息化服务平台，为医院提供巡查监督、培训监管、投诉建议、服务标准、报事报修、便民服务、会议预约、一键叫梯等十余项物业服务项目，实现医院物业智能化、可视化、精细化、数据化、智慧化的运营管理。

山东凯迪网络信息技术有限公司完成《凯迪物业服务大平台管理系统》《凯迪物业智慧设备管理系统》《凯迪物业智慧安保管理系统》《凯迪物业服务大平台（微信端）》《凯迪物业服务大平台安卓系统》《凯迪物业服务大平台IOS系统》6项著作权的申请。

夯实管理  提升服务

深入推行标准化建设，实现标准化管理体系全面升级。2020年，标准化工作在取得员工认知提升、成果实现的基础上，进一步巩固与丰富，并按照国家推荐标准，结合当前润华物业战略发展和经营管理需要，进行企业标准体系的自我搭建。通过收集、整理相关的法律法规及国家标准，以此为依据，完善职能保障标准，升级物业服务标准，并新增多元业务的服务标准，通过建立519项标准实现对关键管理、业务流程进行合理优化。

与此同时，进一步强化质量运营督导工作，通过疫情督导、项目内审、风险防控、深入监督等支撑各项目服务品质的提升，并顺利通过服务体系认证评审工作，获得物业管理服务五星级“服务认证证书”，完成“有害生物防治资质认证”工作，在标准化体系建立的基础上，启动标准化良好行为认证工作，实现品牌效益和经济效益的双丰收。

训战结合  员工成长

润华物业持续打造人力系统体系管理，形成了管理人才、技术人才以及校企合作资源三个维度纵深打造的体系格局。开展人才储备入库考评，评定入围40人，挖掘并盘活管理人才；校企合作创新突破，正式成立组建济南技师学院医药与康养系润华物业冠名班；不断加强专业技术人才队伍建设，大力开发技术人才资源，增强自身内功，持续打造具有核心竞争力的服务团队，通过技术等级评定、行业技能大赛、企业新型学徒制、企业技能人才自主评价以及职业资格认定等促进人才成长；借助信息化实现线上微课堂，为一线员工赋能，进一步提高了公司的服务能力；搭建学历提升平台，组织首批国家开放大学物业管理专业报名本科14人、专科3人，促进人才队伍建设。

金戈铁马十年创业，长歌未央再启征程，2020年已渐渐走远，这一年润华物业发展的脚步更加稳健，发展的信念更加坚定，第三次创业完美收官，“双五目标”如期实现，面对未来，润华物业人必将初心不改、激情昂扬、步履铿锵的踏上第四次创业的新征程。

集团2019年发展回顾

*集团荣誉，用实力演绎精彩
2月，集团作为市级、区级总部企业获得槐荫区产业发展扶持资
金100万元；荣获济南市商务局“济南市商贸流通业扩规项目”12万
   6月，集团荣登2019中国汽车流通行业百强榜第25名。
6月，集团以《润华物业科技智能化物业管理项目》申报山东省服务业重大项目入库，经过省市区各级主管部门多个环节的审查于11月正式入库成功。
7月，集团获评齐鲁技能大师特色工作站。
    8月，集团荣获“中国企业品牌文化传播先进单位”，《润华报》
荣获“中国品牌企业报刊百强”。
    9月，2019中国服务业企业500强发布，集团位列第261位。
10月，集团总裁张鲁晋荣获槐荫领军人才称号。
10月，集团荣获山东省汽车流通协会2018年年度“最具品牌影响力企业”。
10月，集团荣获山东省汽车流通协会2018年年度“社会公益慈善奖”。
11月，集团获2019中国汽车流通行业公益榜样殊荣。
12月， 集团荣获齐鲁晚报“车市奥斯卡”奖项。
12月，集团荣获中国汽车报全国“十佳汽车经销集团”、 “十佳社会责任经销商”称号。
12月，集团荣获中国全国工商联汽车经销商商会“2019年年度创新企业奖”；集团副总裁、润华汽车董事长栾航乾荣获中华全国工商联汽车经销商商会“2019年年度创新人物奖”。
*老板开讲新年第一课：用辩证唯物主义思想看待昨天、对待今天、面对明天
1月2日，升旗仪式结束后，老板与集团领导、各板块负责人以及润华汽车品牌总监齐聚润华公馆品茗畅谈，聆听老板新年开讲第一课。老板指出，面对国内国外不断变化的市场经济形势，我们要增加政治敏锐度，把握好自我、做好自我，才能乘风破浪、扬帆起航。集团发展这29年，是一条曲折之路，也是一条创新之路。2019年“著力担当，向我看齐”年度主题的提出，就是要求全体润华人坚守百年润华核心价值观，在各自的岗位上找准担当，发扬敢担当、能担当、会担当的精神，在集团上下形成“向我看齐”的良好氛围。润华人要“用辩证唯物主义思想看待昨天、对待今天、面对明天”。面对挑战，抓住机遇，为创造实现“两个辉煌”而奋斗。

*老板召集新春座谈会：著力担当，向我看齐，保持润华事业的健康可持续发展
2月11日，正月初七，新春升旗仪式结束后，老板召集集团经营管理班子成员、各板块负责人、集团职能部门负责人以及润华汽车品牌总监等人员，在润华公馆品茗畅谈文化传承与管理之道。老板指出，百年润华核心价值观，不断积淀、不断创新发展的润华文化以及有体系、有担当的员工队伍是润华事业可持续发展的三大源动力。要坚定不移地打造润华服务品牌，以叫响“向我看齐”的胆识与自信，建设体系化的组织队伍，保证润华事业的可持续发展，带领润华人走向百年。

*老板开展系列调研，为各单元指明努力方向
     1月3日，老板莅临枣庄润华视察调研。老板指出，要明确定位，善于抓住主要矛盾，形成担当的体系力，要在工作岗位上扎扎实实地去创造和追求。
    1月7日到9日，老板到潍坊润华进行调研。老板指出，要大胆叫响“打造潍坊汽车市场第一服务品牌”并自我规划出时间规划表，在担当体系上下大功夫，继续做客户服务大平台建设的先行者。
    1月11日，老板莅临润华物业调研。老板指出，润华物业要加快自身信息化建设，提升智能化服务，要将高科技、智能化服务作为重要课题去研究；每一位润华物业人在各自的工作岗位上，都要成为打造润华服务品牌的第一责任人；要打造学习型团队，用辩证唯物主义的哲学思想观来指导工作，做好各自的岗位担当。
1月15日，老板到地平置业调研。老板指出，要咬定目标、坚忍不拔、创造自我，打造济南市场第一流服务商；学会用辩证唯物主义的观点定位自我、明确担当、看待未来；增强体系力的担当，打造一支具有较强凝聚力、向心力的团队。
3月20日，老板与润华汽车济南区域销售负责人座谈调研。老板指出，无论未来市场如何变化，我们要用辩证哲学的观点面对当前环境，各品牌、各店要针对各自的市场定位自信互信、加强队伍体系担当力，主动设定灵活多变的应对战术，来迎对未来的挑战。
4月25日、26日，老板莅临菏泽润华调研。老板指出，随着社会的进步和发展，不确定因素越来越多，在不确定因素面前，要有自我、有能力、有胆识；面对有明确方向的事情，要有担当、有责任、有办法。在有自我的前提下，以不变应万变，道不变术要变。
4月27日，老板出席人力系统工作会。老板指出，人力工作要敢于创造新亮点，打造有特色的自我、有特色的服务；人力工作要紧紧围绕发展目标，研究如何调动员工积极性、创造性；人力工作要秉承“三三制”的原则，上接天线、下接地气，既要多为管理人员提出意见、建议，也要敢于强化监督、做好四风建设。
  5月6日、7日，老板莅临济宁润华调研。老板指出，要找准工作定位，每一位岗位工作者都要具备打造整体润华服务的体系化建设意识并形成习惯思维，将服务能力的提升落实在每一环每一节的工作中。
5月21日，老板莅临青岛润华调研。老板指出，管理者要著力担当，带领团队不断推陈出新，各创各新，在打造体系担当力中，不断提高团队核心竞争力，提高应对市场挑战的能力。
    6月12日、13日，老板莅临润华汽车聊城四店调研。老板指出，要创造新自我，用润华可持续发展的思维指导工作开展，全力打造聊城第一服务品牌， 担当起时代赋予的重担，不要辜负时代、辜负自我。
6月20日至22日，老板莅临潍坊润华调研。老板指出，要用持久战的思维打造润华服务品牌，用投资的思维开发和提升我们的服务产品和服务能力，用长征的精神走好大平台建设之路。
6月24日、25日，老板莅临枣庄润华四店调研。老板指出，要做好顶层设计，找准定位，明确目标，加强体系力建设，众志成城，开创区域发展新局面。
7月26日，为期9天的“一起成长，梦想起航”集团2019年应届新员工入职培训圆满收官。老板出席结业典礼，在讲话中指出，新员工即将走向不同的岗位，要多读书，将学习成果、讨论成果、文化成果运用到工作岗位中去，做最优秀的岗位工作者，担承起可持续发展的百年事业。
9月11日，老板莅临淄博各店调研。老板指出，没有目标的企
业是走不远的企业，各店要有针对性地解决发展过程中的困难，用投资的思维开发和提升我们的服务产品和服务能力；在日常工作之中不断认识自我、纠正自我、创造自我，用润华可持续发展的思维指导前行。
10月9日，老板出席集团总部职能部门工作写实总结会。老板指出，工作写实的的目标和方向要坚定不移，各个部门要结合自身特点深入总结写实经验，持续地进行写实工作。要通过工作写实进一步叫响向我看齐，提升自己的精气神，率先做“明白人、用心人、担当人”。
10月31日，老板出席集团人力资源体系化建设工作会。老板用“体系力，就是没有短板”首创和阐述了“体系力”的内涵，集团没有短板、各板块没有短板，就是我们要努力建设的“体系力”。要针对各岗位工作者的能力、知识、素质和岗位需求，有针对性地补短板、强弱项，真正让润华人做到“一个也不能短”，保障润华事业的可持续发展。
11月5日，老板出席济宁润华十七周年庆暨工作成果汇报展示活动。老板在讲话中老板鼓励大家在未来未知的发展大环境下，敢于提出问题、解决问题、敢于率先叫响“没有小年”的精气神儿，做好体系力搭建的基石，在培植润华文化的沃土上狠下功夫。
11月19日，老板莅临润华汽车聊城各店调研。老板指出，要找准定位、做好自我，改变劣势、补齐短板，调整战略、提升战术，迎接集团发展的第四次创业。
11月25日，老板对润华天信团队关于体系化试点工作进行调研。老板指出，无论市场环境发生什么样的变化，我们都不能“过小年”；体系力的打造是润华事业走得更高更远的基本支撑点；要把体系力建设落实到每个工作节点中去。
11月29日，老板到润华天众进行体系化建设调研。老板指出，体系化建设的四年，是大家从不理解到实践到认识到再实践再提升的反复过程，每一位岗位工作者要进一步提升认识，总结体系化建设的作用，找短板补齐短板。
12月14日，老板莅临东部园区调研。老板指出，要找好自我定位；在创新自我上下功夫；学会设定自我目标，在不断分解中实现自我，以奋斗的姿态迎接未来挑战。
12月18日，老板对集团办公室调研。老板指出，集团办公室要一手抓顶层设计，一手抓担当落地，加强体系化建设，实现集团办公室的价值。
12月26日，老板对润华物业进行调研。老板指出，要找好正确的自我定位，不断创新自我、强化自我，用体系化建设应对挑战。持续提升核心竞争力，打造无短板、能担当的员工队伍。
12月27日，老板对集团财务系统进行调研。老板指出，面对未来挑战，财务团队要及时研究国家大政策和企业生存小环境，找到自身的发展空间，重新制定财务坐标，提升创新能力，保障盈利能力的不断提升和发展。
12月29日，老板开展对润华汽车品牌总监层面的调研。老板指出，无论市场形势如何变化，都要坚定自我，知道从哪里来，要到哪里去，不断强化自身，夯实盈利基础，提升创新能力，沿着未来的目标坚定不移地走下去。
12月30日，老板对地平置业进行调研。老板分享并祝贺地平置业形成的八大成果，并指出，在激烈的市场环境变化下，地平置业要明确自身定位，全面把握环境、科学设计目标，用“五力”解决实际遇到的问题，在不断创新的过程中找到自我发展的新空间。
*集团2018年总结表彰暨2019 年誓师动员大会
    2月27日，集团2018年总结表彰暨2019 年誓师动员大会隆重举行。集团总裁张鲁晋作《著力担当、向我看齐，确保润华健康可持续发展》年度工作报告。报告指出，2018年是集团第三次创业收官阶段的第一年。过去的一年，润华人坚持百年润华核心价值观不动摇，贯彻“新时代、新自我，打开新空间，著力新担当”的年度主题精神，克服种种困难和不利影响，百折不挠、开拓前进，圆满完成了各项工作任务，奠定了决胜第三次创业的扎实基础，开创了“两个辉煌”的崭新局面。2019年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会的关键一年，也是集团决胜第三次创业目标的关键一年，全体润华人要以“著力担当、向我看齐”主题思想为指导，全面对标第三次创业任务，敢担当、能担当、会担当，为“两个辉煌”踏实进取、不懈奋斗。
*集团九届二次董事会
     3月31日、4月1日，集团第九届董事会第二次会议召开。会议审议通过《创造明天的新自我、打造体系担当力，确保润华事业健康可持续发展》，拉开了研讨“创造新自我、打造体系担当力、增强可持续发展力”课题的序幕，明确了各级管理人员的使命担当，更加坚定了建设客户服务大平台、创造“两个辉煌”、实现百年润华的信心。老板在讲话中指出，要著力打造具有润华基因的科学管理理论体系；正确面对未来挑战，认识今天的自我，做好明天的自我；各级管理者尤其是高级管理人员要不断提升修养和能力；坚定不移推进大平台建设；要不断学习、提升自身格局。

*集团九届二次董事会暨老板有润华特色经营管理理论宣讲会
4月20日，值集团周年庆之际，集团九届二次董事会暨老板有润华特色经营管理理论宣讲会拉开帷幕。宣讲团成员对集团九届二次董事会的召开背景、会议意义和重要成果进行了解读，并详细阐述了老板有润华特色经营管理理论的形成脉络；结合润华发展历史对九届二次董事会提出的“百年润华需要创造明天的新自我”“打造体系担当力的实质就是创造润华的新自我”“创造明天的新自我、打造体系担当力的根本目的就是确保润华事业健康可持续发展”三个概念进行了解读；从“创造明天的新自我、打造体系担当力、践行可持续发展”的重要意义、时代机遇和工作举措进行阐述。随后，宣讲团前往集团各板块、区域进行了九届二次董事会精神宣讲。

*集团专题研讨会，统一思想、提升认识，在“自我”上下真功夫
  为准确研判当前国际国内形势，实现第三年次创业的完美收官、奠定开启第四次创业征程的扎实基础，老板于7月5日组织召开集团专题研讨会。会议是贯彻集团九届二次董事会议精神的延伸，是深入研讨润华健康可持续发展之道的重要举措。老板在会上指出，全体润华人在当前纷繁的国际国内形势下，要不断统一思想、提升认识，坚持为社会贡献正能量和让润华人成为“上等人”的初心不动摇，坚持自信互信并不断提升自我、创造自我，在“自我”上下真功夫，进一步明责任、找担当，打造体系担当力，形成核心竞争力和品牌影响力，为润华事业的健康可持续发展驰而不息地奋斗。

*老板与集团及板块核心管理层座谈会，老板提出要率先做“明白人、用心人、担当人”
2019年，世界格局正悄然发生着深刻变化，2019年也是集团第三次创业收官阶段的关键一年，润华事业即将迎来三十周年华诞。在这样的环境背景下，8月20日，老板与集团及板块核心管理层进行座谈交流。老板指出，百年润华事业的发展以及润华人正在探索实践的客户服务大平台上之路，不亚于长征之难，如何不断跨越前进道路上新的“娄山关”“腊子口”“大渡河”“铁索桥”，需要一代代润华人做“明白人、用心人、担当人”，用伟大长征精神支撑起第四次创业、实现百年润华之梦，走好新时代的长征路。

*老板与集团及板块管理者座谈会，老板提出“润华人要有点精气神”
   10月8日，在举行完庆国庆升旗仪式后，老板与集团及板块管理者齐聚润华公馆座谈。老板指出，全体润华人要不断提炼各岗位上的精气神，这是支撑一代代润华人不断走向未来的宝贵财富，是支撑实现“两个辉煌”的精神源泉，是支撑实现百年润华的发展动力。

*集团组织庆祝二十九周年系列活动
为庆祝集团成立二十九周年，凝聚创业力量再踏新程，集团组织了系列庆祝活动。4月20日，集团组织升旗仪式和员工爱心基金捐助活动；润华汽车献礼集团华诞，全力赴车展取得佳绩；地平置业组织登山活动，登峰攀高展铁军风采；润华物业组织篮球赛，丰富员工文化生活、鼓舞士气。

*润华集团·山东省第十八届汽车文化艺术节
 7月27日，润华集团·山东省第十八届汽车文化艺术节启幕。本届艺术节延用了代表开放、个性、生活的年轻一代生活新主张的“肆意乐活”为主题，以“平台+无限”为核心，囊括营销、品牌影响、行业影响、回馈、互动等活动类型，如全民健身派对、青少年书画大赛、车界高峰论坛、润华汽车818购车节、自驾游等，受到了社会各界的关注与喜爱。

*集团合唱比赛开启三十周年系列活动序幕
为庆祝中华人民共和国成立70周年、迎接集团成立30周年，抒发爱国情怀、凝聚创业力量，10月25日，集团“唱响自我，唱响润华，唱响祖国”大型合唱比赛在润华广场隆重举行。此次合唱比赛，润华人用无限深情表达了对祖国的热爱与祝福，同时也为集团即将到来的三十周年华诞送上了一份珍贵的贺礼，奏响了进军新征程的集结号。

*集团成立新一届集团安全生产管理委员会
    2019年10月底，经集团办公会研究决定，成立新一届集团安全生产管理委员会，加强安全生产管理，防止和减少安全生产事故发生，明确安全责任，确保安安全生产工作有序进行。12月13日，集团安全生产管理委员会组织召开第一次会议。

