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银卡会员服务细则
一、应急服务（仅限济南市区）
当您驾驶的车辆遇到故障、意外情况时，您只需拨打RAA的24小时服务电话0531-7527772，我们的专业人员将为您提供紧急救援服务。
救援车到达现场后，一般性故障当场排除；如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车辆拖至维修站修理。接受救援服务时，会员须出示会员卡，未带会员卡时按非会员标准收费。
注：救援车过路、过桥费由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。
1．紧急送油
全年限10次济南市区二环以内免费送油，燃料3升内免费，超出部分按市场价收费。
济南市区二环以外出车费1.2元/公里。
2．换装备胎
全年限10次济南市区二环以内免费换装备胎，会员应自备备胎。
济南市区二环以外出车费1.2元/公里。
3．现场维修
⑴济南市区二环以内免费现场小故障排除、不换件维修；
⑵济南市区二环以外出车费1.2元/公里。
4．车辆拖引
⑴拖至定点维修站修理
普通车拖引济南市区二环以内免费，超出部分按1.2元/公里收费；
拯救车拖引出车费100元，拖车费空驶2元/公里，重驶4元/公里。
⑵拖至其他地点
普通车拖引按1.5元/公里收费（往返结算里程）；
拯救车拖引出车费150元，拖车费空驶3元/公里，重驶5元/公里。
二、车务服务
1．代理服务
⑴协办车辆年审
①俱乐部在会员报上刊登通知，会员如需服务请与俱乐部联系；
②会员正常年审免服务费，补审费50元；
③会员按照车管部门要求做好车辆清洁、检修工作；
④俱乐部组织会员在指定时间地点进行年检；
⑤年检所需费用由会员自理。
⑥因会员车辆问题产生的费用由会员自行负担。
⑵代办驾照年审。
①RAA为会员提供会员驾照年审，服务费50元；
②只限于济南市区的“C本”会员驾驶执照；
③会员全年违章累积分数不超过交管部门规定；
④需预付年检所需费用。
⑤其它事项按交管部门规定执行。
⑶代缴养路费。
会员到俱乐部交款、取证，免收服务费。
注：1)按季度购买,全年共提供4次服务；
2)服务时间分别为3月、6月、9月、12月的1-25日。
⑷免费代办车辆保险及续保。
a. RAA上门代办车辆保险及续保，在RAA办理车辆保险的会员车辆出险后，RAA协助办理车辆保险理赔。
b. 在RAA办理保险的会员车辆出险后，可在俱乐部指定维修服务站维修车辆，手续齐备后可享受维修站提供的免垫付维修款服务（须保全两项基本险及不计免赔特约险）。
⑸交通事故处理
润华汽车俱乐部将在严格遵循《国家道路交通事故处理手册》规定的基础上，代理或协助处理会员在济南市区域内发生的交通事故（不包括驾驶执照的处理）。
A.协助事故处理：RAA可根据实际情况，为会员免服务费提供事故现场指导和处理建议供会员参考。
B.代理事故处理：RAA可为会员提供有偿代理事故处理服务（只向在RAA办理保险的会员提供）。
会员需提供以下配合：
①与俱乐部签定正式委托代理书；
②事故情况提供须准确完整，证据须真实具体，否则后果由委托人自己承担；
③须交纳事故处理预付金；
④服务过程中委托人必须给予积极的、必要的配合；
⑤如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务。
代理处理交通事故的收费标准：
①按照交通部门认定总损失额的3%收费；
②最高收费1000元，最低收费100元。
⑹协办汽车证件遗失补领
服务费50元。包括：驾驶证、行车证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌。
⑺代办非营运证。
RAA为符合交通部门规定非营运标准的会员车辆免费代办非营运证，会员需交纳所需费用，及服务费100元。
⑻新车导购及挂牌服务
当您需要购置新车或车辆更新时，请咨询俱乐部相关品牌分部服务人员，我们将为您提供周到的导购服务，帮您选择到理想的车型,享受到一定幅度的价格优惠。俱乐部还可为您提供消费贷款咨询及新车免服务费代办挂牌服务。
2．免费提醒服务
RAA是您尽职的车务秘书，我们会及时以电话提示或《会员之友》报发布的方式向您提供爱车的有关的讯息。
⑴车辆保险到期提醒（电话提示）
⑵车辆年审到期提醒（会员报发布）
⑶车辆换季保养到期提醒（会员报发布）
3．车辆维修
会员在俱乐部定点维修站正常维修车辆，享受工时费8折优惠。
注：不含事故车。
4、事故车理赔
会员车辆发生事故后，俱乐部可为会员代理维修、理赔事宜，俱乐部为会员垫付所需维修费用。
注：1）会员需在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种。
2）会员与俱乐部签订授权委托书。
3）为需要的会员提供优惠租赁代步车服务。
5．洗车服务
在俱乐部定点洗车场洗车，会员凭卡享受优惠。
6．代客驾车 （此项服务仅向由RAA入保的会员提供）
会员需要时，RAA可提供有偿代客驾驶服务（须提前24小时预约）。
收费标准：
初始4小时收费60元，不足4小时按4小时收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返交通费另计。特约服务时间收费为标准的140%。济南市区内每天连续驾驶时间不得超过六小时（包括等候时间）;长途每天驾驶里程不超过400公里。
每天服务时间为8：00至18：00,18：00至次日8：00为特约服务时间。
特别约定：
如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔。
三、超值优惠服务
1.旧机动车交易
⑴协助会员办理旧车交易手续，提供一条龙服务。
⑵免费为会员车辆提供评估定价服务。
⑶代为会员寄售汽车免收服务费、停车费。
⑷优先收购会员车辆。
⑸为会员提供车辆以旧换新服务。
⑹会员购二手车优惠。
2.汽车拍卖
⑴会员车辆需要拍卖时，优先给予安排，免收停车费。
⑵举行"润华拍卖会"时，通知会员参加竞买适宜物品。
3．汽车装具
在俱乐部定点装潢美容公司安装装具，会员享受8.5折优惠。
4．汽车租赁
在俱乐部定点汽车租赁公司租赁车辆，会员享受8.5折优惠。
5.免费代购航空机票
会员可委托俱乐部代购航空机票，俱乐部根据航线和时间为会员提供最优惠的价格。
6.其他延伸服务
俱乐部的会员朋友还可以享受济南市多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、购书、洗衣等服务。
四、汽车文化服务
1.组织各种会员活动
⑴定期组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动，会员享受7折优惠。
⑵组织会员免费参加新车试乘试驾活动。
⑶为会员提供与汽车相关法律知识的咨询服务。
⑷免费为会员建立档案，并提供相关查询服务。
⑸定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。
⑹举行车迷聚会、汽车沙龙活动。
⑺为会员提供汽车相关的信息，如：新车型性能特点、最新汽车技术、汽车价格、购车手续及市场动态等。
⑻组织会员观摩汽车展。
⑼娱乐性汽车比赛。
2.赠阅俱乐部《会员之友》报（全年12期）。
3.优惠发布商务信息
会员在《会员之友》报上免费发布3次商务信息，每期版面二栏（6.5×8cm）。
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