贵宾卡VIP会员服务细则

一、应急服务（仅限济南市区）

　　当您驾驶的车辆遇到故障、意外情况时，您只需拨打RAA的24小时服务电话0531-7527772，我们的专业人员将为您提供紧急救援服务。

　　救援车到达现场后，一般性故障当场排除；如现场不能排除故障，征得会员同意，可将车辆拖至维修站修理。接受救援服务时，会员须出示会员卡，未带会员卡时按非会员标准收费。

　　注：救援车过路、过桥费由会员承担。高速公路、高架桥、隧道等不允许救援的路段或其它交通管制地段不实施紧急救援。

1．紧急送油

　　全年不限次数济南市区二环以内免费送油，燃料3升内免费，超出部分按市场价收费。

2．换装备胎

　　全年不限次数济南市区二环以内免费换装备胎，会员应自备备胎。

RAA为会员提供免费补胎。

3．现场维修

　　⑴济南市区二环以外100公里以内，免出车费、工时费，现场小故障排除、不换件维修；

　　⑵超出100公里以外出车费1.2元/公里。

4．车辆拖引

　　济南市区二环以外100公里以内，免费拖引。

二、车务服务

1．代理服务 

　　⑴免费协办车辆年审

　　　①免服务费提供车辆年审、补审，上门接送车辆服务；
　　　②会员需提供行驶证、养路费当月缴费单以及车管部门规定的其他手续；
　　　③会员需与俱乐部签订委托书；
　　　④会员需预付年检所需费用；
　　　⑤因会员车辆问题产生的费用由会员自行负担。

　　⑵免费代办驾照年审

　　　①免服务费提供会员驾照年审上门服务；
　　　②只限于济南市区的“C本”会员驾驶执照；
　　　③会员全年违章累积分数不超过交管部门规定；
　　　④需预付年审所需费用；
　　　⑤其它事项按交管部门规定执行。

　　⑶免费代缴养路费

　　　俱乐部工作人员负责到期提醒，免服务费提供上门收款、送证服务。

　　　注：1)按季度购买,全年共提供4次服务；

　　　　　2)服务时间分别为3月、6月、9月、12月的1-25日。

　　⑷免费代办车辆保险及续保

　　　a. RAA上门代办车辆保险及续保，在RAA办理车辆保险的会员车辆出险后，RAA协助办理车辆保险理赔。

　　　b. 在RAA办理保险的会员车辆出险后，在俱乐部指定维修服务站维修车辆，手续齐备后可享受维修站提供的免垫付维修款服务（须保全两项基本险及不计免赔特约险）。

　　⑸交通事故处理

　　　润华汽车俱乐部将在严格遵循《国家道路交通事故处理办法》规定的基础上，代理或协助处理会员在济南市区域内发生的交通事故（不包括驾驶执照的处理）。

　　　A.协助事故处理：RAA可根据实际情况，为会员免服务费提供事故现场指导和处理建议供会员参考。

　　　B.代理事故处理：RAA可为会员提供免费代理事故处理服务（只向在RAA办理保险的会员提供）。

　　会员需提供以下配合：

　　　①与俱乐部签定正式委托代理书；
　　　②事故情况提供须准确完整，证据须真实具体，否则后果由委托人自己承担；
　　　③须交纳事故处理预付金；
　　　④服务过程中委托人必须给予积极的、必要的配合；
　　　⑤如果处理要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务。

　　⑹免费协办汽车证件遗失补领

　　　包括：驾驶证、行车证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌。

　　⑺免费代办非营运证。

　　　RAA为符合交通部门规定非营运标准的会员车辆免费代办非营运证，会员只需交纳所需费用，俱乐部不收取任何服务费。

　　⑻新车导购及挂牌服务

　　　当您需要购置新车或车辆更新时，请咨询俱乐部相关品牌分部服务人员，我们将为您提供周到的导购服务，帮您选择到理想的车型,享受到一定幅度的价格优惠。俱乐部还可为您提供消费贷款咨询及新车免服务费代办挂牌服务。

2．免费提醒服务 

　　RAA是您尽职的车务秘书，我们会及时以电话提示或《会员之友》报发布的方式向您提供爱车的有关讯息。

　　⑴车辆保险到期提醒

　　⑵车辆年审到期提醒

　　⑶车辆换季保养到期提醒(报纸提示)

