刚刚过去的十一黄金周，或许您是和家人一起享受团聚的乐趣，或许您安排了一次休闲旅游的行程，或许您和朋友一起杯筹交错尽享假期的欢乐.....然而在这个假期，潍坊润华天泰的三位战友却放弃了难得的假期休闲时光，驾驶救援拖车火速赶往远在7090里的内蒙古阿拉善左旗，历时74个小时横跨山东、河北、山西、陕西、宁夏、内蒙6个省，对牧马人车主张先生的车辆实施救援。

“叮铃铃，叮铃铃……“10月2日下午2:00，一个紧急的电话打到了正在忙碌的潍坊润华天泰售后站长马瑞方的手机上， “马经理，我的车在沙漠里面翻了，我需要你们的救援！”电话里传出客户急促而又语无伦次的话语。马瑞方一边安抚客户的情绪，一边询问事故车的详细情况。张先生是店内的牧马人客户，购车仅有半年时间，利用十一长假与朋友一起去腾格里沙漠游玩，车子不小心发生了侧翻，导致车子陷入了沙漠中无法驶出。但是腾格里沙漠位于内蒙古阿拉善左旗，沙漠距离城镇还需要50公里左右的路程，这里地广人稀，路况复杂，环境极其恶劣。在详细了解了客户问题后，考虑到客户在外地人生地不熟，而且外地拖车价格昂贵，仅仅50公里的沙漠脱困救援就需要5000元左右。如果我们到达现场进行救援，不仅可以为客户节省近2万元的拖车费用，还能让客户进一步感受润华的售后服务。马瑞方针对这次事故快速制定了一套救援方案，与总经理孙杰协商沟通后，决定赶往内蒙古阿拉善左旗实施救援。因为要驾驶拖车来回行驶7090里的路程，前往救援的路况非常复杂，而又恰巧十一黄金周，售前的车展及展厅活动比较多，为了不耽搁售前同事的正常工作，孙杰最终决定成立由售后站长马瑞方、技术总监钱勇起、仓管员孙宁军组成的千里救援小组，于10月2日下午3:00前往能内蒙古阿拉善实施救援。

受到十一黄金周长假市民外出出游的影响，前往救援的途中，高速事故、修路等原因造成了高速拥堵，给救援增加了难度。因为高速拥堵的时间不可控，为了能够尽快到达救援现场，最大限度减少客户的等待时间，救援小组随即决定遇到拥堵严重的情况下就下高速绕行国道行驶，并星夜兼程，一天仅仅休息4个小时左右，吃饭都在车上。在救援的整个过程中，为了保证救援沟通的畅通性，为了能够让救援小组在行驶的路上中减缓驾驶疲惫，孙杰建立了“千里救援作战队”的微信群，救援小组到达一个地点，都会及时在群内进行反馈。在前往救援的路上，孙杰还不时地在微信群中发幽默笑话、歌曲等与大家进行互动，让救援的同事时刻保持充足的精神。当救援小组发送信息说到达银川后，群内售后服务经理王玲玲说：“银川咱有亲戚，有啥事尽管说”，一起帮助队友解决问题。

经过34个小时夜以继日的赶路，10月4日凌晨1:30，救援小组到达救援现场。当看到千里迢迢赶来的润华救援小组成员后，张先生就像见了自己亲人一样，激动得几乎说不出话来，只能不停地说“谢谢、谢谢、谢谢”。在沙漠救援中，因为客户出事的地方距离可行驶公路有300米，而沙漠沙质松软，普通车辆驶入会深陷其中无法驶出，所以救援难度进一步加大。在与其他牧马人车友协商后，形成牧马人在前面拖车，部分人员用铁锹铲沙，铺破旧棉被的方案，通过大家的协助帮忙，终于在凌晨5点左右，事故车从沙漠中拖出到硬化路面。装车成功后，协助帮忙的非本店牧马人客户无不感慨地说：“总是听朋友说润华的服务好，这么远的路你们都赶来，润华的服务真是太牛了，看来以后再买车就得选润华！”听到客户说的话，三位勇士脸上也露出了自豪的笑容。

然而救援返程的路途也并不是一帆风顺的，当拖车行至石家庄高速路段时，由于拖车轮胎长时间超负荷的运作，导致轮胎爆胎。虽然是高速路段，换胎有风险，但是救援小组还是将车停至应急车道进行了轮胎更换。最终经过39小时又35分的日夜兼程中，10月5日晚上9:35分，救援小组的勇士们返回潍坊，成功地完成了此次千里救援。

在千里救援的整个过程中，虽然救援小组的成员牺牲了自己的十一假期，虽然救援路程十分遥远，救援路况极其复杂，救援环境非常困难，但为了履行我们的承诺，对得起客户这份信任，践行润华服务客户的使命，经过队友的团结合作，互相扶持，克服了救援路上遇到的一切困难。最终往返7090里救援路程，历时近74个小时，勇士们不辱使命成功实施了千里救援，帮助客户解决了问题，履行了对客户的承诺，完成了自己的使命。不管是现在还是将来，我们始终坚持，无论客户在哪里，只要客户需要，我们的润华服务就在哪里。