*集团党委扎实推进各项工作，提升党员干部责任担当能力
    2019年，集团党委紧紧围绕集团“著力担当，向我看齐”的年度工作主题，持续贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，全面提升集团党委组织力和党员干部责任担当能力。
3月25日，集团党委召开专题组织生活会和民主评议会议，重点从理想信念、宗旨、作风、遵守纪律和立足本职、发挥作用等方面深入查找问题、根源和不足，提出整改措施，明确了今后自身工作的努力方向。
    5月，集团团总支借助“智慧团建”系统，维护了集团团员干部的信息数据，实现了线上团员组织关系的结转工作，加强了团组织的队伍建设打造，提升了团总支的组织力。
6月，集团党委及下设各党支部，通过“灯塔—党建在线”网络平台上“山东e支部”和发展党员纪实公示系统模块的运用，实现了线上线下同步进行支部活动、党员教育、服务管理和发展党员等工作，增强了党支部的标准化、规范化建设。
9月至今，集团党委深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作，各党支部教育活动丰富多样，理论联系实际，重点突出“六个一”，树立“四个意识”，增强“四个自信”，做到“两个维护”，并将党组织建设工作与企业文化融为一体，不断激发了广大党员干部干事创业的巨大热情和力量，更好地践行客户服务大平台建设，推动润华事业蓬勃发展。
10月，中共润华集团、槐荫烟草、湖北中烟党组织联学共建“不忘初心，牢记使命”主题教育活动。本次活动是集团党委创新党建工作的新举措，着力构建党组织互帮互助的常态化、长效化机制，也是落实习近平总书记重要讲话精神的生动实践，切实形成了优势互补、资源共享的基层党建工作新格局。
11月，集团党委、纪委委员参观遵义会议会址，接受革命精神洗礼，践行红色主题教育，进一步加强党性修养，坚定理想信念，把牢集团党委思想和行动的“总开关”。
12月，集团党委梳理基层党组织架构，成立润华汽车党委。梳理后，集团党委下设汽车党委及23个党支部，并指导完成汽车党委及各党支部换届选举工作。

*着眼顶层设计与担当落地，集团办公室不断完善体系平台
    围绕老板提出“著力担当、向我看齐”的年度工作主题，集团办公室在总部职能改革基础上，全面梳理岗位工作职责，明确工作重点，用老板“明白人、用心人、担当人”的理论指导具体工作，务实、高效、认真履职，扎实工作。
一、集团办公室对职能进行了整合，行政工作标准化、外联工作体系化、品牌建设工作融合化的管理要求重新定位，行政工作进行分类：搭建会议管理体系，事务性工作（调整制度、职能回归、借助信息化实现）；突发性工作（发挥部门协作，充分使用好AB角，同时进行内部资源整合）。组织完成集团2018年度总结表彰暨2019年誓师动员大会、季度分析会、板块专题调研会、集团专题研讨会以及春节、国庆安全检查及值班工作、元旦、周年庆、国庆等重要会议及重要活动。
二、加强外联工作力度，不断地丰富职能内容，从关系维护扩大到项目管理、产业政策研究、社会信息平台打造，同时建立相关工作机制，体系化地落实到一些具体工作中去。今年完成分类整合资源，对集团高级管理人员、三个板块大客户资源及社会资源的分类进行收集整理，设置权限进行管理使用，打造一个可供大家共享的社会资源信息平台。
随着政府机构职能改革的逐步落地，政府对服务对象的调研调度力度加大，频次增多，尤其三季度，接待各层级政府部门、合作单位等调研交流会议及活动共计20余次，也借助这些交流将集团面临的困难需求做专题汇报研究，多渠道了解政策寻求解决方案，部分历史性问题得到有效突破。
三、强化政策研究和项目管理，变被动为主动，随着政府政策都规范化、透明化，通过拓宽政策获取渠道（政策解读大会、信息港、政府官网、日常维系的部门等），同时建立两个机制：一是课题组工作机制；二是专业部门研究机制。
具体项目包括：2月，集团荣获槐荫区总部企业奖励产业扶持资金100万；积极组织申报济南市商务局“济南市商贸流通业扩规项目”获得12万元的资金奖励；3月，圆满完成集团客户服务大平台建设（泰山项目）项目及山东省服务业专业人才年度评估考核工作；选智慧物业项目，协调区市发改部门组织申报协调创新中心项目：经过专家评审获得第6名；6月，集团以《润华物业科技智能化物业管理项目》申报山东省服务业重大项目入库，经过省市区各级主管部门多个环节的审查于11月正式入库成功；9月，完成车联网项目验收工作；10月，集团总裁张鲁晋荣获槐荫领军人才，此次申报于2018年底申报，历时9个月的时间，经过主管部门推荐，专家评审，实地考察，网络公示等环节于2019年10月审批通过；11月，灯塔舆情系统正式上线，总部及各板块舆情管理体系正式搭建。
四、积极推进公益润华平台的打造。3月，“润基金”考察小组确定淄博唐坊镇第三完小小学为“润基金”援建的第8所润华希望小学。4月，“润基金—轻羽行动”第二季在潍坊九山镇希望小学启动，为千余名孩子们提供20节专业的羽毛球课程；7月31日—8月2日，“润基金”联合山东省青少年发展基金会、三兴未来羽毛球俱乐部共同组织了暑期夏令营活动，助力孩子们开启未来成苗成材之路，推动润华希望小学的可持续发展。

*传递正能量  激发创造力  加强人力资源体系化建设
让文化力成为生产力，不断凝聚创业力量。2019年，企业文化管理以“著力担当、向我看齐”的年度主题思想为指导，以宣贯老板有润华特色经营管理理论为核心，以评论员文章、集团精神宣讲会、启动30周年庆祝等为重要手段，坚持宣传九届二次董事会精神，可持续发展理念，明白人、用心人、担当人以及润华人要有点精气神为主线，做好舆论造势、文化宣传，提升认识水平、统一全员思想；一以贯之通过《百年润华》杂志宣传为润华事业担当创造人或事的典型，通过文化专题培训提升文化力，激发全员创造力，让文化在助力解决集团主要矛盾的过程中积极创造价值，文化力正成为生产力不断凝聚创业力量。
加强舆论阵地建设，提升能力，打造媒体传播大平台。2019年，集团媒体管理工作以宣贯集团精神为核心，以打造媒体宣传大平台为目标，不断推进媒体融合、不断创新传播手段，按照老板提出的“统一思想、传递正能量、激发创造力”的指示精神，对集团重要精神与活动进行了全面报道，对榜样人物、先进案例等进行立体宣传，在集团营造了积极的舆论氛围。编辑部还将媒体管理办法、采编注意事项、写作提升途径等荟萃一起，编发了《集团媒体宣传技能提升培训手册》，使通讯员们有了理论指导与实操的工作工具。集团由于在文化宣传方面取得的突出成绩，在全国报业协会的评比中集团获得“中国企业品牌文化传播先进单位”，《润华报》获得“中国品牌企业报刊百强”。
积极推进人力资源体系化建设，服务润华事业发展。10月31日，集团人力资源体系化建设总结会召开，老板、总裁张鲁晋、副总裁程欣等参加会议。老板在会上阐述了“体系力，就是没有短板”的内涵，肯定了人力资源体系化建设的成绩，并指出体系化建设要服务于“两个初心”、服务于“两个辉煌”中长期目标的实现，服务于百年润华伟大愿景的实现。老板强调：体系化建设来源于长期以来形成的润华文化的积淀。体系搭建得有多扎实、有多高，决定了润华事业能走多高、走多远。润华成立近三十年来，形成了独具润华特色的文化体系，这是润华体系化建设的主要基础。
集团总部围绕“精干、高效、担当”的原则推进总部职能改革。2019年集团先后召开改革动员大会、组织实施岗位竞聘、编制岗位说明书、填写价值实现承诺表等，有序推进改革工作。总部积极推进工作写实，明确了员工的岗位职责和担当，增强了同事及服务对象之间的沟通交流，推动了工作目标的分解和任务的达成。
集团持续开展工匠精神打造，高技能人才培养取得新突破。2019年，集团获批齐鲁特色技师工作站；新增济宁润豪赵耀龙、山东天信王传健、山东凯迪坤驰陈安庆三名市级首席技师；金蓝领基地建设成效显著，集团组织的高级技师40人、技师50人进行培训并考核通过。山东润华天信李绪升、济宁润诚李波、菏泽润艺李汝坤三人荣获山东省道路运输行业评选的山东省“最美汽车维修工”荣誉称号。
*明职责、提能力、强担当，发挥财务专业支撑和价值创造作用力
    2019年，财务管理部积极贯彻九届二次董事会议精神，明职责、提能力、强担当，为集团未来健康持续发展发挥财务专业支撑和价值创造作用力。
一、贯彻学习集团九届二次董事会议精神。立足财务岗位工作和管理职能，深化董事会议精神的学习与宣贯，通过组织演讲比赛、服务标兵展示等形式进行学习成果总结与提炼，提高认识，统一思想，打造一支“能担当、敢担当、会担当”的财务管理团队。
二、强化财务服务支撑及监督监控管理职能，创新推进财务信息化建设。站在资金、财务、业务数据信息连通共享和数据分析的角度，搭建BQ数据共享及BI智能分析平台；站在财务、资金风险管控的角度，实现板块水平业务资金系统化管理，推进泛微二期电票功能上线；站在财务服务支撑的角度，搭建资金管理报表系统，支撑集团融资业务开展。
三、强化总部财务控制督导职能，为板块管理质量的提升保驾护航。在内控监督检查方面，对汽车、地产、物业和总部等21家主体公司进行财务常规风控检查，并对润华物业、保险代理开展专项稽查；在财务专业指导提升方面，从核算、预算、税务、财务信息化、团队建设等多角度、多维度地对板块进行专项调研、指导，支撑板块管理质量的提升。
四、持续推进财务团队体系化建设，提升财务人员专业能力。梳理岗位职能，精简优化岗位设置，提升岗位价值；有效推进财务训练营计划的实施，组织筹办三期财务系统专项培训；成功举办第五届财务系统专业技能大赛，以赛促学、以赛促练，逐步建立科学的人才培养和管理体系，打造专家型财务管理团队。
五、创新财务管理，实现财务价值。优化集团资源整合配置，合理利用政策红利进行税务管理创新，实现税收规划目标；强化国家政策研究利用与传导落实，支撑集团总部及产业板块对国家政策性补助资金的取得。
六、加大集团资产结构调整推进力度，保障集团未来健康持续发展；创新推进物业转板上市工作，助力集团战略目标逐步实现；积极推进集团不良资产清理、药业公司重组工作，充分发挥财务顶层设计力和服务支撑力。

 * 确保资金安全，保障资金需求，不断优化提升、创新发展资金管理工作
2019年集团资金管理部以确保资金安全，保障资金需求，不断优化提升、创新发展资金管理工作作为年度工作主线，圆满完成年度工作目标。
一、面对中国金融信贷政策的调控，把握环境、把握自我、把握节奏，有效应对，及时调整，保证了集团资金安全和高效运转，支持了集团和产业板块的快速发展的资金需求。
二、加强服务支撑，不断完善集团资金管理模式，优化资金管理平台建设，提升资金管理水平，用专业服务助力集团和产业板块发展。
三、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，上线实施用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。
四、不断优化融资结构，创新融资方式，丰富融资产品：
1、新增建行、邮储、浦发、儒商银行等银行授信 6.1亿元，合作银行达29余家；
2、原有合作银行工行、交行等信贷额度增加 3.5亿元；
3、不断创新融资方式，12月落地新增工行理财直投2.89亿元，传统信贷业务得到有效拓展；
4、直接融资业务克服民营企业极为不利的市场环境和因素，3月份成功发行超短融短融5亿元，同时创新性地使用信用风险缓释凭证，为济南市首单，为直接融资业务的发行奠定良好的基础；
5、持续推进资产证券化融资新渠道，与天风证券合作，将乾汇融资租赁第二期ABS 2.4亿元报送交易所备案；
6、积极与非银机构开展合作，创新开展了设备和试乘试驾车等动产质押、以土地置换厂方金融保证金等新型融资业务，实现融资额度1.11亿元；
五、有效管控资金成本。2019年在金融市场环境极为恶劣的情况下，集团融资财务费用较预算降低2%，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了贡献。

*风控审计部强监督、促管理、控风险，打造体系担当力
2019年风控审计部按照打造体系担当力，增强健康可持续发展力的要求，围绕集团风险管理体系的建设和完善，以责任担当为已任，强监督，促管理，控风险，不断打造审计工作的体系担当力。
一、明确定位和责任担当，运营管理项目审计促进风控管理提升，为企业实现价值增值。2019年完成运营管理审计项目15个，监督检查了干部离任、资金管理、保险业务管理、配件管理、收入管理、成本管理等内容。审计覆盖面涉及9个区域管理业务及43个4S店，以及物业的多元化业态和住宅项目。
二、基建审计工作有效降低投资成本，节约经营资金，直接减少损失。2019年对44个基建项目实施了全过程跟踪审计；完成基建工程结算审计项目21个，报审值8259.11万元，审减额2448.48万元，平均审减率29.65%。
二、夯实体系担当力，促进审计成果落地。与产业板块建立常态化的沟通机制，通过审计工作专题会，搭建以审计工作为链条的体系担当力。使风控管理从计划、执行、检查、处理各阶段工作，形成风险管理措施落地的闭环，共同打造良好的风险管理环境。
协助汽车板块搭建风险管理体系，制定了《润华汽车控股有限公司内部审计制度》，建立更为高效的工作机制，保证审计成果的落地应用。监督完善了售后备件管理、保险业务管理、厂方赠品管理、印鉴管理等多项管理制度，实现审计工作的综合价值。
三、加强审计调研和日常审计工作，完善审计工作体系化建设。强化点面结合、重点突出的审计工作体系框架。日常审计注重跟进重大风险，提醒责任人加大关注力度。审计调研注重对信息化平台建设及相应流程、制度的改善，涉及整车、售后、保险、卡券业务及其信息化建设，物业的信息化平台建设等内容。与项目审计工作有效结合，进一步完善审计工作的体系化建设。

*集团工会工作不断推陈出新，传递润华正能量
2019年，在老板、集团领导及新一届工会委员班子的大力支持下，工会团队不断研究与学习集团九届二次董事会精神，做“明白人、用心人、担当人”，不断提升自身认识，并指导工会工作的具体实践与运用，扎实工作作风，传递润华正能量，在塑造优秀团队的同时，也活跃了员工的业余文化生活。
1月29日，集团“一路芳华”春节联欢晚会在省会大剧院举行。集团领导及来自各板块、各区域的1200多名润华员工及家属齐聚一堂，观看了由润华人自编自演的春晚大戏，获得了大家的一致赞誉。
3月，升级爱心救助基金的流程审批及发放速度。提报流程里增加填写被救助员工的银行卡号，财务直接拨款支付。除春节困难员工走访外，已救助集团总部、济宁、潍坊、淄博等多地病重及困难员工数名。
4月12日，集团工会委员会三届四次扩大会议召开，隋险峰同志当选新任集团工会主席。一致通过调整后的新任工会委员为8人，分别是程欣、丁召华、隋险峰、李延虹、王清杰、于兵、靳小卫、陈杰。
4月，员工关爱升级，丧葬补贴由纸质审批，更改为OA流程审批，操作更加高效与便捷。
6月，集团工会组织对润华餐厅进行管理改革。选择新的合作伙伴，并改变承包方式，不断改进饭菜质量、增加花色品种，调整售卖方式提高用餐性价比，并加强餐厅食品安全保障，员工满意度不断提升。
6月17—7月2日，组织开展第十九届RBA篮球赛，集团总部、各板块、各区域共有十支参赛队参赛。
8月15日，组织开展集团女员工关爱活动之“让爱流动，绽放生命之花”觉知幸福力工作坊活动，近80名女员工参加活动。
8月23日，年中工会小组长专项工作会议召开。全员共同学习九届二次董事会精神，并对下半年工作进行部署，并结合在集团30周年庆祝系列活动中，工会组织团队所应有的担承进行了系列的探讨与商议。
9月3日，受邀参加北京现代厂家在沈阳组织开展的第三届“北京现代杯”篮球邀请赛，经过角逐，荣获亚军。
10月9日—17日，在军艺球馆圆满举办了第三届“润华杯”企事业单位篮球联谊赛，集团代表队获得冠军。
11月9日、10日，羽毛球赛和乒乓球赛在槐荫区文化活动中心举行。两项赛事创新安排在同一时段进行，赛制由往年的单项赛改为混合团体赛。
11月30日，集团第十八届艺术品展评活动举行。润华人及家属参与性不断提高，作品质量逐年上升。                                 
*润华汽车自信互信、直面挑战，又创业绩新高度