　　⑷交通违章曝光提醒

　　⑸各项规费交纳到期提醒

　　⑹驾照年审提醒

3．车辆维修 

　　会员在俱乐部指定维修站正常维修车辆，享受工时费7折优惠。

　　注：不含事故车。

4、车辆保养 

　　会员在俱乐部指定维修站保养车辆，可享受下列免费或超值优惠服务：

　　　1）全年免工时费例行保养：包括更换机油、三滤，检查、调整、紧固、润滑发动机及底盘的各部件；

　　　2）全年免工时费换季保养（更换润滑油、冷却液、防冻液，检查发动机预热装置）。

　　　3）长途出车前的车况检查（此项服务不作为出车安全责任承诺）；

　　　4）全年免工时费检查轮胎气压，轮胎换位及充气；

　　　5）全年免工时费更换雨刮片、倒车镜；

　　　6）全年免费检查制动系统、助力系统、冷却系统、燃油系统、空调系统、排气系统是否渗漏；

　　　7) 全年免费检查调整大灯灯光、传动皮带张紧度；

　　　8) 全年免费检查润滑车门、引擎盖、后备箱盖铰链；

　　　9) 全年免费检查横拉杆球头防尘罩、万向节防尘罩、减震器防尘罩是否损坏；

　　　10) 全年免工时费检查添加电瓶液、防冻液、玻璃清洗液、刹车油、助力油；

　　　11) 全年免费检查调整离合、制动踏板行程；

　　　12) 免费车辆四轮定位（全年二次需预约）。

5、事故车理赔 

　　会员车辆发生事故后，俱乐部可为会员提供免费接、送车辆上门，以及免垫付所需维修费用服务，并全权代理理赔。

　　注：1）会员需在俱乐部办理车辆损失险、第三者责任险和不计免赔特约险三个险种。

　　　　2）会员与俱乐部签订授权委托书。

　　　　3）为会员免费提供代步车，全年限2天，行车里程限400公里，超出部分按照2元/公里由会员自行负担。

　　　　4）为需要的会员提供优惠租赁代步车服务。

6．洗车服务 

　　在俱乐部定点洗车场洗车，会员凭卡享受优惠，赠送全年50次免费洗车。

7．代客驾车 （此项服务仅向由RAA投保的会员提供）

　　俱乐部为会员免费提供全年50小时代客驾驶服务。

　　会员需要时，RAA可提供有偿代客驾驶服务（须提前24小时预约）。

　　收费标准：

　　　初始4小时收费60元，不足4小时按4小时收费；超出4小时按120元/天收费。驾驶员往返交通费另计。特约服务时间收费为标准的140%。济南市区内每天连续驾驶时间不得超过六小时（包括等候时间）;长途每天驾驶里程不超过400公里。

　　每天服务时间为8：00至18：00,18：00至次日8：00为特约服务时间。

　　特别约定：

　　　如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔。

8、汽车驾陪

　　为帮助驾驶经验较少的会员提高驾驶技术，俱乐部可为会员提供全年20小时免费驾陪服务，如需延长时间按照20元/小时收费。

　　特别约定：

　　　1）会员需与俱乐部签订协议书，规定双方权利义务；

　　　2）会员需在俱乐部加入保险，并保全车损、第三者、不计免赔、车上责任险；

　　　3）如发生交通事故，以交通管理部门认定为处理标准，会员须配合俱乐部向保险公司理赔；

　　　4）每天服务时间为9：00至16：00。

三、超值优惠服务

1.旧机动车交易 

　　⑴协助会员办理旧车交易手续，提供一条龙服务。

　　⑵免费为会员车辆提供评估定价服务。

　　⑶代为会员寄售汽车免收服务费、停车费。

　　⑷优先收购会员车辆。

　　⑸为会员提供车辆以旧换新服务。

　　⑹会员购二手车优惠。

2.汽车拍卖 

　　⑴会员车辆需要拍卖时，优先给予安排，免收停车费。

　　⑵举行“润华拍卖会”时，通知会员参加竞买适宜物品。

3．汽车装具 

　　在俱乐部定点装潢美容公司安装装具，会员享受8折优惠。

4．汽车租赁 

　　在俱乐部定点汽车租赁公司租赁车辆，会员享受8折优惠。

5．出租服务 

　　俱乐部为会员提供机场、车站等地接送人员或外出租车优惠（需提前24小时预约）。

6.免费代购航空机票

　　会员可委托俱乐部代购航空机票，俱乐部根据航线和时间为会员提供最优惠的价格，并免费送票上门。

7.其他延伸服务 

　　俱乐部的会员朋友还可以享受济南市多家服务网点提供的优惠价格餐饮、住宿、娱乐、购书、洗衣等服务。

四、汽车文化服务

1. 常年组织各种会员活动 

　　⑴休闲旅游

　　　定期组织会员参加汽车越野、野营、自驾车旅游活动，全年享受二次短途免费自驾车游，远途旅游5折优惠。（短途自驾车旅游：里程100公里内，为期1天，限一家三口。）

　　⑵汽车运动

　　　组织会员免费参加新车试乘试驾活动。

　　⑶知识讲座

　　　为会员提供汽车相关的信息，如：新车型性能特点、最新汽车技术、汽车价格、购车手续及市场动态等。

　　　为会员提供与汽车相关法律知识的咨询服务，定期举办各类汽车知识、常见故障的讲座。

　　⑷文化娱乐

　　　娱乐性汽车比赛，组织会员观摩汽车展。

　　⑸商务交流

　　　举行车迷聚会、汽车沙龙活动。

　　⑹免费为会员建立档案，并提供相关查询服务。

2.赠阅俱乐部《会员之友》报 （每年12期）

　　润华汽车俱乐部2001年创办了自己的会报—《会员之友》，这是一份立足于为润华会员群体提供信息交流，传达俱乐部服务的最新动态和活动消息；展示会员自身风采和行业特点；同时着力推广本地区汽车文化、汽车运动以及传递汽车行业资讯的内部刊物。

3.优惠发布商务信息 

　　会员可获赠在《会员之友》报上全年免费发布商务信息，每期版面二栏（6.5×8cm）。