10月6号，潍坊丰华前台韩莹接到一位卡罗拉客户的电话说：“我的车钥匙被锁在车里面了，能帮我想想办法取出来吗？”原来客户刚买了新车，今天带着孩子去青州云门山玩，但是从车后备箱取东西时忘记了，把车钥匙锁在里面了，客户非常着急，也不敢离开。客户说：“记得销售顾问给我介绍售后服务时说过，如果车辆有任何问题都可打电话找你们。”韩莹听完客户的描述，跟客户说：“先生你稍等，我联系我们的车间主管，让他帮你想想办法，5分钟内给您回电话，您看也可以吗？”客户表示同意。

韩莹在放下电话后马上找到车间主管陈会丰商量，当时想到了三个方案：第一个如果去给客户把车撬开，由于车辆是新车，担心会把客户的车辆损坏，容易引起客户不满，不建议用；第二个是找当地的开锁公司为客户打开，但是会有相应的费用，不知客户是否同意；第三个是问下客户的另一把钥匙在哪里，如果方便我们可以帮客户去取，然后给他送去。三个方案给客户说明后，客户同意了第三个方案，说家里有老人在家，可以过去取钥匙。方案定好后有一个难题出现了，由于是假期，销售和售后都比较忙，实在抽不出人，人力行政经理裴雪莲主动要求前往青州云门山给客户送车钥匙。裴雪莲先给客户去了电话，询问大约几点给客户送去合适，并安抚客户让他们先放心在山上玩，玩高兴就行了，其他的不用担心，她去客户家中取钥匙。

下午3:00左右，裴雪莲在青州云门山第五停车场按照车牌号找到了客户的车辆。她电话告知客户，已经在车旁边等待，让客户不用急，等下山后再联系。过了大约一小时的时间，客户回来了，看到工作人员后说：“真是太感谢了，都不知道说什么好了，这次多亏了你们，要不我真不知道要该怎么办了，非常感谢，当时买车时说你们的服务好还不是很相信，但是这次是我对你们润华服务的亲身体验，买车选润华，没错的！”