2019年，市场形势异常复杂，润华汽车始终坚持“自信互信，直面挑战”的年度主题，在文化力、体系力、经管力的支撑下，坚定战略定力和自我发展节奏，为“两个辉煌”持续贡献自我价值，为可持续发展不断贡献奋斗的青春，压力面前不退缩，挑战面前能担当，面对诸多困难，灵活应对，沉着操盘，又创业绩新高度！
一、打造体系担当力，明确主体责任，又创业绩新高度
随着全价值链业务体系的成熟，面对新的市场形势，润华汽车着眼可持续发展，率先进行组织架构调整，进一步明确主体责任，打造体系担当力。2019年，润华汽车面对形势复杂，担当任务繁重，各条线务实担当，推进各项工作，沉心静气抓担当落地，各品牌、各经营单元紧扣利润指标，跑节奏、调结构、换卖法，各项工作抓得准，落得实，做得细，展现了强大的操盘能力，经营业绩又创新高度，为新“123”三年战略目标的达成及第三次创业的完美收官奠定了坚实基础。
二、持续推动售后CRM，完善客户KPI指标，提高数据的珍视
度
润华汽车售后客户管理系统（CRM）是服务于百万客户目标的重要抓手工具，以客户指标体系管理为核心，对客户进行全方位的分析，通过CRM系统及时实现客户指标体系的数据呈现。润华汽车下大力气梳理客户指标逻辑、规范、统一各经营品牌厂方DMS维修类型目录，提高DMS系统基础数据规范、标准。制定润华汽车售后客户管理系统数据生成操作规范，在DMS基础数据规范、真实的前提下尽最大程度提高系统生成数据的准确性。现阶段总部对店端客户指标管理有了抓手、更加主动，最终实现客户保持稳定提升。
三、 打造汇盟连锁业务新模式下盈利趋势，为2020年最后收官
之年的布局打好基础
汇盟连锁业务是润华汽车全生命周期战略的支柱之一（主线4S店，两个支柱二手车和连锁维修业务），2019年明确了业务的发展定位和模式（标准店和Plus店），聚焦保养核心客户需求，持续扩展吸纳社区周边客户群体，打造客户信赖的快保连锁服务品牌，下半年两种模式逐一落到所有店面，在新模式调整后，保养辆次同比增长30%以上，盈利水平较去年提升15%，其中两个月实现门店整体盈利，10家门店实现全年盈利。同时，进一步推进车工坊合作项目，探索招商加盟模式。
四、 推进二手车业务结构升级，二手车实现全面提升
二手车是润华汽车单独的一个业务主线，是全生命周期的支柱之一。2019年，润华汽车加大对二手车结构的升级力度，既关注规模的指标，还关注质量的指标，二手车业务发展部与各4S店共同致力提升优质车源在整个业务结构的占比，并以济南天泓为试点，探索4S店二手车业务管理体系和业务体系的发展方向。通过店内组织架构调整，将二手车团队提升为与销售、售后平行的独立管理体系，并加强部门之间的业务联动，在服务客户的同时，深度挖掘新车置换以及售后保有客户的二手车业务需求，实现全生命周期的闭环服务。润华二手车的业务规模和品质也得到了大幅提升，在采购量次同比微增的情况下，实现了总毛利15%以上的同比增长率，平台自采业务，实现了同等规模下总毛利较去年翻一番的优异成绩。
五、 找准抓手，务实推进客户服务大平台建设
为进一步系统化的加强区域工作管理，确保区域的客户服务大平台抓手更具体，更有利于促进各项业务的提升，同时针对区域平台既定的工作规划进行重新梳理，保留能够真正支撑业务提升的工作规划，优化与具体的业务匹配度不高的相关动作，润华汽车务实推进了区域与水平业务结对的工作方式。青岛市场在山东是最前沿的市场，客户更加理性成熟，重点在以金融为主线的销售策略、用车策略上深入研究；潍坊润华在保险的策略上进行了自主探索，为抓紧润华汽车保险业务工作主线，潍坊润华与保险业务结对；济宁润华根据品牌结构和当地的市场空间，二手车业务结对；菏泽润华豪华品牌较多，客户的消费能力相对较好，硬件设施相对支撑，与精品业务结对；济南则分节奏的与四个水平业务进行结对。经过上半年的思考和探索，下半年的实质性推进，结对工作取得了阶段性的成果。接下来，结对子事项将通过未来半年甚至更长周期的实践，进一步巩固当前成果，实现好的经验、管理思路和工具的推广，真正将结对子成果反应在数据层面。
六、 坚定百年润华核心价值观，营造干事创业的好环境、奋发
争先的强磁场
2019年，润华汽车以百年润华核心价值观为统领，持续推进以“两个辉煌”为目标的家文化建设，致力于激发员工善意和激情，提升员工能力和员工体验，打造体系担当力，营造干事创业的好环境、奋发争先的强磁场，员工满意度再创新高。
第一，坚持以“两个辉煌”为目标，落地主体责任，率先推进销售负责人绩效激励政策改革，团队凝聚力和战斗力进一步提升，2019年在整体市场销量下滑的背景下，润华汽车销量实现逆势增长。
第二，立足员工发展，以“凝聚文化力，发展领导力，提升专业力”为着力点，扎实推进学院年度各项工作，学院2019年共组织推动20项专题项目，共组织培训58批次，共组织开展专题研讨会25次，覆盖6000余人次，新增12位内训讲师，开发19门课程，着力培养具有百年润华核心价值观的“四有”润华人队伍。
第三、在企业文化具体工作方面，润华汽车按照集团部署和要求，深入贯彻集团九届二次董事会会议精神，全面推动会议精神的学习，并协助完成会议精神宣讲共计九场次；在集团九届二次董事会精神的指引下，润华汽车一些列举措的落地与执行，紧密结合当前自身目标，结合实际工作需求，各项工作抓得准、落得实、做得细，反映到具体业绩上，无论销量、利润、现金流、售后产值都实现了良好的增长。在团队凝聚力方面，润华汽车各文化单元借助九届二次董事会精神的学习、借助集团三十周年庆，开展了系列团建活动，润华汽车借势组织开展活力润华系列活动，借助合唱比赛组织了快闪表演、“音你最美”抖音大赛等活动，进一步激发了员工活力，汇聚了全体润华人干事创业的正能量。
七、 推动区域布局和品牌布局的持续优化
网络和品牌结构的持续优化工作伴随着润华汽车第三次创业的整个过程，也是润华汽车战略的重要一环。在面对当前山东市场主动设计周期和空间收窄的情况下，润华汽车抓住未来时机，持之以恒的争取主动调整的机会，推动网络和品牌的持续优化。2019年，烟台雷克萨斯、枣庄宝马SC、潍坊第二家宝马店、聊城一汽大众、菏泽上汽大众、济南第二家凯迪拉克、雷克萨斯相继落地，同时为保证企业可持续发展，截至年底润华汽车正常经营及在建、筹建店达到72家，豪华品牌占比达到30+%，服务网络实现健康稳步布局。
八、 持续推进风控与审计规划设计及落地，进一步强化系统性
与可控性
审计是各级经营管理者提升管理、防范风险的重要工具，2019年润华汽车进一步强化对审计工作的理解、明确内部审计定位，制定了《润华汽车内部审计制度》，从审计准备、审计实施到后期改善（PDCA）进一步强化审计工作的系统性与可控性。在财务风控方面，制定了市场开发奖管理办法、基础成本管理办法、二手车库存管理办法、广宣费管理办法、第三方赠品管理办法等制度，完善了内部财务检查制度；售后内控方面借助系统进一步强化售后业务管理；综合风控方面法务风经过前期调研已经形成培训课件，并结合新建店培训开展实施。一系列组合举措的实施为润华汽车进一步完善风控体系、提升风险管控能力提供了切实可行的落地抓手，对润华汽车精益运营管理水平的提升起到了积极作用。
九、 加快信息化建设步伐，加大数字化改造力度
2019年，润华汽车运营管理平台主体搭建完成，主要包括：潜客、销售、库存、售后、保险、代金券、金融、福润汇，实现信息化系统对基础业务的全面支撑，达到标准化、流程化、管控化，实现数据统一、流程统一、客户统一，以订单为基础，关联整车、装具、保险、金融、二手车、延保、福润汇等系统，自建平台与自有平台形成业务闭环，通过业务流程实现数据融合，保证数据的真实唯一，在润华汽车运营管理平台达成全链条数据联动，逐步实现单体核算，为业务经营管控打下了良好的基础。福润汇作为线上客户触达工具与平台实时互动，助力百万客户数字化运营管理。
 2019年度，润华汽车“自信互信，直面挑战”取得了优异成绩，再创业绩新高度，为2020年全面冲刺新“123”三年战略目标，收官第三次创业奠定了基础，也为润华汽车承前启新、创造新辉煌带来了信心。

*铁军著担当    体系创辉煌
2019年，地平置业提出了“著力担当，向我看齐，自信互信，铸我铁军”的年度工作主题。围绕这一主题，地平置业营造出敢于担当、乐于奉献，共同为地平事业发展奋力拼搏的团队作风，初步打造出一支具有战斗力、凝聚力的地平铁军，攻坚克难实现了经营业绩的持续增长，各项工作取得优秀成果。
一、目标一致、攻坚克难，取得良好经营业绩
目标一致，攻坚克难，稳步销售。2019年，房地产市场持续低迷，地平置业通过创新营销实现了各项目的良好去化。梦世界尾盘项目多举共施，实现车位储藏室去化比例达到96%；西棠甲第项目通过形象和价值的输出维护品质大盘的形象，实现了稳定的去化；甲第时代项目通过引入外部渠道等方式实现良好的销售业绩，首开去化率达到60%以上。2019年，地平置业全年预计实现销售14亿元，达到年初既定的销售目标。
项目开发建设稳步推进，关键节点全部达成。麓湾项目交付，践行对业主承诺；西棠甲第D地块3月26日取得预售许可证，把握市场机遇，实现快速去化；甲第时代项目列为济南市重点项目，并顺利提前取得施工许可证，为项目开盘热销创造良好条件。
双主线发展，积极开拓酒店业务，实现公司多元化发展。地平书香世家酒店于7月27日正式营业，公司真正步入地产开发与酒店资产管理双主线发道路，酒店投入当年即实现现金流盈利，开业半年营收逾800万，打响了双线发展的第一炮；同时，实现产业升级，增持五星级酒店，与洲际酒店集团旗下品牌“皇冠假日”签订合作协议。
深耕济南，实现战略发展新突破。8月8日，地平置业以8.2亿元实现68亩土地资源的储备，并快速办理各项土地、规划及施工手续，西棠观樾项目正式启动，地平再踏新征程。
二、管理举措与品牌提升双重并举
管理提升，助力公司快速发展。以目标为导向的绩效考核体系再升级，确保各项管理指标顺利达成。并以西沙项目为试点，逐步构建以项目为主体的绩效考核机制，完善责任体系、担当体系建设。
专业技能水平再上新台阶。公司以工程管理部为试点对工程技术人员进行改革，建立专业技术人员晋升渠道，有效调动专业技术人员积极性、创造性，建立专家技术小组，打造出专业技术人员占比60%以上的员工队伍，初步达成专家型团队的打造。
打造地平文化力，提升员工的凝聚力、向心力。近几年，公司通过文化力提升，队伍建设及经营管理实现长足进步。2019年，地平置业持续进行文化力打造，深入学习集团九届二次董事会暨老板有润华特色经营管理理论，全面推进会议精神学习，创造良好企业文化氛围。集团第十九届RBA篮球比赛中再次取得季军的成绩；地平财务团在集团第五届财务专业技能大赛中取得团体总成绩第一名；在集团举行的合唱比赛中获得第三名，展现了团队良好的精神风貌。
三、强内功，公司经营管理水平稳步提升
提升财务价值，有效节约项目成本。加强对税收政策研究，实现财务创造价值的目标；持续加强融资能力，顺利完成融资目标，保障公司健康可持续发展。
加强成本管控，实现项目成本节约。在确保客户承诺不变、优质工程质量目标不变、真材实料不变的基础上，通过自身成本管控能力及政策把握力的提升，实现了成本的大幅结余。
快速推进新项目前期手续办理，保证项目的开发速度。西棠观樾项目公司于2019年8月8日摘牌，历时2个半月的时间，于10月23日取得了《建筑工程施工许可证》，是公司所有项目开发周期排布最短的一次，彰显出地平铁军临危不惧、攻坚克难的精神。
四、始终坚持以“为客户提供高品质居住产品与服务的地产服务商”为愿景，提升客户满意度
地平置业坚持为“为客户提供高品质居住产品与服务的地产服务商”的发展愿景，坚持“品质”与“服务”作为公司的核心竞争力，2019年不断提升客户服务能力。在销售环节上加强与业主的互动增强业主粘性，提升业主满意度；积极组织交房产品“回头看”行动，2019年，投资200余万元对已交付的乐梦中心进行地下车库改造升级，体现地平置业坚持客户服务的根本。
铁军著担当，体系创辉煌。2020年，地平置业将继续践行老板指示精神，走好可持续健康发展之路，勇攀新高峰、创造新辉煌！

*有梦敢为  矢志前行 走好润华物业健康可持续发展之路

2019年，润华物业在集团“著力担当，向我看齐”的指导思想下，深入贯彻学习老板系列讲话精神，全面践行可持续发展理念，打造担当团队，叫响向我看齐，强内功，求突破，书写辉煌新篇章。
步履铿锵  突破发展
面对复杂多变的内外部环境，润华物业人勇于挑战，敢于突破，以必胜的决心和勇气不断跨越发展道路上新的“娄山关”、“腊子口”，果断布局双品牌发展战略，开辟发展新空间；积极转变市场发展模式，一举竞得天津天孚物业51%股权，实现收并购发展模式新突破，奠定京津冀市场发展的战略格局。同时，公司坚持以重点区域市场为核心，不断扩大经营规模，相继接管齐鲁科技小镇、历城区政府便民服务中心、枣庄市公共资源交易中心等项目，进一步巩固了公司的行业地位。
夯实管理  提升内涵
2019年,润华物业致力于服务能力的持续提升，深入开展标准化工作，分批次实现可视化标准的落地及验收，夯实公司搏击市场的硬实力；扎实推进信息化建设，完善标准化管理模块，成功申报润华物业智慧中学、智慧医院、智慧管理大平台以及智慧轨道交通枢纽管理系统，四项计算机软件著作权；持续打造人力系统体系管理，搭建人才储备库管理体系，挖掘并盘活管理人才，优化干部选拔机制；校企合作再结硕果，实现与山东物业管理专修学院全面合作并挂牌现代学徒制教学基地；开拓政企合作模式，建成山东青年见习基地；通过技术等级评定、安保技能大赛以及职业资格认定深化技术人才队伍建设。

文化统领  凝聚力量
2019年，润华物业将员工队伍的精气神作为文化工作的主线重点打造。RBA篮球联赛勇夺桂冠、保安大比武气势如虹、合唱比赛激情昂扬唱响润华、书画展评才华横溢收获29项大奖，充分展现了润华物业人积极向上的精神面貌。开展十大榜样人物的评选树立敢担当、善作为、讲奉献的模范榜样，弘扬润华正能量。通过爱心互助基金帮扶优秀困难员工、在妇女节，暑期深入一线慰问员工、组织开展丰富多彩的文化活动等途径深入推行家文化，提升员工队伍凝聚力。
在润华优秀文化的引领下，润华物业荣获“2019年物业服务企业综合实力500强”、“山东省物业服务行业文明创建标兵企业”、中国医院协会后勤专业委员会 “单位优秀组织奖”、“济南市上云标杆企业”等荣誉称号。
有梦敢为，矢志前行，2020年，润华物业将坚持战略方向不动摇，坚持百年润华核心价值观不动摇，坚持两个辉煌的基本目标不动摇，阔步前行，拥抱资本市场，逐梦远航！

集团2018年发展回顾

※老板开讲新春第一课：用哲学的、科学的思维去创造新时代的万千气象
    2月22日，正月初七，老板在润华公馆开讲新春第一课。老板指出，新时代新作为，润华事业已经步入了新起点，需要我们一代代润华人坚定信念、勇于创新、剖析自我、改变作风、倡导正能量，用富有哲学的、科学的思维去创造新时代的万千气象。

※集团星光熠熠，荣誉彰显实力
    1月16日，集团荣获“十佳汽车营销集团”；1月19日，集团荣获“年度汽车集团”；2月2日，集团获评“年度优秀汽车销售服务集团”；2月24日，集团喜获槐荫区产业发展扶持资金100万元；3月28日，集团四度蝉联GMAC最高奖——“六星级经销商集团”奖项；5月17日，集团再次荣登汽车流通行业百强榜；8月30日，集团获得“中国企业教育先进单位百强”称号，集团总裁张鲁晋获得“企业培训卓越管理者”称号；10月，集团获得山东省“守合同重信用”企业称号；11月2日，集团再获“中国汽车流通行业社会责任公益企业”殊荣；12月15日，在纪念改革开放40周年中国车商庆典上，老板荣获“纪念改革开放40周年中国汽车经销服务行业杰出人物”称号，集团荣获“全国十佳汽车营销集团”、“改革开放40年公益创新经销商”两大奖项。

※集团2017年总结表彰暨2018年誓师动员大会
    3月16日，集团2017年总结表彰暨2018年誓师动员大会举行，集团总裁张鲁晋做年度工作报告。报告系统总结了2017年度的各项工作，对2018年的工作进行了部署。报告最后向全体润华人发出号召：面对新机遇、新挑战，我们要坚持百年润华核心价值观不动摇，倍加珍惜事业平台上取得的欣欣向荣、蒸蒸日上的辉煌局面；倍加珍惜每个润华人迸发出的人心思进、人心思创的生动局面，自信互信、坚忍不拔，创造新自我、打开新空间，著力新担当，为实现“两个辉煌”不懈奋斗！

※集团庆祝成立二十八周年
    为庆祝集团成立二十八周年，集团组织了系列活动：4月20日，组织周年庆升旗仪式与员工爱心互助基金捐款仪式；4月19日，集团援建的第六所希望小学——枣庄市薛城区周营镇润华希望小学投入使用；组织“我们的美丽润华”摄影征集活动，得到了员工们的积极参与。集团各板块也纷纷组织活动，共庆集团华诞。

※客户服务大平台建设五周年总结大会 
    为系统总结客户服务大平台建设的成果，明确大平台的基本内涵和精神实质，从而用大平台理论指导润华人创造“两个辉煌”，5月28日，客户服务大平台建设五周年总结大会在集团多功能厅召开。集团总裁张鲁晋做《用客户服务大平台理论指导润华人创造“两个辉煌”》的报告。报告强调，要坚持用大平台理论指导事业发展的实践，坚持以百年润华核心价值观为统领，守正出新，完善自我、实现自我、超越自我，不断创造“两个辉煌”，开创百年润华事业的新局面。

※集团八届九次、九届一次董事会召开
    6月21日、22日，集团八届九次董事会在会议召开；6月25日，集团九届一次董事会会议召开。会上，老板肯定了八届董事会三年的工作成果，对九届董事会提出要求和期望：要以“居之无倦，行之以忠，担当为公，率先垂范”十六字方针为指引，勇担集团创业发展之重任。要敢于叫响“向我看齐”，要敢于叫响“接受360度监督考核”，将任期内的主要担当责任向全体员工公示，接受全员监督。在贯彻九届一次董事会精神的过程中，董事会成员要敢于对团队内的各级管理者提出同样的要求，层层贯彻落实，在团队中叫响“向我看齐”，各级管理者要敢于接受监督。

※集团宣传工作会议
    为深入总结集团宣传工作的成果，进一步明确新形势下宣传工作的定位、使命和任务，不断发挥宣传工作在统一思想、激发创造力和弘扬正能量的重要作用，9月14日，集团宣传工作会议召开。老板在会上指出，集团文化宣传人员要明确服务的使命和方向，不断提升自我能力，并不断带动身边的同事共同努力，共同书写好润华创业征程中的“宣言书”，为实现两个辉煌贡献力量。

※集团第六次党员代表大会
    9月20日，集团第六次党员代表大会在多功能厅召开，槐荫区委常委、组织部长李国华同志；槐荫区委组织部副部长、区下派工作办公室主任张守连同志；槐荫区发展和改革委员会党委书记、发改委主任王东同志；区发改委纪委书记李塞平等同志出席了会议。集团选出的77名党员代表全部参会并代表全体党员选举产生了第六届党委委员及纪委委员，大会对第五届党委、纪委工作做了全面深入的总结，对未来五年集团党建工作做出部署安排，大会取得圆满成功。
    11月，集团新一届党委成员对第六次党代会精神进行了宣讲，同时，对青岛、潍坊、济宁、菏泽等区域的基层党建工作进行了调研，从隶属关系管理、组织保障作用、党建工作机制、党建活动组织、先锋模范作用发挥等方面进行了深入交流，取得良好效果。

※集团大平台理论、九届一次董事会、党代会精神宣讲
    为进一步统一思想、提升认识，集团启动了大平台理论、九届一次董事会、党代会精神宣讲活动。在首场宣讲活动中，老板开讲第一课。老板指出：一是，要以不断创新的精神状态迎接新的挑战；二是，增强体系的担当力是实现目标的基本保证。随后，宣讲组前往润华物业、潍坊润华、济宁润华等单元进行会议精神宣讲。

※贯彻价值论，集团总部实施薪酬改革
    根据老板在集团八届八次董事会上提出的“贯彻价值论、做好分配激励体系建设”的指示精神，集团职能部门自2017年11月至2018年5月进行了薪酬激励改革工作。薪酬改革实施中，管理人员围绕目标谈担当、经营班子通过举措定待遇，有效地促进了员工战略思维、创新思维的提升，促进了员工积极性、创造性的提升。

※不断完善企业文化理论体系，营造敢担当、能担当、会担当的良好氛围
    2018年，润华企业文化管理坚持以百年润华核心为统领，以庆祝集团成立28周年为时机，继续深入推进自信互信文化，丰富家文化和两个辉煌文化，不断完善了企业文化理论体系；以复刊《百年润华》杂志为契机，强化老板经营管理理论和先进典型事件的宣传，同时举办担当成果和微创新创造案例评选，大力营造了敢担当、能担当、会担当的良好氛围；借助重要会议精神的宣贯，举行润华精神宣讲，更好地传递了老板讲话精神，统一了思想、提高了认识，在年度员工度调查中，企业文化成绩名列前茅、创下历史新高。

※媒体宣传统一思想、传递正能量、激发创造力
    2018年，集团媒体管理工作以宣贯集团精神为核心，以打造集团媒体宣传大平台为目标，以媒体融合宣传为方式方法，按照老板要求的“统一思想、传递正能量、激发创造力”的指示精神，通过《润华报》、《润华之声》微信公众号、集团网站、宣传画报栏等载体，对集团重要精神与活动如集团董事会会议、宣传工作会、党代会、誓师动员会、全运会等进行了全面报道，对集团榜样人物、先进案例进行宣传，在集团营造了积极的舆论氛围。《润华之声》微信公众号不断推陈出新，利用新媒体的优势以视频、音频等形式对集团动态进行宣传，目前粉丝量已突破一万人。
    为规范集团媒体的宣传管理，在对集团以及集团各单元现有媒体情况调研的基础上，出台《集团媒体规范管理相关意见》以及《集团媒体规范管理办法（征求意见稿）》，对媒体宣传工作的定位与宗旨、工作原则、管理机构与职责、媒体宣传的主要内容与要求、媒体报备制度、稿件的审批管理等内容进行了规范与要求。

※打造技术人才，塑造润华品牌
    基于公司对专业技术人才长期的培养与发展，集团员工获得多项荣誉：陈安庆获得济南市青年学术带头人荣誉称号；刘文洲被评为济南市技术能手；罗广锋等9人取得济南市突出贡献技师荣誉称号。
    金蓝领培训基地2017年认证通过34人，通过率97%；2018年集团金蓝领培训全面开启了校企合作模式，与三所院校合作进行人才培养，并在高级技师的培养上取得突破，2018年认证技师52名，高级技师24人，技师28人。

※以价值创造为核心，积极推进财务创新发展
    2018年，集团财务管理部在明确自身责任定位、提升专业担当能力的基础上统一目标，以价值创造为核心，积极推进财务创新发展，为集团第三次创业的收官阶段、客户服务大平台建设以及板块盈利能力提升，提供更专业的支撑力和更高的价值创造力。
一、建立差异化预算管理体系，将重点财务评价指标与板块经营动态结合，把握行业发展趋势，从财务管理角度提升板块运营管理水平；结合新的商业模式和新兴业务，建立完善的财务制度流程体系，规范财务工作标准，提升财务工作质量；强化总部财务控制督导职能，实现对板块调研、辅导全覆盖，通过10余次的专项调研辅导从制度建设、基础规范、税务管理、团队发展等方面保驾护航，支撑板块财务管理质量的提升。
二、以价值创造为本，以创新促发展。将财务产品、财务流程再造升级，首次尝试推进费用控制系统上线，提升效率的同时实现了预算监控前置化的管理；重新配置集团资源，合理利用政策红利进行税务管理创新，达成税收创新管理目标；强化预算资金管控，通过信息化的手段升级和完善资金过程管理。
三、持续推进财务团队体系化建设，梳理岗位职能，科学评价岗位价值，优化分配激励机制。建立健全财务人员能力提升机制，打造多维度的培训管理体系，有效持续推进财务训练营计划的实施，筹办和组织了三期财务系统专项培训。举办第四届财务系统技能大赛，逐步建立科学的人才管理体系，打造专家型财务管理团队。
四、持续打造财务系统优秀子文化，以润华文化引领团队建设。积极传导优秀案例和树立财务标杆、警示教育常态化，通过组织开展各类学习、宣传团建活动，提高认识，统一思想。
五、持续推进集团资产结构调整，积极搭建板块独立资本市场平台，通过定增发行和增加合格投资者保障保险代理公司成功进入新三板创新层，有效支撑集团第三次创业目标。 

※防控风险、监督运营、降本增效，体现审计价值
    审计部以以“监督与咨询并重，强专业提升，促风险管理”为准则，不断探索客户服务大平台模式下的审计着力点，开拓创新、解决主要矛盾、准确找定位、全力促提升，持续为各板块规范流程、提升管理、改善内控、降本增效、防范舞弊提供了全方位服务，体现了审计价值。
一、为汽车、物业板块提供服务支撑
    随着深入部署内控体系的不断完善，审计工作打开了新空间、肩负起了新担当。审计部及时向集团提供了风险防控体系的调控措施，也为板块提供了责任落地、风险管控的支撑。2018年，完成了六大类33项审计项目工作，涉及汽车板块29家4S店，店面的审计覆盖率达45%；涉及物业板块4个项目。
    完成汽车板块离任审计项目11个，对离任干部任职期间职责履行情况进行审计，检查了资产的安全完整情况，评价任期内经营业绩，审查重大违规舞弊等情况，为汽车板块提供了管理数据分析及合理化改善建议。同时，根据汽车板块的审计需求，审计部开展了事故车业务、售后信息系统权限、财务基础管理等专项审计工作。
    审计部根据集团风险管理体系建设的战略部署，对物业板块和保险代理公司进行了审计调研：针对物业板块合同、收入、应收款和资金管理方面，以及住宅项目的整体管理模式和风控点，提出了合理化的改善建议；针对保险代理公司管理模式、信息系统、区域管理、收入完整安全等情况，提出了强化措施，提高了风险管理水平。
二、基建管理审计
    基建管理审计持续为集团以及板块基本建设投资项目发挥监督作用，对项目可行性分析、招投标、合同、过程付款、结算等环节，进行全过程跟进，在成本、工期、质量等方面提供全方位立体式服务支撑。2018年，全年跟进项目40多个，审核合同300余份，结算审计项目25个，审核金额5200余万元，为集团基本建设项目节约成本1200余万元。

※确保资金安全，保障资金需求，不断优化提升、创新发展资金管理工作
    2018年集团资金管理部以确保资金安全，保障资金需求，不断优化提升、创新发展资金管理工作作为年度工作主线，圆满完成年度工作目标。
一、面对中国金融信贷政策的调控，把握环境、把握自我、把握节奏，有效应对，及时调整，保证了集团资金安全和高效运转，支持了集团和产业板块的快速发展的资金需求。
二、加强服务支撑，不断完善集团资金管理模式，优化资金管理平台建设，提升资金管理水平，用专业服务助力集团和产业板块发展。
三、完善资金管理制度和流程，加强风险防控，升级资金管理系统，上线实施用友资金管理系统，提升资金信息化建设水平，不断提高资金管理效率，防范资金风险，确保集团资金安全运营。
四、不断优化融资金结构，创新融资方式，丰富融资产品：银行业务新增与北京银行等单位的合作，原有合作银行工行、交行等信贷额度增加，新增信贷额度4.24亿元，传统信贷业务得到有效拓展；直接融资业务克服对民营企业极为不利的市场环境和因素，成功发行短融5亿元、中票5亿元，同时创新性地启动风险缓释凭证申批工作，为直接融资业务的发行奠定良好的基础；开辟资产证券化融资新渠道，成功发行乾汇融资租赁ABS 3亿元；与非银机构开展合作，创新开展了设备和试乘试驾车等动产质押、以土地置换厂方金融保证金等新型融资业务；有效管控资金成本。2018年在金融市场环境极为恶劣的情况下，集团融资财务费用较预算降低4%，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了贡献。

※深化专项研究，为集团决策提供依据
    集团规划发展部深入实际、广泛调研，完成了《关于汽车领域综合改革的意见》、《<汽车销售管理办法>实施情况调研报告》、《2018年度新能源汽车研究报告》等专项研究，为集团决策提供服务；全面诊断、深入调研，拟定集团新一期战略规划，服务于集团顶层设计；对汇盟模式及时跟进、与润华物业信息化建设深度调研，完成《物业信息化建设调研报告》对板块谏言献计；推出季度板块战略规划统计分析表，与各产业板块的战略管理工作有机结合，与各产业板块建立沟通机制和定期会议机制，为集团战略管理制度的建设和战略体系的搭建奠定良好基础。

※润华集团·山东省第十七届汽车文化艺术节
    润华集团·山东省第十七届汽车文化艺术节将于7月30日至8月28日精彩呈现。本届艺术节融合客户服务大平台的理念，紧密贴合当下年轻群体需求，以平台+无限的思路，从服务基盘客户到服务平台客户，整合更多的合作伙伴参与，引入更多兴趣化、个性化的圈层活动，加强广大车友互动体验，如润基金·轻羽行动羽毛球夏令营、润基金·书画义卖、润华汽车818购车节、自驾游、九如山小白鞋星空露营节、潮流汽车嘉年华等多项精彩活动，受到了车友们的欢迎。

※文化活动异彩纷呈，展现了润华人的多才多艺
    2018年，集团工会组织举办了系列文化活动，如集团春节联欢会、第四届润华全民健身运动会、第十七届润华RBA篮球赛、第五届乒乓球赛、第六届羽毛球赛、首届润华足球赛、第十七届艺术品展评活动等。组织参与了由济南市体育局主办、集团承办的济南市全民健身“润华杯”企事业单位篮球邀请赛，集团荣获冠军；受邀参加北京现代总工会组织的经销商篮球邀请赛荣获亚军。系列活动的举办，丰富了员工文化生活，展现了员工风采，对润华品牌的传播起到了积极作用。

※润华汽车自信互信、合一而为，内圣外王、强者恒强
    2018年，面对中国汽车市场持续下行的巨大压力，润华汽车坚定“自信互信，合一而为”的年度主题，按照新的“123”四年战略规划，全面践行全生命周期和百万客户运营体系打造的客户服务大平台战略，明确目标、著力担当，坚忍不拔，向着第三次创业收官阶段的全面胜利和共创“两个辉煌”的目标昂首前行。
一、坚定自我发展道路，逆势取得良好业绩
    2018年，受市场大势影响，润华汽车整体销量有所下滑，利润指标基本达成预期，售后业务保持持续良好增长态势，二手车业务快速发展，水平业务进一步成熟，快修连锁体系进入快速调整期，作为润华汽车最成熟的4S店体系，经过近几年的调整，品牌结构的优化对利润的增长起到了重要的拉动作用，水平业务的成熟有效支撑了利润的稳定性，自主平台业务的探索实现了对利润的有效贡献，润华汽车整体抵御市场风险的能力在逐步争强。面对2018年略显疲态的中国汽车市场，润华汽车用实力诠释自身产业健康发展的强者风范。
二、按照“自信互信，合一而为”年度主题，全面推动汇盟商业模式从顶层设计到具体实践的落地
    2018年，为落地汇盟连锁服务体系，构建百万客户运营体系雏形，初步呈现汇盟商业模式的落地成果，润华汽车在快修连锁业务模式、售后三大中心建设、客户指标体系建设等方面进行了积极的探索和实践。
按照汇盟商业模式的顶层设计，润华汽车在2018年上半年完成了汇盟连锁服务体系三年战略编制，结合当前直营店的发展和未来加盟店的网络规划，明确了服务连锁体系“以保养业务为核心，聚焦主营项目及产品，简化业务标准流程，不断提升客户体验，以确保门店盈利水平”的总体思路，进一步界定了门店业务类型，优化了服务项目，汇盟事业部2020年总体战略任务更加清晰，方向更加明确。
基于汇盟商业模式全新定位的售后事业部大力推进部配件平台、技术中心和钣喷中心三大中心建设，技术中心完成运营思路的初步探索，配件中心形成集采、仓储、信息化管理体系的初步构建，钣喷中心完成日产店、开元店和花园店的整体战略调整和业务模式的全新探索，基本实现体系化运营。2018年售后事业部各项经营管理目标的全面落地，为逐步打造、健全支撑生命周期的业务平台奠定了基础。
三、梳理客户运营机制，客户指标体系实现试运营
    按照百万客户运营体系能力打造的总体目标，2018年润华汽车进一步加强客户运营机制的梳理，强化客户保持管理举措的落地，持续推进润享产品、延保业务，提升产品渗透率，推进和改善CRM支撑下的客户经理制项目，不断加强人员能力支撑和系统支撑，借助CRM系统持续深入推进客户指标体系的搭建工作，明确了客户分类及定义，实现了对客户运营的系统化管理。同时，为检验客户运营机制落地效果，自5月份开始，润华汽车董事长栾航乾、总经理刘彤持续开展巡店工作，重点加强对CRM系统的深度使用、基于客户经理制的组织架构优化、价格管理、DCC、重点产品渗透率、二手车管理举措等重点工作和客户基础管理工作落地情况的调研，确保了各项业务基础扎实、切实落地。 
四、坚定客户服务大平台理念，持续深入推进区域大平台建设规划2.0版
    为进一步推动客户服务大平台理念的务实落地，形成对商业模式和实际业务的支撑，检核各区域2.0规划执行情况，明确区域大平台下一步落地的方向和举措，润华汽车于2018年9月17日召开客户服务大平台专题会，听取了各地母公司客户服务大平台建设2.0版落地实践情况及下一步推进思路的汇报，围绕各事业部、各水平业务在大平台建设中的着力点听取了相关负责人的意见及建议，明确大平台建设必须着眼于客户的生成、客户的保有和客户资源的价值开发三个课题的研究，坚决推进汇盟商业模式的落地，把业务做深，实现业务串联，提升客户运营能力，要抓好4S店体系、服务连锁体系和二手车三条主线，做好区域、配件、钣喷、技术四个支撑，打造区域经销商核心竞争优势，支撑百万客户运营体系能力的打造和企业的可持续发展。专题会进一步统一了认识，明确了责任担当，确定了各区域大平台建设的方向、重点和举措，潍坊润华明确了以“体系担当力”为核心的系列工作，青岛润华聚焦“技术润华”的打造，济宁润华围绕“精准服务”目标积极探索百镇千店项目，菏泽润华围绕“能力提升”从服务、技术、责任等方面进行持续探索，济南园区按照润华汽车整体节奏积极探索“盈利”背后的客户运营逻辑。
五、全面推动润华汽车学院规划的落地和实践
    按照润华汽车新“123”四年战略规划对人才发展的需求，以文化力、领导力、专业力打造为核心，润华汽车逐步探索润华学院运营模式，构建人才发展体系，1月11日完成润华汽车学院挂牌。并由院委会决议，明确了办公会层面课题研究、岗位技能竞赛、校企合作等年度重点推进项目，逐步完善了学院的框架体系。
六、全面深入落实以润华企业文化统领的团队建设
    2018年，润华汽车紧扣共创“两个辉煌”，落地企业文化导向，致力于激发员工善意和激情，提升员工体验，员工满意度再创新高。
第一，全面落实销售顾问激励方案，在润华汽车2018年誓师动员完成对2名皇冠销售顾问和25名金牌销售顾问授牌，并通过后续各区域工作安排对分别对银牌、铜牌销售顾问进行授牌。9月份，润华汽车又进一步组织了新晋皇冠、金牌销售授牌仪式及座谈会，截至年底累计授牌皇冠销售顾问4人，金牌销售顾问32人，银牌销售顾问84人，铜牌销售顾问136人。同时，结合2018年市场形势，进行积极的考核政策调整，相对公平的衡量团队努力的，有效保护了担当者的利益。一系列管理举措的出台与落地，保证团队的积极性，激发了员工的创业激情，在价值创造的过程中提升了每一个人的成就感、价值感和获得感。
第二，在企业文化具体工作方面，润华汽车按照集团部署和要求，深入贯彻集团八届九次、九届一次董事会会议精神，全面推动会议精神的学习，并按照润华汽车整体节奏完成了办公会成员责任担当的梳理；同时，按照润华汽车关于集团董事会精神学习宣贯的要求，大胆创新，借助当下最年轻、最活泼的游戏方式，通过线上APP组织开展企业文化知识竞赛，充分利用碎片化时间在享受欢乐赛事的同时加强企业文化宣贯，实现以赛促学，在学习中提升，巩固润华人对企业文化理念的全面认知和理解，不断强化百年润华核心价值观认同，营造了客户服务大平台建设的优秀文化氛围，汇聚了全体润华人干事创业的正能量。
七、推动区域布局和品牌布局的持续优化
    2018年，润华汽车推动区域布局和品牌布局的持续优化。区域布局层面，不断强化现有区域网络布局，并积极探索新区域的发展空间；品牌布局层面持续做好品牌的申请和争取，扎实做好已落地品牌的建设工作。2018年润华天信奥迪、枣庄润捷、枣庄润众、滨州凯迪落成开业；烟台雷克萨斯、潍坊凯迪拉克、潍坊乾丰行、聊城一汽大众等项目正在建设或积极筹建，截至年底润华汽车正常经营及在建店达到68家，豪华品牌占比达到30+%，服务网络实现健康稳步布局。
八、持续推进内控体系完善与落地
    2018年，润华汽车在持续推进上一年度已落地风控项目的基础上，继续推进其他风控点项目的落地，并主动设计，引入审计复查工作。针对已落地风控项目，在整体审计工作规划方面，润华汽车重点加强了对二手存货管理、在修车管理、重点费用管理和售后系统权限等风控点的审计复查工作，同时进一步完善财务系统风检工作机制，规范风检模板，成立风检项目组，针对性地开展了现金支出等多项风控检查工作。一系列组合举措的实施为润华汽车进一步完善风控体系、提升风险管控能力提供了切实可行的落地抓手，对润华汽车精益运营管理水平的提升起到了积极作用。
九、加快信息化建设步伐，加大数字化改造力度
    持续推进和强化信息化建设项目的落地，CRM系统在4S店的落地，持续得到加强，和服务连锁实现有效对接，BI报表体系完成搭建，初步具备了运营决策的支撑能力。2018年，信息化项目的落地为推进客户运营体系的进一步优化和落地，实现客户信息资源的有效管理夯实了基础，也为润华汽车未来从业务端打通数据流，实现信息系统的整合创造了条件。

※地平置业新自我，新担当，开创发展新空间
    2018年，地平置业提出了“新自我，新担当，开创地平新空间”的年度工作主题，并围绕以客户为中心的服务理念，重点开展了“客户服务年”、“产品质量年”两项主线工作，开启了秋阳住宅项目的投资开发建设，借助华园、乐梦中心项目后评估及“质量回头看”等落地动作，提升了公司运营管理能力及精细化管理水平，实现了公司在房地产政策及行业环境变化下的良性发展。
一、勇于担当、乐于奉献，创造公司良性发展新局面
    新挑战，新自我，勇于担当，面对房地产市场宏观政策调整的影响，公司创新营销思维，积极应对市场环境变化，调整销售节奏，把握住市场良机，凭借优质的产品设计和服务体验提升，实现了秋阳住宅项目的快速去化，首次开盘房源去化率达94%，开盘当天销售额超6.8亿元，取得了项目首次开盘开门红的业绩，为秋阳项目的投资开发建设创造了良好开局。2018年地平置业预计全年实现销售收入13亿元，在政策及市场环境的考验下，深练内功，提升服务体验，及时调整了营销思维，实现了良好的销售业绩。
脚踏实地，实现公司良性发展。在项目开发进度上，公司完成了华园项目的交付，秋阳住宅项目全面开工并顺利开盘，通过了麓湾项目的综合验收，书香酒店项目工程进展顺利，秋阳商业项目经过长期论证进入报规及开发筹建阶段，各项目开发进度均按时完成；在公司运营方面，公司连续三年获得AAA级信用等级房地产企业资格，顺利实现秋阳项目开发贷的落地，保持了公司较低成本的开发运营，进一步提高了资金储备量，为公司后期土地储备提供了支撑，促进了公司逐步迈入持续健康发展阶段。
二、管理提升、体系推进，地平置业管理能力再上新台阶
    加强专业能力培训，提升员工专业能力。在员工招聘上，依靠公司良好发展势头，吸纳优秀的专业技能人才，壮大了员工队伍专业能力；在培训上，通过博志成咨询公司等战略合作方有针对性的提供培训及技术支撑，开展广泛的员工内训，初步构建内训体系；在能力提升上，增强员工绩效指标考核力度，形成了员工能力自我提升的内驱力，从而形成较为完善的员工能力提升体系，实现整体战斗力的增强。
借助华园、乐梦中心后评估，开展交付项目“回头看”工作，重点从配套、交付后业主使用便利性及业主痛点等方面，对交付项目进行再评估、再升级，体现了公司对业主的责任担当，总结了项目存在问题，为后续项目提供了有效参考，推动了公司运营管理能力及体系化建设的提升。
三、文化统领、积极进取，践行润华文化及地平子文化
    地平置业深入学习贯彻八届九次、九届一次董事会精神，全面推进会议精神学习，创造良好的企业文化氛围，充分挖掘爱岗敬业、能担当的先进员工及先进事例，并通过地平之声电子期刊持续发布，树立榜样人物及事例，传播正能量。以文化为统领，积极参与集团各类文体活动，集团全民健身运动会取得团体亚军的历史性成绩，乒乓球比赛获得团体季军，RBA篮球联赛获得季军，地平财务团队在集团组织的第四届技能大赛中取得团体总成绩第三名的好成绩，取得了历史性突破，彰显了地平置业团队精神面貌。
四、实现新自我、致力新担当，逐步建立担当体系
    围绕“新自我，新担当，开创地平新空间”的年度主题，结合九届董事会精神指导，地平置业逐步建立担当体系，通过年初分层级干部述职进一步明晰担承目标，进一步提炼绩效考核指标、优化绩效考核体系，逐步建立目标明确、责任清晰、重点考核、及时纠偏、保障落地的担当体系。
    面对地平置业发展中出现的新问题、新矛盾，以及公司尚且遗留的“侏儒基因”糟粕文化，公司组织召开经理级以上全体干部大会，系统学习老板近期系列重要讲话，传达贯彻近期老板对地产团队提出的要求，并对公司现阶段发展中的主要矛盾、糟粕文化进行了深入剖析，提出了“全面整顿作风，提升担当能力，以昂扬的精气神迎接新挑战”的主要工作思路。同时以民主生活会的形式，分部门进行了学习、讨论，深入剖析了自身存在的问题，认识能力与担承之间的不足，形成整改措施，进一步巩固了近年来文化力建设的阵地，继续坚持“文化立企”的发展理念，为公司未来发展奠定更加扎实的基础。
五、不懈努力，勇于担当，争当优秀岗位担承者
    随着酒店及秋阳项目的开发建设，公司面临着酒店精装、住宅精装、超高层建筑等新挑战，为抢占市场先机，保证产品质量，打造精品工程，公司员工展现出不畏艰难、勇于担当、乐于奉献的精气神。在酒店精装中从设计对接、选材招采、样板间开间等诸多环节保持了认真严谨的工作作风，保证了酒店精装施工质量；在秋阳住宅项目中，克服施工难度大、时间多、选材多、招采量大等困难，各部门加班加点，乐于奉献，重大招采由总经理带队考察，通过公司上下齐心协力，保质保量的完成了项目开盘；在超高层建筑设计规划阶段，组织多次考察、研讨及投资测算，数易其稿，力争在设计阶段实现成本配置最优、收益最优的目的，脚踏实地的推进了秋阳商业地块的开发投资建设，展现了地平团队勇于担当，乐于奉献的精气神。
    面临新挑战，积极应对、主动担当，面对新矛盾，不回避、勇转变，面对新变化，敢创新、快调整，2018年地平置业不断创造新自我，著力新担当，推动公司进入健康可持续发展阶段。

※著力担当，创新发展，开启润华物业新征程
    2018年，润华物业在集团“新时代、新自我、打开新空间、著力新担当”的指导思想下，提出了“以成长性论英雄，凝心聚力再启程”的年度主题思想,紧紧围绕公司四年战略规划目标，找到自身担当点，实现公司更大的发展与跨越。
公司以重点区域市场为核心，不断扩大经营规模，相继接管枣庄市行政中心、泰安市政府、青岛市胶州中心医院等优质物业项目，截至年底累计接管新项目42个，进一步巩固了公司的行业地位。同时，公司持续优化调整项目结构，加速推进轨道交通物业品牌的建设与升级，成立轨道交通事业部，并相继承接济南轨道交通R1线、青岛站、日照站、潍坊北站、青州北站、高密北站、淄博北站、临淄北站、邹平站等项目，打开了轨道交通物业服务领域的新局面。
    公司在市场的高速发展中坚持服务质量的同步提升，恪守内涵式增长的基本原则，从满足业主服务需求升级的角度出发，秉承匠心与创新并存，在公司内全面启动标准化服务工作，成立润华物业标准化建设委员会，指导各事业部完成标准化工作的推行与落地。依托集团客户服务大平台建设的深入推进，将传统物业项目与多元化业务相结合，不断完善可实施、可落地的服务动作，促进服务品质的持续提升。
公司始终将干部队伍的打造视为管理工作的重中之重，在德、才、勤、绩的基础上提出了以价值观看品行，凭担当力观潜能，用成长性论英雄，根据贡献定奖惩的干部队伍打造和绩效考核的基本原则。同时，公司立足于人才培训体系的自我打造，高标准建设润华物业学院，分岗位、分层级、分区域、分课题统筹组织管理人员及骨干员工的培养学习，通过维修、客服、保洁等工种的技术等级评定、润华物业学历提升班、外部优秀项目观摩交流等举措不断创新培训模式。
    公司深入贯彻学习老板系列讲话精神及红旗渠精神，充分挖掘一线员工敢担当、能担当、会担当的先进典型案例，通过《润华物业客户服务故事集》、《润物之声》，树立榜样人物，传播了润华好形象；编辑出版《润华物业企业文化手册》对公司二十余年发展优秀经验与文化积淀进行梳理，强化文化力在润华事业发展中的源动能量；以员工关爱为主线，加强文化载体建设，提升员工精气神，问鼎集团第一届“润华杯”足球联赛团队总冠军、勇夺第七届羽毛球联赛历史性桂冠、第十八届RBA篮球联赛顽强拼搏再展风采、书画展评才华横溢收获十二项大奖，充分展现了润华物业人积极向上的精神面貌。

集团2017年发展回顾

※荣誉彰显实力
       由中国汽车流通协会主办的“2017中国汽车流通行业经销商百强排行榜”举行，集团荣登百强收入排行第26名；山东省发展和改革委员会组织山东省重点园区和重点企业的评选，集团积极组织申报，经过严格的审查程序，最终润华汽车园荣获“山东省重点服务业园区”，物业公司荣获“山东省重点服务业企业”；集团联合山东省血液中心组织了无偿献血志愿服务活动，来自济南区域各板块、各岗位近300名员工积极响应、踊跃报名，同时集团被授予“山东省无偿献血志愿服务工作先进集体”荣誉称号；在第十三届教育百强会议上，集团被评为“第十三届教育百强企业”；在山东省教育厅举办的职业院校教师素质能力提升招标中，集团成功入围教育厅合作企业，成为2017--2019职业院校教师企业实践基地；山东省发展改革委、省人力资源社会保障厅联合下发《关于评选奖励山东省服务业专业人才的通知》，历时五个月，历经组织推荐、初步遴选、资格审核、专家评选、实地考察、社会公示等环节的审查，集团总裁张鲁晋荣获“2017年度山东省服务业专业人才”荣誉称号。

※老板开讲新春第一课，提出全体润华人要创造“两个辉煌”
       2月3日正月初七，时逢立春，老板召集集团高级管理人员开讲新春第一课，追溯集团发展历史，并提出润华已经具备了蓄势待发的能力，推动百年润华事业发展势在必行，号召全体润华人要努力创造“两个辉煌”，即润华事业平台的辉煌和个人价值的辉煌，在这个最好的时代共同打造好“两个辉煌”。

※集团2017年誓师动员大会吹响出征号角
       2月19日，集团2016年度总结表彰暨2017年誓师动员大会召开，集团总裁张鲁晋做主题为“担当为公、革故鼎新，咬定目标、坚忍不拔，蓄势待发创辉煌”的工作报告。在系统回顾2016年度工作的基础上，报告对2017年的重点工作进行了部署：一是，蓄势待发，创造“两个辉煌”，即润华事业的辉煌和每位润华人个人价值的辉煌；二是，担当为公，强化责任下移、层层落实；三是，革故鼎新，深化自信互信文化建设；四是，咬定目标，突出重点抓关键；五是，坚忍不拔，持之以恒抓落实；六是，2017年集团及各产业板块的重点工作。

※集团八届八次董事会扩大会议召开
       6月1日、2日，集团八届八次董事会扩大会议召开，老板在讲话中指出，此次会议将是百年润华的新起点和润华历史的转折点。经过十几年的苦苦探索，我们寻求了建设大平台之路。从大平台思维的提出到落地实践已有三年，现在集团上下已经形成了没有大平台建设就没有百年润华的未来的共识。大平台建设建立在“产品有过剩，服务无止境”的基本理论指导思想之下，是支撑百年润华的基本路径。当然大平台建设也是一条艰难之路，需要每一个担承者运用战略顶层设计力和资源配置力来承担自己的岗位责任。

※集团党委组织深入学习贯彻党的十九大精神
       为全面贯彻党的十九大精神，找准新时期广大党员干部的责任担当，传承润华人的创业精神，助力润华事业发展，集团党委组织开展“做合格党员、当创业先锋”主题实践活动， 由党委统一组织购买学习资料，召开党委扩大会议，解读精神，统一思想，凝聚共识。各基层党组织立足本职、联系实际，以组织生活、座谈交流、技能比武、志愿服务等不同的形式，开展了系列“党员学理论”、“党员在行动”等专题活动，取得了良好效果。

※润华集团.山东省第十六届汽车文化艺术节华彩绽放
       八月，润华集团.山东省第十六届汽车文化艺术节启幕，润华汽车携旗下近20个主流汽车品牌，在济南、济宁、潍坊、青岛、菏泽等地区近60家4S店联动，利用集团化运作的优势，整合各品牌及行业内的资源，共同推出了多项优惠政策，令广大车友不但能够享受“全省独一份”购车优惠，还体验到了润华汽车精心设计的精彩活动。本届艺术节共设置了车界高峰论坛、润基金暑期夏令营、润华汽车818购车节、润华车友萌宠秀、润华老友车王挑战赛、润华汽车九如山帐篷音乐节等多项精彩活动。

※宣传百年润华核心价值观，统一思想，聚力前行
       2017年，企业文化宣传坚持以百年润华核心价值观为统领，以创造“两个辉煌”为牵引，以宣贯老板系列讲话精神及八届八次董事会精神为核心，以《润华报》、《润华之声》微信公众号、文化故事集等为载体，继续强化自信互信文化、家文化建设，集团凝聚心、向心力进一步增强，员工满意度、敬业度再创新高。
在《润华报》迎来创刊四百期之际，老板出席报纸四百期纪念座谈会，寄语“相伴大平台，再创新辉煌”，并强调指出，文化宣传工作者要上接天线、下接地气，把握集团精神，多挖掘一线员工的先进事例。

※启动人力资源工作审计管理工作，对业务板块进行审计
        集团人力资源审计工作是集团人力部门践行老板提出的“服务管理、专业支撑”工作定位、加强工作调研的重要举措。2017年，集团人力资源部联合板块人力部门，根据国家法律法规及公司的有关规章制度，对主要板块人力资源工作的运作流程进行了标准审计，对其进行合规督导、对关键业绩指标进行统计分析和对比，目的是对人力工作经验进行总结归纳，不断提升人力资源管理效能，实现集团和各板块的人力资源战略目标。

※集团规划发展工作建立沟通机制提供智力支持
        2017年规划发展部在明确战略研究、战略规划责任与担当的前提下，为集团总部战略决策以及各产业板块商业模式的升级提供智力支持，建立了规划发展系统定期沟通机制。
1、对集团总部的智力支持。建立集团总部信息沟通平台，如建立“润华信息港”等，为总部领导决策提供信息基础；建立月报机制，每月搜集板块经营情况进行整理编发，为集团总部领导了解板块信息提供正确有效信息；进行政策解读，如《汽车销售管理办法》、《中共中央国务院关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》、《乘用车企业平均燃料消耗量与新能源汽车积分并行管理办法解析》；组织专项研究，分别是《润华小镇规划发展意见》、《润华集团新能源汽车专项研究报告》、《大平台建设专项报告》。
2、对板块的智力支持。与各个板块密切配合进行专项课题研究，如参与物业公司商业模式专项研究、房地产销售专项业务计划等。

※集团财务系统提供专业支撑力和价值创造力
       2017年根据集团客户服务大平台建设的要求，财务系统认真学习集团八届八次董事会精神，坚持贯彻“以财务管理为中心，以资金管理为重点”的管理原则，以“专业担当，助力平台建设；持筹握算，实现价值创造”为年度主题管理思想，进一步明确自身定位、提升专业担当能力、以价值创造管理为核心，为集团第三次创业目标及客户服务大平台建设提供专业支撑力和价值创造力。
一、根据集团战略发展要求，进一步完善财务管理制度体系，优化分配激励机制，科学评价岗位价值，优化绩效考核指标，持续推进财务团队体系化建设。探索制定了《财务专业技术序列管理办法》，引导员工提升专业能力和职业素养，以期建立科学的人才管理体系，打造专家型财务管理团队。
二、2017年集团财务系统明确管理重点，通过规范收入确认原则，强化预算过程管控措施、加强行业对标分析、贯彻财务稽核检查制度执行等手段确保收入完整性、成本费用列支的合理合规性、资金安全性财务管理目标，将价值创造的管理理念贯彻落实到财务的各项具体工作中。持续贯彻集团精益管理、精准调控的管理理念，开源节流、降本增效，强化成本费用控制力度，集团整体经管费差比较上年同期下降七点九个百分点。
三、根据集团战略发展要求，积极推进资产结构调整项目性工作，对前期项目工作进程及成果进行全面复盘总结，完善润华汽车控股股权结构调整。有效助推板块独立资本市场的搭建，完成保险代理公司项目定增工作及持股平台的建设，并参与公司进驻IPO研究和探讨。
四、财务系统推进信息化建设、创新税务管理、丰富结算方式、优化核算流程，财务部门在工作上各创各新，百花齐放。并于5月成功组织第三届财务专业技能大赛，通过大赛新项目展现财务系统创新成果，财务系统“求真务实、专业高效、价值创造”的子文化在工作中得到深入贯彻。
五、集团资金管理部深入贯彻集团八届八次董事会精神，围绕集团发展战略圆满完成了年度目标。
1、通过完善管理制度和流程、加强风险防控，压缩对外担保额度，确保了集团资金安全运营，保障了集团经营发展的资金供给。
2、不断优化融资结构、创新融资方式、丰富融资产品。银行传统信贷业务有效拓展；直接融资业务克服市场不利环境和因素，成功发行短融、超短融12.5亿元；开辟证券化融资新渠道，启动乾汇融资租赁ABS项目；与厂方金融公司拓展设备动产质押、以土地置换厂方融资保证金等新型融资业务。
3、有效管控资金成本，集团资金成本17年较预算节约十一点四个百分点，同比去年下降四点六个百分点，实现连年降低，为集团资产结构调整和年度预算目标的达成做出了突出贡献。
4、与建行山东省分行签署战略合作协议，新增齐商银行、中泰证券、三井住友融资租赁公司等金融机构的合作，为开展资金业务和拓展客户大平台建设奠定了基础。

※集团审计工作稳步推进审计改革思路 
       2017年集团审计工作紧紧围绕集团战略目标和经营思路，严格按照大平台建设要求，逐步创新调整、升级了审计管理模式，审计部全体人员不断探索、创新，在工作实践中勇于担当，稳步推进审计改革思路，强化集团、板块风险管理体系建设，持续为第三次创业和大平台建设提供有力支撑。
一、不断完善审计制度体系  
       随着集团大平台建设的逐步推进，审计部不断完善审计制度体系，逐步建立了能够适应集团创新与发展的，新审计制度体系，先后梳理完善了6项制度：《项目审计方案管理办法》《内部审计沟通管理办法》《日常审计管理办法》 《审计工作底稿管理办法》《内部审计质量管控管理办法》《审计报告管理办法》。
二、为汽车、房地产、维修投资、物业板块提供服务支撑
       审计部根据集团风险管理体系建设的战略部署，对各板块进行了审计调研，为汽车板块二手车业务提供了管理支撑。同时，根据房地产、维修投资、物业板块的审计需求，审计部创新性地开展了日常审计工作，先后服务于三大板块的管理提升和内控环境改善，为集团提供了风险体系建设的必要信息依据，也为板块提供了责任落地、风险管控的支撑。
三、审计信息系统上线运行
       随着集团公司及各板块的不断发展，审计对象呈现复杂化，审计难度逐步加大，审计需求日益增加，审计项目逐步增加，对审计工作带来较大的挑战。2017年审计部逐步确定了“审计组”运行模式，随着对系统不断的创新和探索，完善了系统功能和模块，截止10月份，已全面上线运行。
四、基建管理审计
       基建管理审计持续为集团以及板块基本建设投资项目发挥监督作用，对项目可行性分析、招投标、合同、结算等环节，进行全过程跟进，在成本、工期、质量等方面提供全方位立体式服务支撑。2017年，全年跟进项目29个，审核合同155份，结算审计项目14个，审核金额7608.51万元，为集团基本建设项目节约成本1884.04万元。

※丰富多彩的员工文化活动展示了润华的青春活力                                              
       集团“遇见润华.同心同行”朗读大会，朗读者以声情并茂的方式抒发了在润华的成长以及对润华的感恩之情；承办了“润华杯”槐荫区企事业单位篮球邀请赛，集团篮球队捧得冠军奖杯；第十七届RBA篮球赛、集团第四届乒乓球赛、第五届羽毛球赛、第十七届艺术品展评等活动，展现了润华人的青春朝气和艺术风采。

※润华汽车自信互信，践行全生命周期和百万客户运营体系打造
       2017年，面对新的机遇与挑战，润华汽车把握集团蓄势待发之大局，坚定“客户运营”的发展主题，按照新的“123”四年战略规划，全面践行全生命周期和百万客户运营体系打造的客户服务大平台战略，找准定位，找到担当，咬定目标、坚忍不拔，创造了润华汽车第三次创业四年收官阶段的大好开局。
1. 全面践行新“123”四年战略规划，创造大好开局
       2017年，虽然市场压力较大，润华汽车整体利润增长比较迅速，其中销售部毛利增长快速，“一金二保”高速增长，持续发力，有力的保障了利润目标和战略目标的实现；售后业务方面持续向好，保养、一般维修、索赔业务均实现高速增长，钣喷业务克服各种不利因素继续提升，备件集采业务集采规模超过预期；二手车业务快速发展，标杆店成绩卓著，外采规模开始发力，实现突破；金融业务发展态势良好，SP业务快速提升，规模、利润大幅增长，融资租赁业务已经形成全面体系性的发展格局；装具业务稳步发展，改装美容业务大幅提升。2017年润华汽车各业务点综合表现突出，实现全面爆发，为新的“123”四年战略规划创造了大好开局！
2. 践行全生命周期和百万客户运营体系打造的客户服务大平台战略，构建全新商业模式
       2017年，在重点工作推进方面，按照“自信互信，客户运营”年度主题，各项工作按照规划节奏积极实践、研究、探索和设计。各区域按照集团八届八次董事会会议精神，紧扣“客户运营发展主题”，实现客户服务大平台建设规划2.0版本升级。潍坊润华以文化力、全组织全流程全客户生命周期的体系力、内驱力、人才培养、融合性平台阵地和风控体系打造支撑百万客户运营体系的生态工作机制，青岛润华在平台建设1.0版本的基础上着力打造服务延伸、运营升级、财务支撑三大核心支柱，济宁润华提出了“百镇千店”的发展规划，菏泽润华结合当前发展阶段聚焦水平业务支撑力、技术润华、深耕郓城等方面形成具体规划举措。在12月3日润华汽车战略专题会上，四大区域分别完成各自平台建设2.0版本的汇报，标志着润华汽车客户服务大平台建设从各创各新的1.0版本全面升级为以“客户运营”为核心的2.0版本。
       围绕全生命周期业务战略和百万客户运营体系能力打造的目标，依托台湾成熟市场的发展经验，历经九个多月的探索和论证，润华汽车完成了对未来商业模式的整体设计，12月2日润华汽车战略专题会上，对基于汽车全生命周期商业逻辑的汇盟模式和基于战略发展的全新组织架构进行了全面解读。汇盟事业部和以钣喷、配件、技术为三大中心的全新售后事业部的成立，不仅将成为支撑润华汽车未来四年战略、构建百万客户运营体系的重要支柱，还将成为未来润华汽车客户服务大平台建设3.0版本的著力方向。
3. 在集团“担当为公，革故鼎新，咬定目标，坚忍不拔”年度主题的指引下，深入推进“客户运营”发展主题的落地
       2017年，基于新的“123”四年战略规划和未来工作方向，润华汽车明确了“自信互信，客户运营”年度主题。按照工作部署，润华汽车各部门担当为公、革故鼎新，开展积极探索。围绕客户粘性产品的设计，润华汽车制定了“润享计划”并按照50%渗透率的目标坚定实施；装具业务按照产品、销售氛围等课题持续推进装具改善工作；二手车业务与快修服务体系加强联动，取得初步探索成果；金融业务围绕金融客户专享关怀与升级产品的运营工作开展了积极的落地探索；售后业务在延保客户体验、钣喷改善推广、事故车短信留修率的分析改善和事故车线索基础管理等方面持续加强改善，客户经理制进一步推广实施，CRM系统在4S店体系全面推广应用，与快修服务体系的接口开发正在积极推进；围绕着客户俱乐部的运营，客户关系部积极拓展福润汇运作模式，新媒体应用平台完成开发，进入实测阶段。
4. 按照客户运营必先做好员工发展的工作思路，润华汽车积极探索人才发展体系和员工激励保留机制，夯实共创两个辉煌的基础
       2017年，按照董事长栾航乾关于“做好客户运营必须关注员工发展”的工作要求，润华汽车在人才发展体系建设和员工激励保留机制上加大探索力度。按照润华汽车新“123”四年战略规划对人才发展的需求，以文化力、领导力、专业力打造为核心，润华汽车逐步探索润华学院运营模式，构建人才发展体系，各项机制建设迈出坚实一步，学院即将完成挂牌。在员工激励保留机制建设方面，润华汽车以销售顾问为突破口，加强员工职业发展规划，延长销售顾问职业周期，提升员工归属感，完成销售顾问激励保留方案的整体设计工作。
5. 坚定润华汽车文化力的打造，全面深入落实以润华企业文化统领的团队建设
       2017年，润华汽车充分发挥企业文化“统一思想、传递正能量、激发创造力”的作用，紧扣共创两个辉煌、年度主题、27周年庆和八届八次董事会会议精神的学习等企业文化大事件，以朗读分享会的形式贯穿全年，做成系列活动。12月份，为进一步深入贯彻集团八届八次董事会会议精神，表彰润华人在客户服务大平台建设中的责任担当，组织开展“源动力•最美润华人”评选工作，发挥榜样引领作。
6. 拓展以豪华品牌为主的 4S店网络建设，持续升级网络结构，布局企业可持续发展的网络基础
       润华汽车按照“豪华车品牌＋中高端乘用车品牌”的品牌结构和精耕山东的思路进行品牌和网络布局，落地了枣庄一汽大众、枣庄上汽大众、聊城广汽丰田、菏泽雷克萨斯、济南奥迪东区店5个新筹建项目和枣庄凯迪拉克、滨州凯迪拉克升级4S店项目；济南捷豹路虎、潍坊凯迪拉克、聊城一汽大众获得厂房批复或授权；潍坊捷豹路虎、济南宝马、菏泽上汽大众、济南雷克萨斯、济南广汽丰田、济南领克、青岛领克也在积极运作。到2017年正常经营及在建店达到64家，豪华品牌占比达到25%，按照顶层设计，围绕战略合理布局，品牌和网络得到较快发展，实现了健康发展。
7. 持续推进内控体系完善与落地
       2017年，润华汽车以售后内控管理工作为年度内控重点落地项目， 2月下旬开始组织对青岛区域、潍坊区域、济南区域、聊城区域等4S店售后DMS系统入店辅导，规范4S店权限设置；业务内控体系和综合内控体系建设方面，已初步完成内控风险点的分级梳理工作。

※维修投资新平台、新突破 ，共创两个辉煌
       2017年维修投资板块在集团“担当为公、革故鼎新、咬定目标、坚忍不拔”的指导思想下，借助客户服务大平台的发展理念，深入研究客户的服务需求，总部产品设计力和运营能力不断提升，六大标准体系化建设逐步深化，为服务连锁的支撑发展奠定了良好的管理基础和业务基础。客户服务大平台总体框架已基本搭建，服务连锁业务收入规模不断增长，储值卡业务创历史新高，新建门店10家，形成全省41家的门店网络布局。以自信互信，家文化建设为灵魂，打造敢打善谋的干部队伍，完善服务连锁员工任职资格体系，从管理、技术、服务通道三方面进行员工职业发展规划，通过多层次的上升渠道的搭建，实现个人事业与润华事业的有机结合。
       近几年通过不断地探索实践，确立了未来战略发展规划：以满足客户的常规保养、基础美容、保险、钣喷等日常汽车服务需求为核心，构建“一个客户、一个账户、综合服务”的连锁服务平台，按照平台+无限的指导思想，整合各类社会协同资源，打造一流汽车综合服务商，成为山东省汽车服务首选品牌的有机组成部分。
        汽车综合结合客户服务大平台的建设，以客户为中心，围绕客户需求，整合服务功能。出租公司顺利完成车辆退旧更新工作，积极探索互联网模式发展，寻找新的业务突破点，不断提升管理服务水平，打造行业领先品牌；租赁公司持续推进新增车业务，规范有序的发展调车业务，整合资源，抢占公车短租市场，积极探索适合传统租赁公司的转型发展道路；检测线公司自投自建的环检线正式对外营业，实现了安检环检一站式的服务功能。全新的环检设备和不断优化的服务流程，将会为客户提供更加优质的服务。                     

※地平置业自信互信，敢于担当，志合气正，砥砺前行
       2017年，在集团“担当为公、革故鼎新，咬定目标、坚忍不拔 ”的年度主题指导下，地平置业提出了“自信互信，敢于担当，志合气正，砥砺前行”的年度工作主题，继续坚持队伍及作风建设，以运营管理能力提升及体系化建设为工作重点，借助润园项目后评估的开展，对公司制度流程进行梳理完善，进一步提升公司开发运营能力，完成了各项经营管理目标。
一、坚忍不拔、敢于担当，地平置业再创新佳绩
       坚忍不拔、敢于担当，在2016年梦世界项目住宅销售去化基本完毕的情况下，通过拓展营销渠道、创新营销模式，依靠自身营销能力不断提升以及营销队伍战斗力逐渐增强，公司极大提升了公寓及商铺等产品的去化速度，敢打硬仗、能啃硬骨头，不断挑战新的销售目标，在超额完成年度销售目标的情况下，实现了年销售14亿元挑战目标的完成。
       能力提升、敢于突破，地平置业在548家参评房地产企业中脱颖而出，依靠优质的项目品质以及良好口碑，再次获得2017-2018年度AAA级信用等级企业资格。
       承前启后、著力发展，地平置业实现了秋阳项目217亩土地的确权落地，在解决了影响公司健康发展的历史遗留土地问题同时，在宜家、会展中心商圈核心区域获得优质土地，为公司未来发展创造了良好基础条件，为公司3-5年战略发展目标的达成打下了坚实基础。6月30日秋阳•西棠甲第C地块项目取得建设工程规划许可证，秋阳项目正式进入开发动工阶段，标志着地平置业项目开发迈入新阶段。
       探索业务发展新模式，逐步向地产运营商转变，2017年公司在传统房地产开发业务拓展的同时，与书香酒店管理集团合作推进了自持物业的运营管理，并以此为契机积极探索地产运营管理新模式。
二、管理提升、体系推进，地平置业管理能力再上新台阶
        加强专业能力培训，提升员工专业能力，2017年与博志成咨询公司建立培训战略合作关系，针对公司运营管理、成本管理及后评估推进等方面进行了全面培训，同时开发了房地产网上课程，为员工能力提升创造有利条件，进一步促进员工专业能力的提升。
       全面开展润园后评估工作，经过近半年时间，公司全面总结了润园项目的经验及不足，通过分析问题、界定问题、解决问题以及制度流程升级等方式，实现了润园项目的全面总结评估，推动了公司运营管理能力及体系化建设的提升。
       持续推进精细化管理，在ERP成本管理系统的上线后，公司适时推动了计划管理系统的上线，形成了符合公司开发运营管理需求的计划管理体系，极大提升了公司精细化管理水平，为公司打造具有核心竞争力的运营管理体系提供了有力保障。
三、实现自我、奉献润华，地平置业践行润华文化及地平子文化
       围绕老板提出打造“两个辉煌”的精神指导，地平置业组织开展了八届八次董事会会议精神及老板系列讲话精神的学习，创造出良好的企业文化氛围，涌现出一批爱岗敬业、乐于奉献的先进员工及先进事例。公司积极参与集团各类文体活动获得佳绩，并组织了春节晚会、登山活动及羽毛球比赛等文化活动，营造了浓郁的“家文化”氛围。
四、能力提升、作风转变，地平置业持续进行员工队伍建设
      “强队伍、树作风”是地平置业近年员工队伍建设的指导思想，2017年地平置业继续推进公司组织架构优化，加快“关键人”培养，初步打造了具有凝聚力、战斗力的干部及员工队伍。
       自信互信，敢于担当，2017年地平置业取得了各项经营业绩的快速提升，逐步找到了符合自身发展特色的发展道路，在发展中更具自信互信，奠定了良好的发展基础。志合气正，砥砺前行，公司在总结润园项目经验及不足下，不断提升运营能力及体系化建设能力，逐步进入了发展的发力期，在下步发展中，地平置业进一步创新发展思维，著力新担当，实现地平新发展，开创地平新空间。

※润华药业新理念 、新目标、新征程
        面对内外部环境的变化，药业公司提出了“新理念、新目标、新征程”的年度主题。
一、 合规运营,举措落地。2017年，药业公司坚持以客户为中心，将“做好药，卖好药”作为工作的出发点及顶层设计目标。重点将GMP、GSP的要求落实到每个岗位上，落实到员工日常的工作中。
二、 降低成本，增加效益。2017年，药业公司优化组织结构、缩编职能、辅助人员、压缩变动成本、降低生产采购成本、降低商业一线人员固定性费用以及注重促销费的使用效果，把成本控制在了合理范围内。 
三、 不断提升专业化能力。医药行业是高技术、高投入、高风险行业，对专业能力要求很高。2017年，药业公司不断提升精益生产能力、质量把控能力、分析检验能力、销售能力、管理能力、安全生产能力等。
四、 加强队伍建设。药业公司不断培养员工的担当能力，继续清晰岗位职责，深化责任体系建设，层层分解落实，做到有职必有责、有责必担当。
五、探索商业模式，加大网络建设。“卖好药”是商业公司的基本思维。2017年，商业公司顺利完成了直营到半承包模式的转型，在产品和库存结构不断优化的基础上不断加大网络建设，直属市场新增河北、河南、安徽三省。
六、加强安全管理。2017年，药业公司不断强化对安全生产制度的学习与培训，制定适合药业行业特点的、适合公司实际的安全管理制度和措施。
七、深入开展企业文化建设。2017年，药业公司坚守百年润华的核心理念，以自信互信文化建设为基础，继续深入学习贯彻老板讲话精神，脚踏实地做好工作。

※润华物业夯实管理服务基础，升级市场网络布局，再创润华物业新辉煌
       2017年，润华物业在集团年度主题思想的指导与统领下，蓄势待发，再创辉煌，重点区域市场开拓、管理服务标准化体系打造、客户服务大平台建设、员工队伍精气神及满意度等取得阶段性的突破与提升。
       本年度，润华物业市场网络布局再次升级，成功进军北京市场，相继接管国家体育总局射击射箭运动管理中心、中日友好医院、协和医院等大型物业项目，全年累计接管新项目45个，公司的品牌影响力持续提升。同时，润华物业坚持以客户为中心，围绕管理服务品质的提升狠练内功，引进外部专家团队资源，从安全管理、环境清洁、设备维修管理、客户服务等服务维度全面打造标准化作业服务流程体系，夯实管理服务基础。润华物业深入贯彻学习集团八届八次董事会精神，借助客户服务大平台建设打造公司核心竞争力，通过整合优势资源形成特色服务，打造标杆项目提升服务水准等工作，确保客户服务大平台建设工作的落地与实施。员工队伍的精气神是企业生命力和竞争力的最好体现，第十七届RBA篮球联赛历史性勇夺桂冠、第二届保安大比武气势如虹、朗读大会吐露真情荣膺最高嘉奖，书画展评才华横溢收获十四项大奖，使团队凝聚力和向心力进一步增强，员工满意度不断提升。

集团2016年发展回顾

►荣誉见证集团实力
2016年，集团收获了累累硕果：再次荣登汽车流通行业百强榜；集团党委获得“先进基层党组织”荣誉称号；在中国汽车流通行业年会上，集团荣获“社会责任公益奖”；集团荣获“山东省五四红旗团委”；集团连续第六年获得“企业教育百强”荣誉称号；集团总裁张鲁晋获批“泰山产业领军人才”；集团副总裁、润华汽车董事长栾航乾当选山东省二手车流通协会第三届理事会会长。

►立雄志百年润华，铸大鼎永世昭彰
2016年1月1日，集团庆新年升旗仪式暨百年润华宝鼎落成仪式在润华广场隆重举行，老板为宝鼎揭幕。伴随着宝鼎的落成，集团各级管理者进行了庄严的宣誓仪式。为了进一步向全体润华人诠释“百年润华”宝鼎之含义，彰显立鼎之意义，老板还特邀田川流教授为鼎作赋，老板亲自挥毫泼墨书写此文，并为之撰联：“立雄志百年润华，铸大鼎永世昭彰。”

►集团誓师动员大会吹响奋进号角
2月26日，集团2015年度总结表彰暨2016年度誓师动员大会召开，集团总裁张鲁晋在大会上作主题为“新平台、新目标”的集团2016年度工作报告。在系统回顾2015年工作的基础上，报告从六大方面对2016年的工作进行了部署：新平台、新目标，提升盈利能力，创造第三次创业新辉煌；加强企业文化建设，营造润华人干事创业的优秀氛围；提高顶层设计力，进一步推进润华大平台建设；发挥体系力作用，优化资产结构，夯实第三次创业基础；建设四有润华人队伍，增强全员凝聚力、向心力；开源节流，千方百计提升盈利能力。 
  
 ►润华客户服务大平台建设全面推进
4月26—27日，集团八届四次董事会扩大会议召开。会议审议并通过了集团《关于推进客户服务大平台建设的意见》、《润华集团2016—2018三年战略规划纲要》。老板在会上发表重要讲话，吹响了集团全面推进客户服务大平台的集结号，为今后的工作定了调子，提出了要求，指明了方向。11月21日、22日，集团八届六次董事会召开，会议审核并通过了《润华集团客户服务大平台建设规划纲要》，老板发表重要讲话，要求所有润华人目标一致、勇于担当，在客户服务大平台建设中奋发有为，贡献力量。
2016年，老板前往集团各板块、各区域开展各种形式的工作调研共二十余场次，了解各单元客户服务大平台建设的落地开展情况，为各板块、各区域的发展指明了方向。

►扎实开展“两学一做”专题教育活动
响应党的号召，认真学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，集团党委紧跟形势、敏而好学，用党的创新理论武装头脑，集中采购有关学习资料，组织“党员活动日”暨“两学一做”专题报告会，开展党员佩戴党徽亮身份、赠送生日贺卡、实地参观学习等不同形式的学习教育活动，扎实教育，用多样化的手段打好烙印。集团融合企业创新发展的学习教育模式，效果显著，成功入选槐荫区创新工作案例，并于8月18日、12月5日分别迎接了市区组织部门的调研指导，得到了各级党组织的高度认可，荣获“先进基层党组织”，也作为非公企业的优秀典型，成为政府下一步重点关注和扶持的对象。

►多种方式推进企业文化建设，自信互信文化深入人心
1.集团自信互信文化总结大会召开
6月24日，集团自信互信总结大会胜利召开。这次总结大会是润华事业发展过程中的一次重要会议，对于全面实现第三次创业的目标、推动润华客户服务大平台的建设具有重要意义。会议总结了自信互信文化建设取得的重要成果，指出自信互信文化是润华人相信自我、创造自我、实现自我的必然选择，阐明了自信互信是源于实践并成功指导实践的重大理论创新，明确了自信互信是实现百年润华的根本指导思想。会议提出了润华人目标一致、能力提升、坚忍不拔，在凝神聚力、责任担承、创新发展和大胆实践上下功夫，进一步推进自信互信文化建设的要求。
2.多种形式宣贯企业文化
2016年，集团和各板块以自信互信文化助力客户服务大平台建设为主题，通过企业文化主题宣讲系统宣贯了老板重要讲话以及八届四次、六次和自信互信文化总结大会精神。2016年，通过包括《润华企业文化故事集》、《见贤思齐》和《自信互信案例集》等文化系列丛书宣传了润华好故事、传播了润华好形象，通过企业文化知识竞赛、企业文化标检等形式检验了企业文化建设成果，有效促进了集团文化力的提升，让全员对润华企业文化的认同度的创下历史新高。
3.集团文化活动展员工风采，凝聚团队力量
5月29日，集团第三届全运会举行，来自集团16支参赛队的500余名员工参加比赛，潍坊猎鹰队获得总分第一名。老板带领选手们快走3000米作为赛事的压轴项目，将现场的活动气氛推向高潮，展示了润华人坚忍不拔、奋勇前进的昂扬风采；9月28日，集团“新我风采，赢战青春”乒乓球赛举行，物业公司夺得总分第一名；11月12日，集团羽毛球大赛举行，济宁润华获得总分第一名；12月15日，集团艺术品作品展评活动举行，200多幅（个）作品中，涵盖书法、绘画、手工、摄影四个类别。
►集团2016年度员工满意度得分创历史新高

集团2016年度员工满意度总体得分为85.61，创下历史新高。此次调研涵盖员工对公司环境及发展的信心、企业文化认同、部门经营管理、自身岗位、薪酬福利、公司绩效、培训和发展、内部沟通、领导团队的满意度九方面的内容。结果显示员工对企业文化和领导团队的满意度最高，充分反映了2016年以助力客户服务大平台建设为主题的自信互信文化建设以及“居之无倦、行之以忠”为目标的干部队伍建设成效显著。同时，员工敬业度调研结果显示，集团整体敬业度为46.90%，较2015年的40.43%显著提升。  
 ►集团财务系统“夯实基础、鼎新管理、创造价值”
 2016年，财务系统提出了“夯实基础鼎新管理创造价值”的主题管理思想，各部门结合自身职能与定位，夯实基础，积极创新，从财务人员招聘标准的设定、财务人员培训体系的搭建、财务人员薪酬体系和绩效考核体系的完善、财务系统组织及人员指导原则的设立、委派制管理思想落地，搭建起了新的财务系统体系。通过组织的财务技能大赛、人才库建设、导师辅导制、警示教育等多种方式不断促进员工能力提升；通过各种融资方式创新实现了“双降一调”的管理目标。财务系统充分发挥各项职能，践行着“价值创造”主旨，助力推动集团客户服务大平台建设和集团第三次创业目标的有效达成。
一、根据集团战略发展要求，在坚持“财务委派制”的基础上，有效搭建了集团财务系统的体系化建设，对集团委派财务总监实行目标责任制绩效考核，清晰了管理层级、规范了岗位职责、夯实了人员管理的基础。
二、经集团财务管理部和保险代理公司不懈努力，结合集团战略发展规划，在集团资产调整项目组的统筹指导下，保险代理公司于2016年10月成功在新三板挂牌上市，成为集团第二家上市公司。
三、2016年集团财务管理部为从制度、标准上有效搭建了财务基础工作检查规范，对集团及产业板块进行了财务基础工作检查，出具稽核检查报告；并于2016年5月成功举办第二届财务专业技能大赛，有效夯实财务基础工作，提升财务人员专业技能和综合素养，提高财务工作质量，进一步塑造了财务系统“求真务实、专业高效、价值创造”的子文化。
四、集团财务系统全面贯彻集团精益管理、精准调控的管理理念，做好精细化的成本费用管理和精细化的核算及分析报告，开源节流、降本增效，强化成本费用控制力度，2016年集团整体经管费用率较去年下降2.3个百分点，实现向管理要效益，提升盈利能力的管理目标。
五、集团资金管理部在保障集团资金链条安全稳定运转的前提下，保障集团经营发展所需资金，同时助力各产业板块搭建独立的资金管理平台；围绕年度目标，不断完善集团资金管理模式，优化融资金结构，创新融资方式，2016年在直接融资方面除发行短融、超短融等，成功发行三年期中期票据，进一步丰富了直融品种；集团融资成本在连年持续降低的基础上，财务成本较去年同期又降幅达15%，实现集团融资结构优化和财务成本的降低的管理目标，保障集团未来持续、健康发展；加强风险防控，进一步梳理和完善相关资金制度和流程，并通过OA上线运行，压缩对外担保额度，确保集团资金业务安全运营。
►审计工作为集团提供增值服务
2016年，集团审计部对汽车、药业板块离任的关键岗位人员进行离任审计；完成了对药业公司、维修投资板块综合业务的经营管理审计，促使其重新梳理制度流程，提高了风险管控能力；为确保集团基建投资安全有效，审计基建项目25个，审减1209余万元，为集团提供了审计增值服务。
►“文以载道，创新发展”，集团内部媒体营造了积极的舆论氛围
集团媒体管理工作围绕集团年度目标和客户服务大平台的建设要求，借助《润华报》、润华网站、“润华之声”微信、画报栏等载体，在集团内部营造了积极的舆论氛围。全年，共出版报纸34期，刊登稿件近1800篇；微信刊发稿件2000余条，目前粉丝量近6000名，在发布集团资讯的同时，将各板块各单元的电子刊物整合起来，真正发挥了大平台作用，让润华更多的声音在此平台上汇聚、传播；集团网站刊发稿件近300篇；采访先进员工代表人员20位，文字量约10万字；设计制作宣传栏9期。为提高作者们的写作水平，组织大型通讯员培训、开展编读会，强化与读者作者们的交流沟通；开展大型读者调查活动，发放问卷400份，调查范围涉及管理人员、一线员工等不同岗位。为规范微信管理工作，还出台了《润华集团微信管理办法》。
5月，由《润华报》、“润华之声”微信联合发起组织的集团“勤俭节约微创新”（第一期）案例评选结束，《山东润通：老家新样》等10个案例在200余个案例中脱颖而出，获得了一二三等奖。该活动得到了员工们的积极响应，激发了大家勇于创新、积极行动的意识，在各自的岗位上为公司的发展做出了贡献。在第一期活动的基础上，第二期案例展示已经开始。
►集团档案体系化建设工作呈现阶段性成果
年初，集团成立专项工作组全面推进档案体系化建设工作。通过与各产业板块及异地区域的充分调研，全面进行需求分析，从制度体系、组织体系及信息化建设等方面着手，建立健全档案管理工作机制，完善队伍体系建设，构建集团自身的档案管理信息化平台，目前已全面上线实施，真正实现了档案的统一管理、分级负责，进一步盘活档案信息，服务于经营管理，实现档案管理的科学化、规范化、信息化和网络化，也为集团客户服务大平台的打造提供有效的支撑。
►集团专业技能人才培养体系建设取得突破性进展
在高技能人才方面，润华天信、济宁润诚两所山东省首席技师工作站成立，树立了行业标杆，为山东省首选汽车服务品牌的建设奠定了一流技师的基础；完成了齐鲁首席技师的申报，继李绪升、李波后，韩波成为集团第三位省级首席技师；在技师人才培养方面，集团的济南市金蓝领工程培训基地成功落成并完成首批技师培养，得到行政主管部门的高度评价；在集团内部技师评定中，集团梳理细化了各个产业板块专业人才名单，其中汽车技师678人，物业保洁师共71人，药业技师12人。各板块内部技师培养已形成了体系化的发展态势。
►润华集团.山东省第十五届汽车文化节诠释“润华老友家年华”
8月3日，主题为“润华老友家年华”润华集团.山东省第十五届汽车文化节启幕。本届艺术节是在集团大力开展客户服务大平台建设的大背景下，在原有三大定位的基础上，通过对内开展多项竞赛活动，对外开展影响力提升、客户体验、客户回馈等活动，着力打造“山东省汽车服务首选品牌”。汽车后服务高峰论坛、“润基金”夏令营、齐鲁购车节、车王争霸赛等活动的举办，得到了社会各界的点赞。
►润华汽车“自信互信体验为道”，全面推进客户服务大平台建设
2016年，润华汽车按照“自信互信，体验为道”的年度主题，在集团“新平台，新目标”总体要求及八届四次、八届六次董事会精神的指导下，将体验作为润华汽车工作落实的“灵魂”，作为一切工作开展的“轴心”，“问道”、“解道”、“用道”，持续推进水平业务入道、平台建设合道，全面推进“以客户为中心”的客户服务大平台建设，坚持家文化建设用心为道、基础管理工作从道而为的管理理念，经营管理工作再上新台阶，团队战斗力凝聚力进一步提升。
1. 润华汽车“123”三年战略目标全面达成
2016年，润华汽车把握“一金二保”年度工作重点，加大润华汽车多元化业务平台建设，金融业务、保险业务抓住市场机会点全面发力，保代公司公估平台积极运作，二手车经营服务平台快速发展，汽车配件集采平台实现初步搭建；在管理工作方面，润华汽车持续推进“以财务管理为中心，以资金管理为重点”的管理思想落地，导入内控管理培训，加强内控体系建设，部分内控文件已基本实现成果输出；持续推进“双控双提”人力资源管理策略，探索推进润华汽车售后效能提升项目；在战略目标的引导上，润华汽车先后推出了“决战三季度”、“双月冲刺”、岗位技能大赛等主题活动，对年度经营管理目标的达成起到了助推作用。2016年，润华汽车历经挑战终不辱使命，“123”三年战略规划全面达成，“最黄金、最关键”三年完美收官。
2. 山东润华保险代理股份有限公司登陆新三板
2016年10月，山东润华保险代理股份有限公司登陆新三板，成为集团第二家上市公司。润华汽车的保险业务历经五年的发展，收入规模实现20倍的增长。
3. 全面启动润华汽车客户服务大平台建设
围绕服务理念和服务品牌打造目标的提出，润华汽车积极推进组织创新、产品创新和服务创新。首先，围绕客户服务需求、围绕体系化服务的打造，创新符合以客户为中心的组织形式，进行了客户经理制试点、尝试维修技师队伍前移、探索阿米巴组织再造等创新举措。其次，在产品端，围绕保险刚需产品积极开发延保业务、很划算划痕险业务、玻璃险业务等，增加客户粘度，金融业务方面融资租赁业务全面开展，装具业务方面积极探索改装业务，二手车方面润华认证二手正式上线。第三，在服务端，豪华车独立维修项目启动，精洗美容项目上线，全员出险服务全面推开，救援体系组建完成，“客户体验日”活动方案落地执行。
《关于推进客户服务大平台建设的指导意见》推出后，润华汽车以全面认同为目标，抓住关键少数，组织开展了分层次、分节奏的学习宣贯工作，7月、8月，润华汽车各园区纷纷出台区域平台建设规划，形成了以润华汽车顶层设计、区域规划践行和4S店基层探索相结合的层次分明、目标明确的客户服务大平台建设推进机制。《润华集团客户服务大平台建设规划纲要》为润华汽车百花齐放、各创各新、不等不靠、不拘一格走好客户服务大平台建设之路提供了更加明确的理论指导。
4. 企业文化用心为道，建设充满润华正能量的团队
2016年润华汽车按照企业文化建设用心为道指导思想，充分发挥企业文化“统一思想、传递正能量、激发创造力”的作用，关注员工体验，关注家文化氛围的营造，关注核心价值观的宣贯，全年围绕“新平台、新目标”、“自信互信、体验为道”、客户服务大平台建设、  集团自信互信文化、润华汽车三年战略规划、一金二保年度工作重点等关键词，对集团及汽车重大精神学习、宣贯和落地；在员工关爱层面推出了员工生日会、困难员工慰问、“大家齐动手”员工团圆饭、团队出游、满工满意度改善等一些列活动。在过去几年持续推进自信互信”化建设和家文化建设及2016年聚焦员工体验用心为道的基础上，润华汽车团队凝聚力和向心力进一步增强，员工满意度再创新高，达到87.04，骨干员工保有率保持较高行业水平。
5. 润华汽车推进自主培训体系建设，加强干部队伍建设
推进自主培训体系建设是润华汽车未来干部队伍建设和队伍体系力建设的重要抓手，是实现企业人才持续供给、推动创新、激发创造力的基本保障，2016年润华汽车坚定的推进自主培训体系建设，共组织管理岗位培训20期，新员工培训20余期，4S店场景培训、管理从DISC入手、非财管理岗位的财务培训、新员工企业文化培训四类课程共组织15场课程内化培训，实现了自主培训体系的初步探索和初步构建。
6. 拓展以豪华品牌为主的 4S店网络建设，持续升级网络结构，布局企业可持续发展的网络基础
润华汽车按照“豪华车品牌＋中高端乘用车品牌”的品牌结构和精耕山东的思路进行品牌和网络布局，落地了济宁宝马、菏泽路虎、淄博雷萨、菏泽雷萨、菏泽别克、枣庄上海大众、枣庄一汽大众7个新筹建项目，济南奥迪、济南宝马、济南路虎也在积极运作，同时润华汽车在超豪华车领域及并购领域做出新的探索，成功投资了阿斯顿马丁项目，收购了聊城广汽丰田项目。到2016年正常经营及在建店达到62家，豪华品牌占比达到24%，按照顶层设计，围绕战略合理布局，品牌和网络得到较快发展，实现了健康发展。
7. 启动润华汽车2017—2020四年战略规划，明确企业未来发展方向
面对未来四年的发展，润华汽车将以客户服务大平台建设为核心真正进入客户运营层面，以顶层设计力和体系力的不断提升，将客户服务大平台建设的指导思想落实到四年战略规划上来，着力将支撑润华汽车客户服务大平台建设的四梁八柱打造起来。未来四年，润华汽车明确了“百万客户运营体系能力的打造、超过200亿的经营规模、3个亿的利润总额”这一新的战略规划。
►维修投资：开拓创新，借助客户服务大平台实现跨越式发展
2016年维修投资不断强化体系建设，提升综合运营能力，加强员工队伍建设，锤炼关键人的责任感和能力，实现管理水平、经营业绩的双重提高。
一、贯彻客户服务大平台发展理念，经营水平持续提升
服务连锁研究社区客户的服务需求，聚焦核心竞争力，多举措提升服务连锁业务，收入规模实现50%的增长，储值卡业务创历史新高，新建门店6家，形成全省34家的门店网络布局。
汽车综合业务围绕客户需求，整合服务功能。出租公司夯实基础管理，在经营模式上探索互联网模式发展，寻找新的业务突破点；租赁公司积极创新搭建调车平台，开拓新的利润增长点，成功拿下济南市公车改革第一单，提升了在行业内的品牌影响力。
二、创新思维模式，搭建适应服务连锁的线上线下融合平台
服务连锁利用“平台+无限”的创新思维模式，开发线上平台实现与门店运营的有机结合，洗车美容服务工作采用预约机制，方便客户直接预约，搭建会员系统+业务系统+支付系统+基础数据库的服务连锁特色平台，持续支撑服务连锁精细化运营，服务连锁提出连锁业务发展的三步走规划，到2018年底实现10万会员的目标。
三、实现润华服务连锁与车工坊双品牌的商业运营模式
公司与上汽通用旗下车工坊品牌强强联合，开拓车工坊网络布局，依托润华的品牌形象和服务优势、上汽通用的厂家背景和模式，目前已开业三家门店。
四、打造自信互信文化，不断锤炼员工队伍
在自信互信文化引领下，维修投资结合自身特点，打造特色“暖文化”，让员工真正感受到家的温暖；同时将自信互信文化延伸到客户领域，使客户也真切感受到润华服务品牌的影响力。
►润华地产“自我革命、改变基因，自信互信、体系推进”
2016年，润华地产在集团年度主题的指导下，以自信互信文化为引领，提出“新目标、新征程”的年度主题，以“自我革命、改变基因，自信互信、体系推进”为工作重点,不断完善子文化体系建设,继续加强队伍及作风建设，实现了公司管理能力快速提升及经营业绩重大突破。
一、勇于创新、敢于担当，润华地产经营业绩实现新突破
勇于创新、锐意进取，通过主动转变LOMO中心营销思路及产品定位，开展跨界资源联动，引进市民服务中心、法律创新服务孵化园，极大地提升了项目销售速度，树立了品牌影响力；润华地产通过坚忍不拔的精神，提前完成14亿的销售挑战目标。
质量为本、客户为先，润华地产不断强化工程质量管理。华园项目通过了优质结构杯评定，润园、华园项目荣获了“绿色建筑”称号，润园、华园以优质的设计、优质的品质赢得了客户的信任。
能力提升、敢于突破，公司获得了房地产企业AAA级信用等级评定，与万科、绿地等全国一流房企共同成为济南市39家最高信用等级企业；
创新思维、坚忍不拔，润华地产以股权置换的创新思路，完成了与西城集团股权置换框架协议的签订，在解决土地遗留问题的同时，实现了优质土地资源的战略储备。
二、管理提升、体系推进，润华地产管理能力再上新台阶
以价值论为指导，润华地产强化目标体系建设、责任体系建设。公司全面开展了绩效管理设计，构建了科学合理的绩效考核；通过ERP成本管理系统的上线极大提升了成本管理能力，以精细化管理为公司盈利目标的达成提供了有力保障。
三、自信互信、文化立企，润华地产不断加强子文化体系建设
围绕“百年润华”核心价值观，润华地产不断完善子文化体系建设，确定了“创新、信任、担当、协作、务实”的核心价值观，实现了统一思想、传递正能量、激发创造力的作用。通过组织各类文化活动，营造了浓郁的“家文化”氛围。
四、能力提升、作风转变，润华地产持续进行员工队伍建设
“强队伍、树作风”是润华地产近两年员工队伍建设的指导思想，通过持续的“作风检查”工作，规范员工行为习惯，保持了员工队伍较好的精神面貌；润华地产对员工队伍，特别是作为公司“关键人”的中高层管理队伍通过“中高层管理人员领导力培训”、集团重要精神学习的方式，不断提升专业能力、文化修养；润华地产立足客户服务大平台建设，通过组织架构调整，成立客户服务部，使客户服务大平台的建设落地生根。
坚持自我，自信发展。2016年润华地产确定以“为客户提供高品质居住产品与服务的地产运营商”为愿景，力争在五年内成为济南本土房地产领军企业的战略规划；润华地产以果断勇敢的态度坚持百年润华初心不动摇，以继往开来的英姿迎接考验，谱写新篇章。
►润华药业：自强不息、革故鼎新，开创润华药业发展新局面
2016年是润华药业发展史上极不平凡的一年，因前期的不规范运营给公司正常经营造成了极大的冲击；同时由于国家医药行业的监管政策日趋严格，原有的运营模式受到很大挑战。面对挑战药业公司提出了“自强不息、革故鼎新，开启润华药业发展新局面”的年度主题。在老板的亲自关怀下，经过一年的艰苦努力，目前药业公司已经发生了脱胎换骨的变化，找到了一条决定自身发展的道路。
一、“做好药，卖好药”已经成为润华药业坚定不移的顶层设计目标。
通过对“大青叶”事件的深刻反思、对国家政策的学习理解、加强GMP、GSP的定期培训、采取走出去请进来等多种提升方式强化意识及管理措施，尤其是通过老板两次调研，全员明确了质量优、疗效好的产品才是对“用爱心，做好药”的企业理念的最好诠释，也是润华精神的最好载体。每一个岗位工作者都自觉成为“做好药”的第一责任人。
二、夯实基础，规范管理。
针对原来管理基础薄弱的问题，药业人主动审视自身，进行了管理流程、业务流程的再造；完成了公司几十项管理制度的修订，真正起到防范风险、支撑业务的效果。同时，重新梳理了各部门、各岗位的工作职责，做到权责清晰，担当到位。结合医药行业特点进行了考核体系的重设，充分调动业务人员的积极性。
三、新产品开发及销售新模式探索。
公司对在研的产品进行梳理，积极与省局、国家局沟通交流，洋参龟灵口服液预计明年第二季度投产；孟鲁斯特纳已经获得国家批件取得重大进展。丰富了公司的产品线，为下一步发展打下坚实基础。销售体系进行了新模式探索，终端直供模式逐步形成共识。
四、明确了未来的发展战略。
经过一年的反复讨论、思考，结合公司实际及国家政策导向，明确了生产及商业公司未来的发展定位。润华药业提出了打造国内儿科药一线品牌发展的目标；医药商业公司明确了打造区域内一流的纯销型商业公司，快速构建强大的销售网络的目标。目前已经行拥有OTC终端6000余家，儿科合作医院突破1000家的网络体系。
五、重构组织架构，降本增效，贴近市场。
对原有的组织架构进行了大刀阔斧的改革，原有的18个预算单元，经过职能重组，最终只保留了12个。一方面大幅降低了管理成本，更重要的是人员充实一线，促进业务发展。开展了降本运动，从精益生产、提升效率、节约每一度电开始。
六、深入开展文化建设，打造坚强担当的干部队伍。
一年来润华药业以百年润华核心价值观为统领，以自信互信文化为理论基础，结合公司实际，以老板“五力思维”“五大关系”为抓手，逐渐形成了风清气正、敢于担当的工作氛围。同时，结合医药行业特点，逐步塑造了润华药业“严谨、务实、高效、进取”的子文化。着力打造一支敢于担当、有能力担当、坚忍不拔的干部队伍，为药业开创发展新局面奠定了基础。
►润华物业：昂首跨入2.0时代，再次提前一年完成三年战略发展目标
2016年,在集团年度主题的指引下，润华物业提出“汇聚昂扬正气，凝聚团队力量以扛鼎之志，全面开启润华物业2.0时代”的年度主题思想，坚持回归物业服务本质，以企业文化为助推力，实现经营管理工作持续提升，再次提前一年完成三年战略发展目标。
润华物业以管理服务的精耕细作支撑市场开发的跑马圈地，通过不断推行标准化流程打造、岗位工作技能大赛、服务意识强化等举措夯实基础管理服务能力，推动市场拓展的跨越式发展，先后承接印象济南、山东省外贸职业学院、山东省监狱、聊城华美医院等一批优质物业项目，进一步巩固了公司的行业地位。
润华物业以自信互信文化为理论基础，系统推进客户服务大平台建设。通过多种形式的学习讨论与思想认识的统一以及现有客户资源的客观分析，润华物业按照物业项目业态类型成立5个工作小组，确定首批14个试点项目，按照“规定动作+特色动作+自选动作”的基本原则，创新服务举措，并积极筹划集团内部地产、维修投资等产业资源整合，探索大平台建设合力。
润华物业以智能化、信息化建设的稳步推进促进服务与内部管理模式的转变与升级。公司本着减员增设、风险防控的基本原则，进一步加大石材翻新机、巡逻车、洗地机、绿化专用设备等机械化设备的投入应用，同时引进中央运送、无线考勤管理等信息化智能系统，助力管理工作的规范、严谨并实现高效、增速。
润华物业以人才持续引进与强化培训学习，不断加强骨干员工队伍建设。全年招用储备人才50余人，有效满足公司发展的人才需求并实现骨干员工队伍结构的进一步优化。同时，润华物业以“润物生”计划为人才培养主线，分层级、分区域、分课题统筹组织骨干员工的学习培养，累计参训近600人次。
润华物业以成立二十周年为契机，全方位、多层次组织实施员工关爱工作，将自信互信与家文化植入基层。本年度，公司爱心互助基金累计总额突破30万；各级员工的表彰嘉奖力度进一步加强，自主评选忠诚员工、先锋模范等优秀员工累计155人；各级管理者在妇女节、暑期、中秋等时节深入员工队伍慰问调研，听取员工心声。
润华物业自我加压、自我实现，以再次提前完成三年战略目标为新起点，确立未来四年的发展目标和思路，明确在专注医疗后勤服务与高端物业市场的同时，以客户为中心挖掘产业价值链，以科技为杠杆谋求从劳动密集向技术密集型的跨越，推动盈利结构再升级，向着“两个五”的总体目标迈进。

集团2015年发展回顾

2013年，10月,集团七届四次董事会第四次扩大会议召开，会议通过了《解放思想、改革创新、凝神聚力、同心同德，满怀信心走好第三次创业之路〉》的报告；维修投资公司进一步进行网络扩张、扩大忠诚客户群;地平置业公司乐梦公馆开工建设;润华药业丰富产品体系,开拓发展客户体系;润华物业进一步实现了 公司盈利结构的优化升级。

2012年3月17日，集团2012年度誓师动员大会召幵。

2012年，集团职能部门积极打造专家化团队,为业务部门提供有力支撑;润华汽车围绕打造“全价值链、全生命周期”的业务战略调整品牌结构,提高豪华车网络比例，宝马、克莱斯勒等品牌落户润华。汽车维修投资公司与壳牌强强联手，润华汽车服务连锁已有8家店共同服务于济南车主;润华药业推出“五项管理”模式，2012年先后承接齐鲁医院东院、济军总医院保建楼等项目。

2月20日，集团2011年度誓师动员大会召开；

10月17日，第十届汽车文化艺术节在润华汽车主题公园隆重启幕；“润”基金成立，标志着润华集团的公益事业进入一个全新的阶段；

11月，润华汽车维修投资公司确定和壳牌合作,共同开拓山东区域市场；

2011年，润华物业先后承接京沪高铁济南西客站与泰安站、济南市中心医院等7项大型物业项目。

2010年3月1日，山东省最大的奥迪新展厅在润华汽车主题公园举行奠基仪式；3月7日，润华2010年誓师动员大会隆重举行；3月31日，润华学院揭牌仪式在济南市中国防教育基地隆重举行；

11月20日，集团在润华汽车主题公园继续举办了山东省第八届汽车文化艺术节；

2009年，集团获得“山东60年60品牌”、“2009中国优秀雇主”、“2009中国汽车流通行业年度最佳经销商”、 山东省“十大责任机构”等殊荣;集团栾涛蓳事长也同时荣获“山东60年60位新鲁商”、“2009中国汽车流通行业 年度风云人物”等称号。

1月14日，栾涛董事长当选“2007十大齐鲁精英人物”；

1月16日，雷克萨斯经销店——济南天泓雷克萨斯4S店开业；

5月8日，集团《润华报》参加全国企业报刊评选再获殊荣,在全国几百家参选企业内刊的评选中荣获一等奖；5月12日，汶川大地震，集团上下累计捐款捐物折合200余万元；

12月27日,集团荣获“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力优秀汽车经销集团”荣誉称号，栾涛董事长同期当选“最具影响力十大杰出人物”，为本年度润华荣誉榜再添“金牌”。

1月，集团荣获“山东省零售百强企业称号”，润华家族又添新成员，雷克萨斯项目在润华汽车园奠基；

3月，董事长栾涛当选“山东省2006年度十大风云鲁商”；

4月26日，潍坊润华中孚4S店幵业；

7月13日，山东省第六届汽车文化艺术节在舜耕国际会展中心盛大开幕；

8月，集团荣获“2007中国服务业企业500强”的称号;

9月，《润华报》获得全国内刊评选二等奖；

11月，集团再次当选“全国五十佳汽车经销商”。

1月，集团在2005全国优秀汽车经销商评选中喜获六项大奖；

8月11日，山东省第五届汽车文化艺术节在舜耕国际会展中心盛大开幕；

9月1日,山东凯迪坤驰公司隆重幵业；

12月，员工参加“爱如阳光”系列爱心公益捐赠活动；

12月，集团荣膺“全国十佳汽车营销集团”称号。

1月，董事长栾涛当选山东省2004年度十大财经风云人物；

3月27日，济南润华丰田举行开业典礼；

10月24日，集团当选为省内唯一一家“全国十佳服务商”；

11月5日，主题为“车情、车趣、车生活”的山东省第四届汽车文化艺术节在济南等四地会场同时盛大开幕。

7月，集团被评为04年度“全省五十佳汽车经销商”；

7月21日，青岛润华第一家4S店——马自达专卖店开始试营业；

10月29日，集团获得“山东省消费者满意单位”称号；

11月20日，“金秋润华”山东省第三届汽车文化艺术节在泉城广场拉开帷幕；至此，集团已发展成为资产25亿元，经营规模近40亿元的大型企业集团。

3月1日，润华集团股份有限公司荣获“山东省第四届消费者满意单位”；

9月20日，山东省第二届汽车文化艺术节在润华集团汽车广场隆重开幕；

2002年是润华改制元年，集团提出“效益年”的口号；

2月，集团被国家工商行政管理局评为全国首批520家“重合同、守信用企业”之一，成为全省唯一一家被授予此荣誉的流通企业；

6月15日，润华集团举办了山东省首届汽车文化艺术节；

9月，济宁润华汽车贸易服务园正式启动。

2001年集团完成国家股权重组工作，栾涛董事长提出了“百年润华”的创业目标；

3月12日，集团举行了首次升旗仪式，并推出了“润华服务，关爱终生”的服务理念；

4月，集团《润华报》创刊；

7月31日，开创了全国最大的汽车专卖店集群——润华汽车广场启用。

1月28日，公司召开1999年总结表彰暨2000年誓师动员大会；

5月18日，山东润华药业有限公司巨野公司开业；

5月20日，集团刊物《润华人》正式创刊；

8月18日，公司成立信息技术事业部。

1月13日，集团用工制度改革开始；

5月8日，集团与《生活日报》联合举办了山东省最早的一次群众参与的车展活动——“汽车进家大行动”大型汽车展示会；

8月9日，集团汽车信贷业务正式启动。

7月8日，集团拍卖公司首场机动车拍卖会取得圆满成功；

8月，集团庆铃汽车销售有限公司荣获“1997年度全国青年文明号”称号；

10月10日，润华书画院成立。

1993年6月9日，山东省经济体制改革委员会发文批准集团开始实施股份制改造。

7月7日，山东省汽车销售（集团）股份有限公司首届股东大会胜利召开，会议选举栾涛同志为山东省汽车销售（集团）股份有限公司董事长兼总经理。

1991年10月，公司与中国第一汽车集团贸易公司达成协议，组建工贸联营体——山东一汽集团联营公司。

1992年4月18日，以山东省汽车销售集团总公司为核心，由遍布全省的汽车流通企业为成员的山东省汽车销售集团成立了。而后，上汽山东联营公司注册成立，为公司转换经营机制提供了政策条件。

1995年1月，集团确定了“7•3•1”内部机构设置方案；集团药业公司正式成立；与香港世纪签订“润华世纪酒店”管理协议；

集团发展进入新阶段，制订并通过了新的体制改革方案。

1月21日，集团向小清河治理工程捐赠六辆解放牌货车；

10月，集团又向我省八运代表团捐赠一部依维柯面包车；

3月28日，成立汽车销售的第二个网点——潍坊汽车销售公司；

5月22日，成立集团所属国家级旧车市场——山东省旧机动车交易中心。

1994年初，华东地区最大的汽车自选市场——“山东汽车商场”注册成立；

8月4日，集团成为全省首批五十一家现代企业制度试点单位；

9月2日，经国家对外贸易合作部批准，集团享有了经营进出口业务的权利。

1990年4月20日，山东省汽车销售公司成立，公司在山东省体育中心成立全国第一个“汽车大卖场”。

1996年，集团成立销售管理部，全面推行汽车推销服务体系和连锁经营体系，逐步建立全省的经营网络，枣庄分公司成立；

8月5日，集团被省政府评为全省经济效益排头兵企业；

9月13日，出租公司的150辆桑塔纳及捷达轿车正式挂牌营运，集团汽车后服务业务全面起步。